Выбор читателей
Популярные статьи
Не секрет, что товар продается определенному потребителю. Маркетинговые агентства предлагают несколько методик, выявляющих идеальных покупателей для любого продукта. Мы поделимся одной, с помощью которой легко составить портрет целевой аудитории именно для вас.
Чтобы составить портрет идеального потребителя, необходимо ответить на несколько базовых вопросов:
Отвечая на каждый вопрос максимально полно, маркетологи улучшат конверсию (то есть сбыт самого продукта).
Как описать ? Изначально определитесь, чью проблему решает предлагаемая услуга или продукт. Люди покупают абсолютно все, но продаваемые товары разнятся по стоимости, качеству и многим другим параметрам. Именно это и следует учитывать маркетологу.
Люди покупают абсолютно все, но продаваемые товары разнятся по стоимости, качеству и многим другим параметрам.
Стоит определить также, насколько широкая или узкая будет аудитория у продукта.
Чем больше компания, тем вероятнее ее запрос на широкую целевую группу потребителей. Но даже в этих условиях учитывается покупательская способность, возрастной ценз и общие ценности предполагаемых клиентов. Правильно продуманная рекламная кампания основывается на еще более детальном и пристальном представлении о клиенте:
Целевой клиент определяется после общего анализа рынка и того , который представляет будущий продукт. Идеальный вариант – «диагностика» клиентов, уже потребляющих этот или схожие товары, выявление потенциальных покупателей и определение уникальных характеристик нового товара или его разновидностей. Не стоит забывать о прямых и косвенных конкурентах.
Формат следующего исследования – таблица или предметное описание. В ней собраны основные характеристики и параметры целевой аудитории:
Идеальный вариант – если после такого анализа возникает визуальный портрет клиента. Это уже почти реальный персонаж. Компания четко знает его стиль жизни и социальный уровень. Известно также, чем ваш покупатель отличается от других людей и что им движет при выборе продукта. Какую цену он готов заплатить и как часто будет приобретать предлагаемый товар.
Не стоит забывать и о почитателях брендов, которых можно привлечь за счет узнаваемости бренда, лояльности к определенной марке или производителю, мнения о бренде и его качествах, частоты приобретения брендовых товаров.
Если спросить владельца бизнеса: «Кому вы продаете свой товар?», в большинстве случаев можно услышать ответ: «Всем». И это неправильный ответ, потому что продавать всем – значит, не продавать никому.
Нет универсальных ответов, нет универсальных советов. Нет таких брюк, которые хорошо сидели бы на вас и на бабе Варе с соседнего подъезда.
Вы покупаете на обед любимую колбасу «Лакомка» (название вымышленное), потому что вам нравится ее вкус, и ваши заработки позволяют купить сорт элитной колбасы. И вообще, она считается натуральной, а вы следите за своим питанием. А вот та же самая баба Варя максимум что может – это раз в неделю прикупить колечко «ливерки», и съесть ее пополам с любимым рыжим котом.
И вы, и баба Варя – покупатели в мясном магазине. Но вы – совершенно разные покупатели, вас интересует разная продукция, у вас разные покупательские возможности. Если для вас важно качество колбасы, то для пенсионерки – ее цена. Как думаете, сработает ли на нее реклама, рассказывающая о вкусе и качестве колбасы, которая стоит 5-ю часть ее пенсии? Вряд ли.
И рекламная кампания, сообщения в которой будет грести под одну гребенку вас и бабу Варю, обречена на провал. Вас не привлекает дешевое, потому что вы знаете, что дешевое – не качественное, а пенсионерку не купишь здоровым питанием – ей важна доступность продукта.
Потому очень важно сегментировать свою аудиторию. А для того, чтобы это сделать, нужно ее знать. Изучить и составить портреты своих клиентов, понять, в чем они нуждаются – тогда ваша реклама будет бить прямо в цель.
1.Имея на руках правильный портрет аудитории, вы сможете подобрать правильные маркетинговые каналы и инструменты. Например, если ваша ЦА – молодые девушки, лучше всего их искать в Инстаграм.
