Социальная сеть для компаний. Для чего нужны корпоративные социальные сети бизнесу и в чем уникальность продукта

Корпоративные социальные сети, базирующиеся в целом на тех же принципах, что и классические, появились недавно, однако уже стали трендом. Объяснить это несложно. Прогрессивные руководители осознали тот факт, что идти по пути запрета на использование соцсетей в компании - дело неблагодарное и зачастую не приносящее ожидаемого результата. А вот взять на вооружение этот мегапопулярный инструмент, снабдив его полезным для бизнеса функционалом, - решение с большими перспективами. Среди явных преимуществ - рост лояльности сотрудников, экономия рабочего времени на официальную переписку, статус прогрессивной компании. Как итог - повышение эффективности бизнес-процессов и рост прибыли.

Концептуальный фундамент корпоративных сетей был заложен еще в середине прошлого века японцами - основоположниками системы менеджмента качества. Именно в этой стране пришли к обоснованному выводу, что эффективная компания - та, в которой работают довольные и счастливые специалисты. Решалась эта задача весьма любопытными методами. Например, на одном из крупных концернов страны на проходной установили боксерскую грушу, имитирующую руководителя компании. Каждый сотрудник при входе должен был «отвесить» манекену то количество оплеух, которое, по его мнению, заслуживал руководитель на данный момент. Что это дало? Во-первых, менеджеры смогли оценить эмоциональный фон в компании, популярность тех или иных решений, а значит, получили возможность принять необходимые меры по стабилизации обстановки. Во-вторых, сотрудники обрели право голоса и возможность снять эмоциональное напряжение, пусть и таким нестандартным способом. В итоге производительность труда повысилась в разы, как и качество выпускаемой предприятием продукции.

Примеров можно приводить много - вывод один: концепция, созданная японцами и известная как кайдзен, доказала свою жизнеспособность. Недаром в Японии показатель текучести кадров один из самых низких. Люди зачастую работают на одном и том же предприятии всю жизнь. А на смену им приходят их же дети и внуки.

Соцсеть для бизнеса - это в общем-то виртуализация идей кайдзен. Это трансформированный для современного общества, его потребностей и технологических возможностей способ создать в компании эффективный коллектив. Команду, каждый член которой может в полной мере реализовать на рабочем месте свои способности.

Корпоративная социальная сеть: что в имени тебе моем…

Соцсеть для бизнеса позволяет формировать внутри компании информационное сообщество с хорошо развитыми вертикальными и горизонтальными связями. Это значит, что работники компании могут взаимодействовать в сети не только друг с другом, но и с руководством, причем независимо от того, где они в данный момент находятся. Особенно актуальны корпоративные соцсети для крупных компаний, чьи офисы находятся в разных городах или даже по всему миру. При этом их наличие воспринимается сотрудниками как часть корпоративной культуры, такая же, как мероприятия по тимбилдингу или бесплатный тренажерный зал, как свидетельство того, что руководство компании заинтересовано в своих подчиненных и стремится создать для них комфортные условия труда.

Для чего нужны корпоративные сети? Они могут сыграть существенную роль в ускорении бизнес-процессов, в обмене опытом, в обсуждении и принятии решений по любым рабочим вопросам. При этом процесс вовлечения сотрудников в корпоративную социальную сеть происходит намного быстрее, чем, например, в работу с корпоративным порталом. Это происходит потому, что большинство социальных сетей для бизнеса адаптированы для пользователей социальных медиа, имеют аналогичный интерфейс.

Согласно исследованиям McKinsey Global Institute, использование корпоративных сетей позволяет увеличить производительность труда на 20–25%. Главные области, в которых внутрикорпоративные сети повышают производительность труда сотрудников:

1. Поиск и сбор информации . Благодаря возможности создания «базы знаний», куда сотрудники могут добавлять различные нормативные и прочие важные документы, время на поиск информации сокращается.
2. Совместная работа и общение . Наличие и функционирование корпоративной сети в компании позволяет экономить рабочее время на общении. При помощи внутренней соцсети работники компании могут напрямую обратиться к нужному коллеге и практически моментально получить ответ, минуя почтовый ящик и не тратя время на ожидание.

В одной из крупнейших в мире медицинских страховых компаний Humana корпоративной социальной сетью пользуется 26 000 сотрудников. В сети существует около 1200 групп самой различной тематики - от музыки до проблем материнства. Тем не менее 70% общения сотрудников между собой касается рабочих вопросов.

Несмотря на явную пользу от внедрения корпоративных социальных сетей, в некоторых компаниях этому новшеству активно противятся. Происходит это даже не от того, что руководители считают сети пустой тратой времени, а по той причине, что многие из них не видят разницы между сетями и, например, корпоративным порталом. А поскольку в большинстве серьезных компаний такие порталы есть, то, по мнению руководства, не стоит тратить время и деньги на дублирование того, что уже существует.

Это серьезное заблуждение. Попробуем разобраться, что же такое интранет, корпоративный портал и корпоративная социальная сеть компании и чем они отличаются друг от друга.

Существует три основных технологии:

• интранет;
• корпоративный портал, или социальный интранет;
• корпоративная социальная сеть.

Интранет - инструмент, решающий только бизнес-задачи, но социальных функций не выполняющий. Данное решение постепенно теряет свою популярность.