2.Правильный портрет ЦА поможет составить такие рекламные объявления и сообщения, которые зацепят именно тех, кто вам нужен.
3.Изучая потребности своей аудитории, со временем вы сможете на основе этих данных улучшать качество своего продукта или сервиса.
Составить портрет не так и сложно, но для этого нужно немного подумать, немного посидеть, немного поизучать «среду обитания» своих клиентов. Это требует времени и определенных усилий. Потому, как правило, небольшие компании таким не заморачиваются. Они создают универсальные рекламные кампании и универсальные сообщения «для всех». В итоге конверсий либо нет, либо их мало.
Если вы знаете своего клиента – тогда вы понимаете, что ему на самом деле нужно.
У каждого специалиста свои методы, но есть некоторые общие алгоритмы. Рассмотрим их в этой статье.
С самого начала вы должны подумать, кто реально ваши клиенты. Допустим, у вас недорогая парикмахерская. К вам ходят стричься мужчины и женщины, а также иногда приводят на стрижку деток. Им важно содержать голову в порядке, но не переплачивать – на дорогие салоны нет лишних денег. Исходя из этого, у вас есть три категории клиентов: мужчины, женщины и мамы. Именно мамы выбирают, куда вести ребенка на стрижку. Сам ребенок этого не решает пока, и на вашу рекламу не отреагирует. Раз у вас недорого – достаток ваших клиентов средний и ниже среднего.
Это в очень общих чертах.
Прежде чем приступать к составлению портрета ЦА, вам еще нужно понять себя и свой товар/услугу.
Расскажите сами себе или своему маркетологу (нанятому специалисту, фрилансеру, другому подрядчику):
1.Какую проблему помогает решить ваш продукт или услуга ? В случае с парикмахерской это – оставаться красивой или красивым за небольшие деньги. Помните, что ваша цель – продать не услугу, а решение проблем клиента. Никто не покупает пылесос ради пылесоса. Человек покупает чистоту в доме, а не прибор.
2.Кто ваши покупатели ? Вернемся к абзацу про недорогую парикмахерскую. Это и есть ответ на этот вопрос.
3.Где можно найти ваших клиентов ? Они обитают на форумах, в социальных сетях? Если да, то в каких группах? Или может, они живут в ближайших к вашей парикмахерской домах? В последнем случае поможет наружная реклама.
4.Какие проблемы приходится регулярно решать вашему клиенту ? И как поможете их решить именно вы со своим товаром или услугой?
На самом деле, чтобы составить портрет клиента, вам нужно проработать намного больше вопросов. Для удобства их можно поместить в таблицу:
Портрет ЦА |
|||
Вопросы | Сегмент 1 | Сегмент 2 | Сегмент 3 |
В какой стране или городе живет | |||
Уровень доходов | |||
Какое образование | |||
Семейное положение | |||
Дети – есть или нет | |||
Чем занимается | |||
Кем работает | |||
Предприниматель или работает по найму | |||
Какие хобби или увлечения | |||
Как проводит досуг | |||
Какие проблемы может решить с помощью вашего товара или услуги | |||
Как принимает решение о покупке | |||
Что важнее – цена или качество | |||
Какие страхи у вашего клиента | |||
О чем он мечтает |
Уже такие, базовые портреты помогут вам составить общее представление о тех людях, которым вы пытаетесь продать свой продукт Вы начнете лучше понимать, как представить себя, свою компанию, свой товар так, чтобы клиент реально понял, что это ему нужно, и решил купить.
Сгруппировать клиентов по отдельным сегментам можно на основе похожих проблем, похожих желаний или страхов.
Понятно, скажете вы, - например, зная проблемы или мечты ЦА, я могу к ним обратиться или «надавить на больное» в рекламных сообщениях. Но что дает мне пол, возраст, география?
Мужчины и женщины по-разному реагируют на рекламу. Если мужчины больше полагаются на логику и сравнивают разные предложения, то женщины сильно поддаются эмоциям, их покупки более импульсивны.