Корпоративный портал, или социальный интранет - помимо того, что инструмент подразумевает наличие базы знаний, объединяет информационные системы и системы бухгалтерского учета, управления проектами, файловыми ресурсами, портал частично решает и социальные функции.

Что касается корпоративной соцсети , то это проект для сотрудников, созданный ими же. В сети любой специалист за пару минут сможет создать, например, рабочую группу для разработки и обсуждения нового проекта или идеи. Каждому сотруднику круглосуточно открыт доступ к базе знаний, сформированной на основе личного опыта - его и его коллег. Достаточно просто задать вопрос в сети или забить его в поиске. При этом поиск в соцсети имеет более гибкие алгоритмы по сравнению с порталом. Но главное - то, что это не просто рабочий инструмент и рабочее пространство, это в первую очередь место, где можно немного расслабиться, обсудить с коллегами в неформальной обстановке новый проект, регламент или документ, а может, и новое платье главного бухгалтера.

Привлекает пользователей и привычный интерфейс сети, простота и доступность сервисов.

Обзор интранетов, корпоративных порталов и соцсетей для бизнеса

По прогнозам аналитиков и разработчиков ПО, рынок корпоративных социальных сетей в ближайшие два-три года будет интенсивно развиваться, причем происходить это будет как в области решений, так и в области использования. На рынок пришли разработки западных компаний, они переведены и частично адаптированы под отечественного пользователя. В ближайшее время стоит ждать активности и от российских вендоров.

Что касается процесса организации корпоративной социальной сети в компаниях, то он, по оценкам экспертов, в России все еще находится на ранней стадии. Объясняется это тем, что многие руководители, не видя от сетей моментальной отдачи, просто не хотят тратить средства на невыгодное, по их мнению, новшество. Ситуация может измениться в ближайшие два-три года. Лидерами по использованию соцсетей в России, за которыми со временем потянутся и самые консервативные компании, являются предприятия из банковской отрасли и ритейла.

В настоящее время на российском рынке наиболее востребовано всего около десятка продуктов.

«Битрикс24»

Этот инструмент относится к категории интранетов с отдельным социальным модулем. В рамках модуля предусмотрены функции ведения микроблогов, мессенджера, создания фотогалереи и ряд других. Интерфейс и функционал приложения немного напоминает соцсети в вариации 2005 года. Социальное приложение само по себе бесплатно, однако оно не заработает, пока не будет приобретен базовый пакет «Битрикс24». Стоимость зависит от выбранного тарифа и числа сотрудников, а также варианта реализации: версия с установкой на своем сервере обойдется дороже облачной.

DaOffice

Первая российская корпоративная социальная сеть. Основное внимание, в отличие от «Битрикса24», уделяется именно социальным инструментам. Микроблоги в этой сети поддерживают #теги и @имена как в «Твиттере», есть возможность ставить понравившимся публикациям «лайки», видеть список рекомендованных друзей, как в Facebook. Еще одна отличительная черта сервиса - элементы геймификации: за добавление сообщений по актуальным и полезным темам сотрудники получают очки.

Доступ к DaOffice возможен с мобильных устройств с помощью приложений для Android и iOS. Стоимость установки определяется конкретно для каждой компании и зависит от количества пользователей (может быть любым), варианта внедрения (свой сервер или облако), необходимости интеграции с другими системами и разработки дополнительных опций. Что касается бесплатной версии, то она доступна только для крупных компаний, с количеством сотрудников более 250 человек.

Одним из минусов бесплатной версии является то, что при установке на свой сервер появляются ограничения на инструменты администрирования.

Jive

Это решение относится к категории интранетов с социальными функциями. Пользователи Jive могут настраивать свое индивидуальное рабочее пространство. Приложение содержит инструменты для управления задачами, корпоративным контентом и проектами.

Jive доступен для мобильных устройств и может быть интегрирован с Office365 и продуктами Google. Цена приложения зависит от выбранного пакета: Select, Premier или Premier+. Серьезным недостатком приложения является отсутствие русифицированной версии. К тому же, по отзывам клиентов, навигация в Jive сильно отличается от привычной навигации в социальных сетях.

Yammer

На данный момент это самый популярный в мире социальный интранет. Доступен пользователям в составе Office365. По структуре напоминает «Твиттер», позволяя сотрудникам обмениваться коротким сообщениями, формировать рабочие группы и контролировать «статус» подчиненных. Среди других возможностей сервиса - обмен файлами и изображениями, поддержка тегов в сообщениях, просмотр онлайн-контактов, поиск людей, групп и текстов, формирование и использование базы знаний. Благодаря поддержке 25 языков при пользовании приложения отсутствует языковой барьер.

После того, как Yammer стал частью онлайн-офиса Office365, его отдельная установка стала невозможна. Другой существенный минус - отсутствие варианта организации на серверах потребителя (on premise). Доступно только облачное решение с серверами за рубежом (off premise).

«Пряники»

Отечественная корпоративная социальная сеть. Ее отличительной характеристикой является геймификация - за определенные достижения в сети пользователи получают призы и бонусы, в данном случае в виде виртуальных пряников. Среди возможностей «Пряников» - просмотр общей ленты событий и их обсуждение в группах, быстрое проведение опросов на любую тему, обмен файлами всех типов, привлечение к обсуждениям заинтересованных лиц и экспертов, составление базы знаний по принципу wiki, быстрый доступ к контактной информации сотрудников, просмотр их публикаций, компетенций и заслуг.