Данные о возрасте тоже важны. У разных возрастных категорий разные ценности, разные способы взаимодействия с рекламой, разные процессы принятия решений. Например, в бизнесе одного моего клиента основная категория клиентов – женщины 45-55 лет. Угадайте, с какого устройства у нас больше всего посетителей на сайте? Правильно, с компьютера.
В идеале – ваш маркетолог, если он есть в вашей компании; если такого нет, тогда тот нанятый специалист, которому вы доверили ведение рекламной кампании. Если он этого не делает – уже задумайтесь, а не сольет ли он ваш бюджет случаем.
Но помните – владелец бизнеса должен принимать участие в составлении портрета ЦА. Отвечайте на вопросы специалиста, или «выдайте» ему в помощь того, кто поможет с этим – например, вашего менеджера по продажам. Уж кто-кто, а он точно знает ваших клиентов. Чем лучше подрядчик поймет особенности вашего бизнеса и ваших клиентов – тем лучше он сможет настроить рекламу. И неважно – контекст это, SMM или SEO.
Если вы никому не доверяете, и хотите сделать все сами (или вы, мой читатель, начинающий специалист по рекламе), то для вас – простой алгоритм изучения ЦА по страницам в соцсетях.
Соцсети – кладезь полезной информации о человеке. Не подозревая ничего плохого, мы сами выкладываем здесь все о себе. И если знать, куда смотреть, можно почерпнуть очень многое прямо из профиля пользователя.
Выберите несколько человек из своей клиентской базы – вполне хватит десяти. И начинайте работу:
2.Выпишите в таблицу должность, место работы, возраст, место жительства, семейное положение, дети.
3.Выберите 3-5 групп, в которых они состоят.
4.Посмотрите, какие сайты они посещают, откуда делают репосты.
5.Проанализируйте профиль и сообщения на стене – какие проблемы волнуют человека, о чем он мечтает, с чем чаще всего сталкивается.
Останется все это занести в таблицу выше - и портрет клиента готов.
Портрет клиента поможет вам составить точные объявления, выбрать правильные рекламные инструменты, и даже создавать контент для блога и социальных сетей. Если вы приложите портрет целевой аудитории к техническому заданию для копирайтера или дизайнера, они только скажут вам спасибо. Потому что куда проще писать текст или рисовать дизайн, когда знаешь, кто именно и как именно должен на него среагировать.
Здравствуйте, дорогие читатели.
Встречайте феерическую расстановку всех точек над определением «Целевая Аудитория». Не стал начинать вступление к статье банальными фразами, что каждый бизнес, проект, компания должны ориентироваться на свою ЦА и всегда понимать, кто эти люди. Всё это очевидно и затёрто до дыр. К тому же вы у нас и так молодцы - всё это знаете!
В статье разберём, что такое целевая аудитория, как составить её портрет, как выделить и сегментировать ЦА.
Наглядный и простой пример.
Представим, что вы продаёте футбольную обувь. У вас есть возможность повесить рекламный щит в центре города. Насколько эффективно такое рекламное размещение?
По сути, вы показываете свой продукт - футбольную обувь, всем людям, даже тем, кто точно не может быть вашим покупателем. Потому что не все любят футбол или вообще спорт, а предпочитают пассивный отдых - чтение и художественные фильмы.
Но вы показываете всем свою рекламу, а значит вы заплатили и за нецелевых людей. Ведь, очевидно, что реклама в центре города стоит дороже, чем, например, реклама в спортшколе, спортивном стадионе и других местах тренировок футболистов. К тому же реклама в названных мною местах более качественная, целевая, ведь там находятся спортсмены, многие из которых являются потенциальными клиентами.
Попадание в ЦА обеспечивает процветание и успех для бизнеса. Когда вы знаете обо всех привычках и потребностях своего клиента, когда вы знаете его «в лицо», то вам не составит труда разработать качественную стратегию рекламной кампании.