У «Пряников» есть приложение для смартфонов и планшетов на Android и iOS. Cеть может быть интегрирована с «1С-Битрикс» и Microsoft SharePoint. Стоимость решения зависит от вида пакета. «Пряники» предлагают три типа тарифов: «Для перспективных» - бесплатно (15 человек), «Для познавших силу» - около 16 000 рублей в месяц (облачное решение, 100 человек), «Все и навсегда» с установкой на сервер заказчика - примерно 230 000 рублей в месяц. Использование сети целесообразно, если в компании работает более 30 человек.

IBM Connections

Речь идет о корпоративной социальной сети. Решение позволяет настраивать персонализированную домашнюю страницу, создавать собственные документы и блоги, участвовать в обсуждениях и обмениваться сообщениями. В рамках приложения возможно формирование информационной базы, создание форумов и опросов. Интеграция с Microsoft Office позволяет редактировать документы прямо из сети. Работает на устройствах Android, WindowsPhone, iOS, Blackberry.

Цена на приложение зависит от вида пакета и входящих в него опций. Благодаря возможности организации форумов, блогов и информационных баз, приложение подходит для больших компаний. Среди недостатков IBM Connections пользователи отмечают унылую цветовую палитру интерфейса. Приложение доступно в вариантах on premise и off premise.

Facebook Workplace

Это корпоративная социальная сеть в чистом ее виде. Представляет собой практически точную копию классического Facebook. При этом профили пользователей никак не связаны с их Facebook-аккаунтами. В остальном в сети доступны те же инструменты - лента новостей, возможности создания личного профиля, групп, чатов, презентаций, совершения видеозвонков. Главным плюсом Facebook Workplace является его привычный интерфейс, не требующий от пользователя переучивания и привыкания. Продукт для больших компаний, что отразилось даже на способе оплаты за его инсталляцию. Если численность работников в компании не превышает 1000 человек, то стоимость составит около 3 долларов за сотрудника, а при численности от 1000 до 10 000 человек цена снизится до двух. Для тестирования программы предоставляется бесплатный трехмесячный период.

Главные минусы - отсутствие возможности кастомизации и варианта организации на собственном сервере. Доступна только облачная версия с серверами за рубежом.

Salesforce Chatter

Пока малоизвестная в России платформа для организации корпоративной соцсети на базе Force.com. Позволяет создавать личные странички пользователей, группы, микроблоги с добавлением статуса, обмениваться сообщениями, изображениями, документами. В новой версии приложения можно видеть онлайн-статус пользователей, общаться с ними в чате в режиме реального времени и даже делать screen-sharing. Последняя функция доступна и для группового режима. Кстати, платформа одна из первых ввела возможность общения с внешними пользователями, создавая группы и приглашая туда партнеров и клиентов. При помощи Chatter Connect легко интегрируется с внешними системами, в первую очередь, MS Sharepoint. Еще одно преимущество Chatter - мобильный интерфейс, рассчитанный на любые мобильные устройства с тачскрином.

Приложение имеет бесплатную версию, правда, в несколько урезанном варианте. Притом Salesforce Chatter не предполагает размещения на серверах, платная версия также предлагает только интернет-доступ.

К недостаткам платформы можно отнести отсутствие возможности кастомизации и русификации (даже «Руководство пользователя» написано на английском языке).

Podio

Приложение, представляющее собой интранет, который можно использовать в том числе для создания социальной сети, принадлежит компании Citrix. Основное его отличие от других корпоративных сетей заключается в том, что оно в прямом смысле является конструктором. Если большинством сетей предоставляется только стандартный набор функций для коммуникаций, создания групп, обмена файлами, а для добавления специфичной функции требуется интеграция с другими приложениями, то в Podio эти приложения можно создавать в визуальном конструкторе методом drag’n’drop. Созданное приложение можно подключать к рабочим пространствам внутри сети. По умолчанию в конструкторе уже имеется 200 приложений. Еще одно достоинство Podio - возможность работы в нем и приглашенным контрагентам: партнерам, клиентам, кандидатам на вакансии. У приложения русскоязычный интерфейс, что существенно облегчает работу отечественных пользователей.

Бесплатная версия приложения рассчитана на 5 сотрудников, 5 контрагентов и 1 Гб памяти. Платная версия обойдется компании в 9 долларов за пользователя, плюс-версия - в 14 долларов, премиум - в 24 доллара.

К недостаткам этой платформы, как и предыдущей, относится отсутствие русификации. Кроме того, разработчики предлагают только облачную версию системы.

CyberCloud

Этот сервис позволяет создавать полноценную корпоративную соцсеть со сложным функционалом: новости, личные сообщения, файлы с совместным доступом, общая база знаний, форумы, опросы, задачи для себя и сотрудников, каталог пользователей, сборщик идей, блоги. Отличительная черта сервиса - геймификация. В сети присутствует доска почета, формирующаяся автоматически на основе различных критериев - от полезных советов до гениальных идей и важных для компании публикаций.

В социальную сеть можно заходить с любого устройства - компьютера, смартфона или планшета. Разработчики предлагают две версии системы - облачную и коробочную. Сервис рассчитан на большие компании, его стоимость начинается от 2999 рублей в месяц за 100 пользователей.

Главные минусы - наличие у данной платформы только веб-версии (удобное мобильное приложение не разработано), а также устаревший дизайн конца 90-х годов.

Далеко не все существующие решения выполняют все функции корпоративных сетей, и далеко не все они одинаково удобны. Некоторые перегружены функционалом, другие не адаптированы под русскоязычных пользователей. Последнее касается импортных разработок. Поэтому весьма актуальной является проблема разработки универсального отечественного продукта.

Фирменные рецепты у каждого повара свои. И только он знает, в какой приправе, настроении или звучащей во время приготовления мелодии заключается секрет отличного блюда. Точно также и в бизнесе – у каждого руководителя свои методы управления, в каждой компании – своя "кухня". Может ли корпоративная социальная сеть стать основным ингредиентом блюда или же она остается приятным, но совсем не обязательным, украшением? Как розочка на торте, скажем…

Многие компании блокируют доступ к социальным сетям в рабочее время. Другие же наоборот запускают собственные сети, поощряя общение сотрудников по профессиональным и личным вопросам. Мнения насчет необходимости внедрения также могут различаться: кто-то видит только плюсы в том, что сотрудники всегда остаются на связи и вовлечены в процесс в любое время, кто-то же, напротив, считает, что социальные сети отвлекают работников от выполнения их основных обязанностей и можно прекрасно обойтись без них. Однако и те, и другие признают, что социальные сети – это мощный тренд в коммуникации, не только в частной жизни, но и в жизни корпоративной.

По мнению Андрея Данкевича, директора по маркетингу компании DaOffice – российской корпоративной социальной сети, это полноценный бизнес-инструмент, но еще до внедрения его в компании, очень важно четко понимать, какой результат должен быть в итоге. Например, стоит задача скорейшей адаптации новых сотрудников. Корпоративная социальная сеть в этом случае прекрасно дополняет традиционные системы обучения (дистанционные или очные тренинги, курсы, семинары и т.д.) именно появлением социальных связей. Например, развивается наставничество – более опытные сотрудники помогают новичкам, отвечая на их вопросы в социальных сетях, начинает работать программа адаптации, причем касается это не только навыков, знания продукта или умения обслуживать покупателя, но и адаптации внутри коллектива. Человек сразу становится участником и членом команды, при этом довольно легко понять, насколько он влился в команду и готов ли взаимодействовать с коллегами.

Управление инновациями

Корпоративная сеть является хорошим инструментом для социализации, однако, по мнению экспертов, важно чтобы это не стало самоцелью. Элементы социальных сетей можно интегрировать в другие IT-системы, чтобы пользователи вовлекались в существующие бизнес-процессы.

Возьмем для примера систему управления инновациями. Во многих современных компаниях сбор идей сотрудников так или иначе присутствует. Корпоративную социальную сеть в этом случае можно использовать как инструмент для первичного сбора идей от сотрудников и дальнейшей передачи данных в "большую" систему по управлению идеями и инновациями. Польза от такой интеграции в том, что каждая из систем занимается своим делом. Легкая в использовании КСС создает большой поток идей за счет большей вовлеченности сотрудников, а сложная экспертиза делается через полноценную систему управления инновациями. Кроме того, корпоративная социальная сеть делает процесс подачи и голосование за идеи открытым и прозрачным. Таким образом, компания становится более инновационной, вовлекает сотрудников в процессы изменения бизнеса. Это, с одной стороны, дает большое преимущество для бизнеса, так как появляется возможность реализовывать те изменения, которые полезны и важны для сотрудников, а с другой – является дополнительной мотивацией для них же. "Моя идея реализована, я внес свой вклад в развитие компании" - это очень сильный мотиватор.

Эту точку зрения поддерживает Александра Попова, ведущий специалист отдела внутренних коммуникаций ЗАО АКБ "Русславбанк". По ее мнению, ценность корпоративной социальной сети в том, что привлечение сотрудников к решению важных вопросов мотивирует каждого на раскрытие собственного потенциала. "Можно также отметить, что у сотрудников появляется чувство ответственности за бизнес, которое позволяет им взглянуть на компанию глазами собственника и научится принимать важные решения исходя из выгоды для организации", - подытоживает она.

Коммуникационная проблема

Вообще, систем, с которыми можно интегрировать КСС довольно много. Однако здесь очень важно выбрать именно те, интеграция с которыми будет действительно востребована, превращая КСС из просто среды для коммуникаций в среду для повышения эффективности сотрудников.

Такой средой для повышения эффективности сотрудников стала внедренная в ОАО "Лето Банк" социальная сеть letobook. Социальная сеть здесь является главным и основным носителем всей информации, которая генерируется внутри банка, и используется, в первую очередь, для оптимизации и совершенствования рабочих процессов – все внутренние процессы, от выдачи сотрудникам новой униформы до исчисления процентов по кредиту, в открытом доступе обсуждаются в сети. Все идеи принимаются к рассмотрению, те, что действительно стоят того, чтобы их воплотили в жизнь – реализуются, авторы идей получают благодарности от первых лиц, и это является мощнейшей стимулирующей и мотивационной программой.