А неумение выделить целевую аудиторию либо размытое, неправильное её определение, обрекает бизнес и предпринимателя на провал. Ведь все это ведет к значительному снижению маржинальности продукта через раздувание бюджета на рекламу.
Надеюсь, мы с вами правильно понимаем понятие «целевая аудитория». Если нет, дадим определение:
«Целевая аудитория - группа людей, объединённых общими признаками, или объединённая ради какой-либо цели, которые с большей вероятностью купят продукт».
или
«Целевая аудитория (на английском - target audience, target group) - это совокупность реальных и потенциальных потребителей товара или услуги, которые готовы изменить свои предпочтения в пользу данного товара или услуги под воздействием маркетинговых мер».
Когда мы в студии задаём клиентам вопрос: «Кто ваша ЦА?» , то в 90% случаев получаем ответ - «Ну… Это те, кто заинтересован в наших продуктах, с активной жизненной позицией. У них, скорее всего, есть дети, хотя может и нет. Возраст от 15 до 70 лет» .
Такое описание ЦА никогда не позволит персонализировать рекламное сообщение, так как оно не выделяет никаких особенностей и черты потенциальных клиентов. А ориентироваться на эту аудиторию, то же самое, что метить пальцем в небо.
Поэтому к выбору ЦА нужно подходить ответственно - это не такое простое мероприятие, как кажется на первый взгляд.
Определять целевую аудиторию лучше с основной формы - primary target audience - главной целевой группы. К этой категории относят людей, которые лично принимают решение о покупке.
Помимо главной группы есть косвенная - secondary target audience, которая также принимает участие в покупке, но не является её «двигателем». Лучший пример: дети и родители.
Дети - главная (основная) целевая группа, так как именно они являются инициатором процесса, родители - косвенная, так как выполняют непрямую функцию - расплачиваются за покупку.
После определения целевой аудитории её необходимо сегментировать.
Для сегментирования ЦА студия MEDIOL использует метод 5W от Шеррингтона. Суть этой методики в ответе на 5 вопросов о целевой аудитории:
Чтобы полно и точно ответить на все вопросы, пройдёмся по каждому из них.
Что у вас за товар? Какая цена? Зачем его покупают? Какие у него свойства? Как он устроен? Каков принцип его работы? Из каких частей он состоит?
Пример: мы продаём футбольные бутсы среднего ценового сегмента, универсальные, без шипов и подходят для большинства покрытий.
Пол и возраст? Какое образование? Какой уровень дохода? Какой социальный и семейный статус? Какая профессия, место работы, род деятельности? Какая национальность или расовая принадлежность? Географическое расположение? Какие интересы, привычки, ценности, убеждения?
Пример: Кто покупает бутсы универсальные, среднего ценового сегмента, без шипов?
Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, средний класс, стабильный заработок от офисной работы, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Им нужно среднее ценовое решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы.
Пример: бутсы используют в период тренировок, матчей; заменяют их с периодичностью в 1-3 года, после износа.
Какую проблему решает ваш продукт или услуга? Какие эмоции он вызывает? С чем он ассоциируется? Сравните товар или услугу с аналогами. Честно укажите преимущества и недостатки. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? Почему клиенты должны выбрать его?
Пример: Желание повысить комфорт от игры; Ожидание высшего класса игры после покупки; Предоставляется бесплатная доставка 3-х размеров обуви в офис или на дом, чтобы выбрать подходящие.
Пример: Наша аудитория посещает спортивные площадки, фитнес-клубы. В интернете они мониторят спортивные порталы, группы в социальных сетях, посвященные футболу и спорту, каналы YouTube спортивной тематики.
Таким образом, основное преимущество сегментирования целевой аудитории - это возможность создания персонализированной рекламы для потенциальных покупателей, отталкиваясь от их запросов, желаний, поведения и образа жизни.
Мы провели сегментацию ЦА и выделили небольшие описания, отвечая на вопросы Шеррингтона по методике 5W. Что мы получили:
Товар - футбольные бутсы среднего ценового сегмента.