"Для нас letobook стал отличной площадкой для коммуникации во всех направлениях, как горизонтально между коллегами из разных подразделений и регионов, так и вертикально между сотрудниками и руководством банка. Благодаря этому мы не только знаем, что происходит во всех уголках нашей сети, но и можем оперативно сигнализировать о своих проблемах, реагировать на эти сигналы, обсуждать возможные варианты развития той или иной ситуации и принимать оптимальные решения. Мы смогли избежать оторванности головного офиса и топ-менеджмента банка от реальных чаяний и проблем сотрудников наших региональных точек продаж – то есть уйти от распространенной коммуникационной проблемы всех больших компаний федерального масштаба. В социальной сети вся внутренняя жизнь банка видна как на ладони, любое событие, любая трудность сразу становятся достоянием общественности, и в этом скрыта огромная сила и большие возможности для развития и совершенствования", - рассказывает Алина Морозова, лидер по внутренним коммуникациям и интернет-проектам ОАО "Лето Банк".

В сети letobook зарегистрированы 87% сотрудников банка. Ежедневно сетью пользуются от 27 до 50% из них.

Общая эффективность

Софья Семенова, руководитель направления внутренних коммуникаций и бренда Volvo Group, считает, что корпоративная соцсеть – прекрасный инструмент для управления и мотивации персонала, а также для организации совместной работы над проектами, хранения и обмена информацией, управления знаниями внутри организации. "Корпоративная социальная сеть переносит в бизнес-среду все преимущества социальных сетей: скорость обмена информацией, интуитивная простота и доступность, дружественный интерфейс, поддержка мобильных устройств, гибкий инструмент подписок, возможность спросить совета, легкость при создании новых контактов, использование базы знаний в общем доступе и коллективного интеллекта для решения задач", - отмечает Софья Семенова.

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Корпоративная социальная сеть — все чаще можно услышать об этой новинке на рынке бизнес-инструментов. Если раньше коллеги преимущественно вели деловую переписку по электронной почте, в корпоративном портале или в мессенджерах для командной работы, то сейчас делают это при помощи корпоративной социальной сети (КСС). Как понять, что это полезный именно для вашей компании инструмент и каких результатов ждать от внедрения КСС? Об этом нам рассказал Дмитрий Бенц, основатель корпоративной социальной сети LOQUI BUSINESS .

Нужность социальных сетей не надо никому разжевывать: если мы хотим связаться с одноклассником, другом или новым коллегой, то найдем его «ВКонтакте» или в Facebook. В соцсетях хранятся контакты, которые мы накопили в течение жизни, а также вся виртуальная активность: посещенные мероприятия, оставленные отзывы, важные моменты в жизни. Казалось бы, идеальная среда для общения и налаживания связей - бери и пользуйся! Но не все так просто. Вышеупомянутые популярные соцсети по ряду причин не предназначены для использования внутри компаний. Вместо этого организации внедряют закрытые аналоги - социальные сети для бизнеса. Зачем?

• Во-первых, для удобства: в КСС нет случайных людей, там собраны контакты всех действующих сотрудников. Если человек покидает компанию, то он теряет доступ к корпоративной соцсети и размещенной внутри информации. Это обоснованный шаг, потому что внутри КСС могут обсуждаться самые разные темы и по большей части конфиденциальные.
• Во-вторых, для безопасности. Этот пункт логически вытекает из первого, поскольку в организации всегда есть вопросы, составляющие коммерческую тайну: организационная структура, плановая выручка, информация по клиентам. Размещать такие данные в веб-пространстве можно только при гарантии защищенности и подконтрольности компании.

Во многих организациях есть корпоративные порталы, решения для совместного контроля и учета задач, почта в конце концов. Тем не менее КСС стала востребованным продуктом. Почему?

Это объясняется прежде всего тем, что есть два типа инструментов: предназначенные для решения исключительно рабочих вопросов (учет времени, постановка задач, отслеживание воронки продаж) и помогающие выстроить коммуникации между сотрудниками. Нет нужды объяснять, что мотивированная и сплоченная команда работает эффективнее. Корпоративная социальная сеть решает как раз задачу объединения организации, служит информационным центром и позволяет каждому работнику ощутить свою значимость и полезность для фирмы.

Как понять, что компании нужна КСС?

• Коммуникации носят «рваный» характер: важная информация не доходит до нужных сотрудников или вовсе теряется;
• Внутри команды нет мотивации, сплоченности. Каждый по отдельности - хороший специалист, но работает сам по себе, не видя общей картины;
• Сотрудники боятся проявить инициативу, поэтому руководство полагает, что у работников нет идей;
• Сотрудники с недоверием встречают решения руководства и настороженно относятся к мероприятиям, которые предлагает топ-менеджмент, так как думают, что они носят «протокольный» характер;
• Лучшие кадры уходят, в организации высокая текучесть, персонал часто меняется. У сотрудников низкая лояльность к компании;
• Филиалы находятся в информационной изоляции и не знают о происходящем в центральном офисе;
• Большую часть новостей сотрудники узнают по слухам или из групп в соцсетях;
• Негатив не находит выхода и выливается в социальные сети;
• Сотрудники относятся к корпоративным ценностям с пренебрежением, для них это «красивые фразы», которые ничего не значат.