Правильное описание целевой аудитории:
Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, среднего класса, со стабильный заработком, офисная работа, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Нуждаются в среднем ценовом решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы. Футбольную обувь меняют по износу с периодичностью в 1-3 года. Часто ищут информацию в сети. Из социальных сетей предпочитают Вконтакте.
Однако, если разобраться можно составить еще 2 портрета целевой аудитории:
У каждого бизнеса есть целевая аудитория (ЦА). Как правило, это демографическая выборка и приблизительные параметры финансового состояния и географии проживания.
Иногда в глазах бизнеса ЦА представляет собой людей 18-50 лет с достатком выше и ниже среднего. Это плохо. Ваш товар плохо продается и кликов на сайт практически нет, потому что портрет слишком размыт и вы бьете из пушки по воробьям.
Как составить и уточнить портрет целевой аудитории. В рекламных кабинетах «ВКонтакте» и Facebook можно достаточно точно выбрать интересы и предпочтения вашей целевой аудитории. В Facebook эти возможности шире (поэтому его я люблю больше).
Но просто выбранных интересов для хорошей рекламы недостаточно. Приведу пример.
Допустим, мы продаем чехлы для автомобильных сидений в России. Целевая аудитория представляется нам так: мужчины 20-40 лет с автомобилями. Таргетинг «ВКонтакте» будет выглядеть так:
Достаточно ли он точен? Кого мы получим? Есть большой риск рекламировать продукт мужчинам, которые просто интересуются авто. Таких много: любители посмотреть в пабликах на дорогие тачки и помечтать о них. Зачем им чехлы? Мимо.
Поэтому уточняем целевую аудиторию:
Сузив аудиторию до 1200 человек, мы получили более точную выборку и снизили рекомендованную цену клика на 6 рублей, 1000 показов – на 2 рубля. (На такую аудиторию, разумеется, лучше выставлять CPM).
А теперь . Сразу перейдем к расширенным параметрам (скринить неправильные настройки еще раз не будем).
Наш целевой пользователь живет в России, ему от 20 до 40 лет, он интересуется автомобилями и обязательно чем-то из второго списка интересов (см. скриншот). Аудиторию получили неширокую – всего 38 000 человек. Но больше и не нужно, этого вполне хватит для первых тестов. Явно нецелевых пользователей мы отсекли.
Разберем еще один пример, посложнее. Как составить портрет целевой аудитории, если мы делаем дорогой семинар по маркетингу?
Предполагаем, что наша целевая аудитория – современные, интересующиеся маркетингом белые воротнички, с доходом выше среднего. И составляем примерно такой портрет в Facebook:
Всё выставили правильно? Давайте подумаем. Каждый отдельный параметр нам, безусловно, подходит: пользователи современных дорогих устройств, интересующиеся маркетингом и образованием.
Но если взглянуть на портрет в целом, получим среднестатистического офисного работника, которому семинар может быть не интересен. Предлагаю другой вариант:
Что изменилось? Мы четче сформировали профессиональный критерий (в первом окне – должности аудитории) и пересекли его с интересами (второе окно).
Конечно, все это носит дискуссионный характер и сводится к сплит-тестам и анализу результатов. Но, как правило, узкая целевая аудитория с четко выбранными интересами обойдется вам дешевле.
Мы занимаемся доставкой букетов по всему миру, но преимущественно по России и СНГ. Представляем свою аудиторию как мужчин 25-35 лет, живущих на территории обозначенных государств.
Из предыдущих примеров понятно, что мы сделали слишком широкий таргет. И единственная надежда для нас – выставлять СРС и ждать кликов. Внесем исправления:
Параметры «вдалеке от родного города», «вдалеке от семьи» и «в отношениях на расстоянии» никак не влияют на интересы нашей аудитории, но сильно добавляют точности нашему таргету.
Добиваем настройки детальным таргетингом интересов и экономической активности (интересами бизнес-тематики и поведенческим критерием «Путешестия» предполагаем, что у нашей ЦА есть деньги на покупку букета).
В результате мы сузили аудиторию в несколько раз и повысили вероятность, что Facebook покажет рекламу именно тем, кому дейтсвительно нужна доставка цветов.