Все перечисленные проблемы связаны с внутренними коммуникациями. Почему же некоторые компании смотрят с недоверием на корпоративные социальные сети? Кому-то КСС кажется утопической идеей. Как же так, сотрудники будут общаться друг с другом в социальной сети в рабочее время! Конечно, внутренняя социальная сеть - довольно прогрессивный бизнес-инструмент и не все организации принимают открытый подход к выстраиванию коммуникаций внутри фирмы. Но неверно думать, что КСС может превратиться в «виртуальную курилку» или повредить рабочим процессам. Мировой опыт свидетельствует, что корпоративные социальные сети способны не только укрепить связи между коллегами, но и наладить общение по производственным темам. Например, по расчетам крупной медицинской компании Humana, результатом внедрения КСС стало повышение эффективности коммуникации: 70% времени сотрудники тратят на решение рабочих вопросов, а не на личные обсуждения.

Шаг 1: Определиться с целью внедрения.

Вот некоторые задачи, которые решает корпоративная социальная сеть, и чем она может быть полезна руководству:

• Рост и развитие кадров

Сотрудники приходят в компанию, потому что разделяют ее ценности и идеи, а также потому что видят для себя возможности личностного и профессионального роста. В этом случае КСС служит инструментом повышения квалификации: коллеги общаются друг с другом неформально, могут напрямую задать вопрос эксперту внутри компании или поучиться у более опытного коллеги. В результате профессионализм работников растет, что прямо влияет на финансовые результаты фирмы, а также положительным образом сказывается на лояльности сотрудников.

• Сокращение текучести

Увы, распространенная ситуация: новый специалист устроился на работу, но ушел в период испытательного срока или вскоре после него. В крупной компании HR-менеджер не всегда справляется с помощью в адаптации всем «новичкам», и эта задача ложится на плечи линейных руководителей, которые, как правило, достаточно заняты, чтобы взваливать на себя менторскую деятельность. Часто люди не задерживаются на месте просто потому, что не смогли погрузиться до конца в рабочие процессы, ощутить свою ценность для компании и влиться в коллектив. КСС помогает наладить процесс адаптации сотрудников и освобождает время директора по персоналу, чтобы он мог направить все силы на решение других задач.

• Снижение риска утечки данных

Здесь речь идет как о риске попадания конфиденциальной информации в Сеть просто по глупости (например, сотрудник что-то не то опубликовал в Facebook), так и о той ситуации, когда коллегам негде обсудить корпоративные новости. Есть перечень сведений, которые потенциально могут навредить компании и повлечь за собой убытки, если окажутся известны поставщикам или заказчикам. Это и стадии сделок, и информация о суммах контакта или внутренние конфликты и связанный с этим негатив.

Другой момент: во внутренних коммуникациях очень важно, чтобы топ-менеджмент мог говорить с сотрудниками открыто и доверительно - на равных. И для этого подходит только тот канал связи, который закрыт от посторонних глаз и ушей. Например, антикризисные меры (объяснение массовых сокращений, скандалы в прессе) должны проводиться на изолированной, защищенной площадке.

Шаг 2: Обосновать для сотрудников практическую значимость внедрения.

Каждый HR-директор или специалист по внутренним коммуникациям сталкивался с ситуацией, когда руководство требует при запуске проекта просчета плановых показателей и результата от внедрения. Но почему-то мало кто задумывается о том, что сотрудникам тоже нужно объяснить значимость и пользу от нового инструмента. В противном случае получится ситуация, когда «верхи» приняли решение, отчитались, но цели так и остались выведенными на бумаге, так как «низы» не понимают, в чем смысл использовать еще одно бизнес-решение. Какую пользу несет КСС для рядовых сотрудников?

• Быстрое решение вопросов

Затянутые согласования, бюрократия, сложности с поиском ключевого сотрудника - все это вредит работе. В КСС сотрудник находит контакт коллеги за пару кликов и тем самым значительно упрощает процесс решения вопросов. Кроме того, внутри корпоративной сети можно вести групповые обсуждения по проектам, высказывать конструктивную критику, помогать советом и накапливать опыт.

• Удобный доступ к данным

Безусловно, для хранения официальной документации - образцы заявлений и форм, распоряжения, бланки - больше подходит корпоративный портал. Однако в любой организации есть пласт информации, которая носит неофициальный характер и зачастую гораздо полезнее в работе: успешные кейсы, опыт коллег и предшественников, полезные контакты. В корпоративной социальной сети LOQUI BUSINESS есть даже возможность хранить базы данных с геопривязкой, чтобы можно было в любой момент открыть карту и посмотреть с телефона, где находится филиал компании, проверенная типография, место проведения выставки, кросс-маркетинговое мероприятие или адрес клиента. Исходя из личного опыта, скажу, что это гораздо удобнее, чем искать нужные данные среди файлов и exсel-табличек других сотрудников.

• Снижение уровня стресса

Низкая эффективность - это проблема не только конкретного человека, но компании в целом. Всем нужно время от времени переключаться, и КСС подходит для этой цели как нельзя лучше: с одной стороны, у каждого сотрудника появляется возможность обсудить личный вопрос, прочитать новость об успехах компании, купить товар у коллеги или найти единомышленника для похода на футбол, а с другой, работники все больше вовлекаются в корпоративную среду.