Составить портрет целевой аудиторией можно за три шага:
Разумеется, точная настройка таргетинга требует более серьезной возрастной сегментации, зависит от каждого конкретного объявления и чистый результат можно получить только сплит-тестами. Но составление правильного портрета целевой аудитории – первый и важный шаг на пути к успешной кампании.
Обсуждаем статью в комментах. Также, вопросы мне можно задать на моей страничке в
В этой статье вы узнаете, как правильно изучать клиентов и составлять портреты целевой аудитории на конкретном примере.
Целевая аудитория — это все, кто так или иначе проявлял к вам интерес + те, кто еще про вас не знает, но кому может понадобиться ваш товар или услуга.
Реальные клиенты, которые уже покупали у вас, и возможно не раз. Несостоявшиеся клиенты, которые обращались в вашу компанию, но сделали покупку у конкурентов. И, наконец, вся база конкурентов.
Однако это очень абстрактное определение. На практике нужны детали, за которые можно «цепляться» при описании выгод продукта. К примеру, неверно думать, что посетители курсов по английскому покупают сами курсы. Они покупают мечту — карьерный рост, общение, путешествия, впечатления, которые станут реальными благодаря знанию языка.
Подробно изучать ЦА лучше всего с помощью собирательного образа / типового персонажа. Это личностные характеристики, потребности, мотивы, внутренние ограничения, особенности восприятия. Важно выяснить, чем занимается целевой клиент, какие задачи решает, как себя чувствует и в какой обстановке находится.
Для глубокого понимания психологии аудитории задайте себе 10 вопросов от знаменитого бизнес-консультанта Дэна Кеннеди и постарайтесь на них ответить:
В результате вы получаете несколько персонажей с разными уникальными потребностями, которые не пересекаются — это и есть карта персонажей, или портреты ЦА.
Портретирование помогает:
Опишите клиентов своими словами по опыту взаимодействия с ними (если его нет, лучше делегировать задачу сотруднику, который общается / общался с аудиторией). Выделите на это несколько дней, чтобы не ограничиваться шаблонами и стереотипами, а подойти к вопросу вдумчиво.
Затем дополните портрет по пунктам. Универсального набора нет, они зависят от того, какие качества аудитории для вас важнее. В разных источниках они варьируются, но в основном берут такие параметры:
Эти знания помогут спрогнозировать поведение потребителей и понять:
Также, чтобы подробно проследить путь от первого касания до заказа, полезно посмотреть вживую, как ведет себя и о чем говорит ЦА, «вжиться» в её образ. Или хотя бы проследить поведение в сети.
Это честное мнение пользователей, которые хотят купить продукт. Обратите внимание, какие слова, фразы, вопросы, предположения повторяются, какие темы больше всего волнуют.
Изучите обращения лидов и посмотрите, какие формулировки они используют, какие возражения высказывают. Это поможет проследить их логику принятия решения.
Следующие способы подойдут в первую очередь для новичков, впрочем, и «бывалым» они сгодятся. Проверить, сходится ли ваше представление о ЦА с реальностью.
Это социальные доказательства, которые также позволяют собрать данные для количественного исследования и изучить язык аудитории.
Есть специальные сайты - «отзовики»: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com и т.д.
Цитата с Otzovik.com:
Красным отмечены вещи, которые реальный покупатель отметил как важные для себя.
Посмотрите также страницы конкурентов в соцсетях — клиенты иногда задают вопросы, из которых можно догадаться об их жалобах и пожеланиях. Плюс, соцсети — это полный набор сведений о любой аудитории.
Изучайте, что говорят по интересующей вас тематике как поклонники, так и хейтеры.
Если вы не нашли нужной темы на форуме или в соцсетях, можно целенаправленно создать в обсуждениях свою тему. Хочу, мол, купить [название товара или услуги], посоветуйте как выбрать. Главное, чтобы это был открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно.