Итог

Корпоративная социальная сеть - это технологичное решение, помогающее бизнесу в решении повседневных задач, а также работающее на укрепление связей внутри команды. О пользе внедрения КСС можно судить по опыту компаний, где это решение уже используется. Также стоит учитывать тенденции рынка: бизнес-решения становятся проще в использовании, мобильнее, что в лучшую сторону влияет на рабочий процесс и позволяет сделать коммуникации внутри компании крепкими, прозрачными и более эффективными.

Дмитрий Бенц Oснователь корпоративной социальной сети Loqui Businessr

Зачем нужна корпоративная социальная сеть

Формально, социальная сеть – это интерактивный веб-сайт, который доступен для использования зарегистрированными на нем пользователями, они наполняют такой самостоятельно. При этом социальная сеть является автоматизированным программным комплексом, который используется, в первую очередь, для коммуникации между пользователями.

– это внутренний портал корпорации, регистрация на котором доступна только для сотрудников, является одним из инструментов формирования корпоративной культуры организации, а также используется для повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и отделами корпорации.

В противовес использованию открытых социальных сетей (в том числе корпоративных аккаунтов, групп, страниц и т.п.) внутренние системы позволяют создавать повышенный уровень доверительных отношений в коллективе, использовать сетевой капитал, а также формировать условия для распределенной работы над групповыми проектами внутри корпорации. Также в корпоративных социальных сетях ведутся обсуждения текущего положения дел, открываются страницы сотрудников с возможностью публикации записей, фактов и т.п.

Основные возможности корпоративных социальных сетей

Вместе с тем, следует учитывать ряд недостатков:

• "Размывается" организационное видение.
• Повышается количество времени, которое уходит на обсуждение, что негативно влияет на эффективность работы при решении малозначимых вопросов.
• Появление эмоциональных споров по мелочам и решенным ранее вопросам.
• Появление неформальных лидеров и популистов в избыточном количестве.

1. Открытые – полный доступ ко всей информации сотрудников, кроме явно закрытой, личных данных и т.п. Сторонний пользователь, хотя и не может регистрироваться в такой сети, может просматривать всю доступную информацию. Закрытыми остаются только личная переписка и непубликуемые в открытый доступ данные.
2. Закрытый – доступ к информации в социальной сети имеют только сотрудники корпорации и ограниченный круг лиц. Обычно имеют только веб-интерфейс входа, либо могут располагаться на корпоративном домене в закрытом разделе или на поддомене.
3. Смешанный – наиболее прагматичный вариант организации корпоративной социальной сети, когда явно разграничивается информация для внутренней и внешней аудитории.

В любом случае, корпоративная социальная сеть создается для повышения эффективности работы сотрудников корпорации, формирования , улучшения качества услуг и производимой продукции, развития организационной культуры, оптимизации взаимодействия подразделений и сотрудников, повышения эффективности бизнес-процессов и иных аналогичных целей.

Особым видом корпоративной социальной сети является внутренняя сеть компании, она отличается ее целевой ориентацией на конкретную задачу: формирование и развитие HR-бренда компании. Такой подход в перспективе позволит экономить на подборе новых сотрудников, сократить текучесть кадров, сформировать набор уникальных преференций (социальных, финансовых, психологических) работникам, которые компания предоставляет своим работникам и ради которых в ней стоит трудиться.

Главная задача внутренней социальной сети корпорации – доведение до сотрудников ценностей компании, предоставляемых возможностей и создание способов взаимодействия в процессе работы.

Следует отметить, что это инструмент преимущественно используется кадровыми службами корпораций, а также отделами развития персонала и т.п. Вместе с тем, коммуникация в рамках корпоративной внутренней социальной сети выходит далеко за пределы функций и задач кадровых служб. С другой стороны, такой целостный подход к организации внутренних коммуникаций в компании позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, которой выступают сотрудники корпорации.

Крупные предприятия сталкиваются со сложностью формирования сильного , поскольку информация о работодателе может быть противоречивой и не всегда достоверной. Внутренняя социальная сеть позволяет в значительной степени формировать поток положительной информации о работодателе среди работающих там людей, а за пределами своей работы они распространяют эту информацию среди потенциальных сотрудников по каналам "сарафанного радио".

Внутренняя социальная сеть корпорации может стать хорошим инструментом формирования корпоративной культуры и HR-бренда работодателя.

При этом методика работы будет аналогичной, как при : взаимодействие с целевой аудиторией, баланс ценностей и потребностей, формирование ожиданий от компании-работодателя.

Целевая аудитория HR-бренда через призму внутренней социальной сети корпорации включает руководителей, управляющих, специалистов, рабочих, выпускников вузов и т.д. Ценности и ожидания в полной мере соответствуют концепции HR-брендинга.

Отдельно следует отметить, что внутренняя социальная сеть может использоваться для оперативного информирования всех сотрудников о том или ином мероприятии, о введении новых стандартов, запуске бизнес-процесса и других важных вехах в жизни компании.

Логично, что для международных компаний внутренние социальные сети становятся еще более важным инструментом, так как подразделения находятся в разных странах, а экономия времени на распространение важной информации до всех сотрудников будет значительной.

Использование корпоративных социальных сетей в HR-брендинге

Традиционно считается, что формирование бренда работодателя – это одно из направлений деятельности отделов кадров или маркетинга. Однако, в корпорации все подразделения в большей или меньшей степени участвуют в работе по формированию бренда привлекательного работодателя, а координируется она специалистами по формированию HR-бренда работодателя, обычно и относящимися к кадровой службе или отделу маркетинга. Вопрос создания и управления имиджем на рынке труда решается с помощью технических средств коммуникаций, одно из которых внутрикорпоративные социальные сети.

Социальные сети, объединяющие в Интернете людей с общими интересами, желанием установить новые дружеские связи или укрепить старые, выучить язык или решить проблемы карьерного роста, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Многие компании уже могут похвастаться тем, что им удалось использовать эти технологии на благо организации.

С одной стороны, представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом, а с другой стороны, прекрасно поддерживает стратегию в области работы с персоналом.

Благодаря наличию возможности оперативного доступа к информации менеджмент через корпоративную социальную сеть может говорить работникам:

• сосредоточьтесь на новых технологиях и решениях с высоким потенциалом;
• обеспечивайте клиентам инновационные решения;
• станьте главной силой нашей компании.

1. Ориентация на успех компании и клиентов.
2. Инновации, ценности и польза для всех.
3. Доверие и ответственность.

Корпоративная социальная сеть должна повторять и индивидуальные ценности компании, при этом открывать новые каналы коммуникации, создавая уникальную коммуникационную среду, которая поощряет сотрудников к участию в дискуссиях, обмену вопросами, продвижению идей и оценке событий в компании. В результате достигается следующий результат: повышение информированности, продуктивности и ощущения причастности персонала к миссии организации.

Внедрение социальных сетей и других веб-инструментов в корпоративный бизнес-процесс – очевидная для любой компании тенденция последних лет.

Корпоративные социальные сети позволяют пользователям перейти от индивидуального общения к построению групповых отношений с целевыми аудиториями. При этом надо отметить, что не только работники компании, но и другие люди, интересующиеся делами корпорации, хотят иметь возможность общаться с представителями компании, которые:

• являются экспертами по интересующим их вопросам;
• являются специалистами в необходимой им профессиональной области;
• уполномочены дать обратную связь и т.д.

Отметим, что внутренние корпоративные сети позволяют привлекать и удерживать талантливых кандидатов, предоставляя им среду для творчества. Сегодня для повышения вовлеченности персонала во внутренние задачи компании недостаточно делать электронную новостную рассылку раз в неделю. Традиционные односторонние информационные инструменты в корпорации необходимо заменять видеоматериалами, вебинарами, блогами, мобильными приложениями, форумами и т.д.

Особо следует уделить внимание вопросам безопасности при распространении информации, однако нужно учитывать, что построение социальной сети невозможно без доверия корпорации каждому работнику и личной ответственности сотрудника всегда и во всем.

Для крупной компании важны следующие вопросы:

• межкультурное понимание;
• предоставление равных возможностей в коммуникациях персонала, например, в корпоративной социальной сети каждому сотруднику предоставлено право вести личный блог, либо это же можно реализовать через веб-портал компании;
• соблюдение баланса работы и жизни собственная социальная сеть позволяет сотрудникам компании по-новому взаимодействовать друг с другом и не только делиться профессиональной информацией, но и обмениваться личным жизненным опытом.

Наличие соответствующей корпоративной культуры и собственной социальной сети положительно влияют на имидж компании на рынке труда. Если компания хочет сделать свой бренд узнаваемым на рынке труда, то недостаточно просто проинформировать целевую аудиторию о наличии HR-бренда. Для его создания и в дальнейшем для управления им требуется многогранный и скоординированный план коммуникаций с множеством потенциальных пользователей, слушателей, зрителей и т.д. План работы над должен учитывать все требования, предъявляемые к коммуникациям, как с внешней, так и с внутренней аудиторией.

Внешняя аудитория (возможные сотрудники). Только правильно выбранные каналы коммуникации позволят привлечь профессионалов и специалистов, способных достигать необходимых бизнес – результатов.

Внутренняя аудитория (персонал, работающий в компании). В этом случае каналы коммуникаций учитывают не только технические возможности для связи, но и множество дополнительных задач: потребности в развитии карьеры, ориентацию новых сотрудников, поиск работы в других филиалах, участие в программах развития персонала, в том числе и за счет создания новых проектов.

Основные результаты и преимущества использования внутренних корпоративных социальных сетей в компании

Основные результаты внедрения корпоративной социальной сети в компании:

Эффективность коммуникаций в корпорации обеспечивает следующие преимущества:

1. Многообразие методов взаимодействия персонала привлекает и сохраняет кадровый потенциал и делает компанию привлекательным работодателем.
2. Разнообразие инструментов коммуникаций дает сотрудникам не только уверенность в том, что они будут услышаны, но и чувство принадлежности к развитию компании, что, в свою очередь, позитивно влияет на производительность их труда.
3. Технологии коммуникаций – это не только некая связь между рабочими местами в компании, но и связь с рынком труда. Персонал компании должен позитивно выделяться в глазах клиента компании. Кому-то может показаться, что работодатели по своей сути выглядят одинаково в представлении потенциальных кандидатов, но компания стремимся донести до них, в чем ее отличие от своих конкурентов.