Одна из фишек сервиса — понять, чем еще «дышит» целевая аудитория. Об этом расскажут похожие запросы:
Из следующего примера можно понять, как продвигать курсы английского языка: для кого (начинающих, детей), зачем аудитория собирается его изучать (интенсивный курс — можно предположить, что для путешествий или работы) и каким способом (Skype, репетитор).
Получаем диаграммы по полу и возрасту:
Также — «Семейное положение», «Уровень образования» и «Должность»:
По этим диаграммам можно изучить аудиторию конкурентов.
Есть также диаграмма «Стиль жизни», но её можно построить, только если в поле «Местонахождение» один из вариантов — США.
Этот инструмент показывает, в какие месяцы спрос на конкретную услугу растет, и в каких регионах он сильнее. Уверены, что точно знаете пики сезонной активности для своего продукта? Посмотрите в Google Trends, чтобы увидеть реальную картину.
Все эти источники дают понимание, на что клиенты обращают внимание при выборе в первую очередь.
И, конечно, ставьте гипотезы. Например, по поисковым подсказкам. Используйте собственный опыт. Чем больше деталей в портрете вы учитываете, тем выше шанс создать предложение, которое бьет точно в цель.
Придумайте персонажам имена — чаще всего это обобщенная характеристика (пенсионер, зануда, оптимист, трудяга), которая в наибольшей степени определяет поведение.
Опишите, для чего каждый персонаж захочет использовать ваш продукт, какие проблемы с его помощью решить. Предположите его ожидания (каким он видит ваш продукт в идеале) и критерии принятия решения.
Выберите перспективные группы, на которые собираетесь ориентироваться, и решите, что предложить им в объявлениях / на сайте.
Мы выделили четыре персонажа и предположили, какие выгоды их привлекут.
Примечание: указанные характеристики по полу и возрасту условные. Более точные категории важны при настройке таргетинга. Их можно определить с помощью аналитических систем.
1) Школьники .
Это учащиеся 5-11 классов. Ленивые, их сложно заставить сесть за уроки. Как вариант — не хватает базовых занятий, чтобы усвоить все нюансы языка. Заинтересованное лицо — родители. Они же и оплачивают обучение. Поэтому мы рассматриваем все пункты с их позиции и указываем их социально-демографические характеристики.
Это семейная пара со средним уровнем дохода на домохозяйство и 2-3 детьми. Заботятся об их будущем, стараются дать хорошее образование.
По их ожиданиям можно предложить оффер «Подтянуть английский до экзамена? Легко! Всего пара часов в неделю».
2) Мечтатели .
Аудитория 20-30 лет. Это и студенты, и люди постарше (особенно творческих профессий).
Доход выше среднего. Любят музыку, искусство, литературу, кино. Проблем как таковых нет, живут для себя и своего удовольствия, ищут вдохновение.
В частности, планируют в будущем переехать в другую страну или просто давно мечтают посетить.
Для них подойдут предложения:
Так как эти товарищи непостоянные и их трудно чем-то заинтересовать надолго, у них могут появиться сомнения «вдруг не узнаю ничего нового», «вдруг неинтересно».
Как видите, образы персонажей получились достаточно обобщенные.
На этом этапе вам достаточно просто понимать, что ваша аудитория весьма «разношерстная». Разбейте её на несколько групп; выделите факторы принятия решения и возражения под каждую группу. Почему у вас покупают и почему НЕ покупают. На что обращают особое внимание, чему радуются, чего боятся.
Три доступных способа сегментации для контекстной рекламы и социальных сетей. С примерами и пояснениями.
Высоких вам конверсий!
Статьи по теме: | |
Пегас туристик раннее бронирование на год
Согласие на обработку персональных данных Настоящим Я, являясь... Должностная инструкция PR-менеджера, должностные обязанности PR-менеджера, образец должностной инструкции PR-менеджера Pr менеджер в крупной компании
В этой статье мы расскажем о том, какими личными компетенциями должен... Как делают упаковку тетра пак Что такое тетра пак
Все заводы Тетра Пак по всему миру сделаны, практически одинаково. То... |