Деловой этикет для женщин: основные правила. Как бизнес-леди соблюдать деловой этикет? Внешний вид деловой женщины

Под этикой понимается совокупность норм человеческого поведения, а если распространить это определение на профессиональную область, то деловой этикет будет состоять из принципов поведения людей, занимающихся предпринимательской деятельностью.

Что такое деловой этикет?

От того, как человек соблюдает правила и условности делового этикета, зависит его имидж как бизнесмена. Благодаря этому складывается положительный образ в глазах партнеров, приобретающий окраску личного обаяния. Принципы делового этикета включают:

Честность и порядочность . К бизнесмену, обманувшему один раз, доверия больше не будет, а репутация испортится навсегда.
Свободу . В дела своих конкурентов и партнеров вмешиваться не принято.
Терпимость . В отношениях с партнерами не избежать шероховатостей и конфликтов, но если вести себя тактично и деликатно, то можно сгладить острые углы и прийти к консенсусу.
Справедливость . Этот принцип делового этикета строится на признании индивидуальности человека, объективной оценки его личностных и .
Культуру бизнеса . То есть каждый бизнесмен обязан быть культурным человеком.

Правила делового этикета

Нормам поведения и взаимоотношений людей на рабочем месте придается громадное значение, ведь деловой этикет – это тот же светский, но с элементами воинского. Здесь на первый план выходит субординация, тогда как возрастным и придается меньшее значение. Вот некоторые из непреложных правил:

«Время – деньги» – так любят говорить опытные бизнесмены, больше всего ценящие в партнерах пунктуальность. Если человек не может организовать свое собственное время, то как с ним можно строить сотрудничество?
Соблюдение коммерческой тайны. Сотруднику, претендующему на место в новой компании и разглашающему конфиденциальную информацию, полученную на старом месте работы, просто дадут отворот поворот.
Делать дело. По карьерной лестнице продвигаются те, кто работает, пока другие занимаются своими делами.
Основные правила делового этикета включают прием делегаций по протоколу. Необходимо знать, как правильно встретить, представить и разместить людей, учитывая и особенности национальных традиций.

Деловой этикет рабочего места

Человек может быть неряшливым в быту и даже в хаосе видеть какую-то свою организацию, но на работе он этого позволить себе не может. Деловой этикет в профессиональной деятельности строится на порядке на рабочем месте, ведь он является отражением порядка в голове. Не возбраняется иметь какие-то свои личные вещи, например, фотографию семьи в рамке, но у каждого предмета должно быть свое определенное место, а в целом все они должны содержаться в порядке и чистоте, ведь это залог продуктивности труда и личного комфорта.

Этикет деловой переписки

Этикет делового телефонного разговора

Разговор по телефону – это целое искусство и порой одним телефонным звонком можно решить то, чего не получилось добиться в ходе предварительных встреч или переговоров. Телефонный этикет предусматривает снятие трубки после второго-третьего звонка. При этом звонящий начинает разговор с приветствия, представляется и вводит собеседника в курс проблемы, уделяя этому 45 секунд. На обсуждение самой ситуации может уйти от 1 до 2 минут, а на вывод отводится 20–25 секунд. Если окончательного решения принято не было, то стоит договориться о повторном звонке в определенное время.

Этикет подарков в деловой сфере

У каждого человека случаются дни рождения, юбилеи, другие торжественные даты и его поздравляют не только близкие, но и коллеги. Этикет делового человека накладывает свои ограничения на этот процесс, а ведь еще нужно суметь выбрать презент для партнеров по бизнесу, который позволит продемонстрировать внимание и уважение, благодарность и заинтересованность в сотрудничестве. Деловой этикет предусматривает разделение корпоративных подарков по следующим категориям:

Корпоративные сувениры – вещицы со слоганом или логотипом компании.
Продукция полиграфического характера – блокноты, органайзеры, ручки, постеры и т.п.
VIP-подарки. Такие изделия выполняются на заказ с учетом характера, увлечений и других пристрастий конкретного человека.

Деловой этикет для женщин

Гендерные различия пусть и не выходят на первый план, но тоже учитываются. Основы делового этикета таковы, что первым с женщиной здоровается мужчина, но если она идет в компании мужчин, то первой приветствует коллегу, идущую в одиночестве или в компании другой женщины. Первой руку мужчине подает представительница слабого пола и не стоит ожидать, что кто-то откроет перед ней дверь, пропуская вперед – это всегда делает тот, кто стоит к ней ближе, да и стул она пододвигает себе сама.

Этикет в одежде для женщин

Внешний облик женщины отождествляют с ее способностями, поэтому неопрятность и неухоженность недопустимы. Не приветствуется и яркий кричащий образ как вызов обществу. Идеальный выбор – лаконичного цвета. На многое накладывает свои ограничения деловой этикет, длина юбки должна достигать коленей, а еще женщина обязана даже в сильную жару надевать колготки или чулки. Обувь приветствуется на каблуке как минимум с закрытым носом и пяткой. Волосы должны быть убраны в аккуратную прическу, аксессуары использованы по минимуму и подобраны в гармонии с одеждой.

Шляпный этикет для женщин

Изначально ее использовали для проявления уважения и почитания, а в дальнейшем функции шляпы пересмотрели. Правила этикета для женщин менее строгие по сравнению с этикетом мужчин. На работе дама может заниматься своими прямыми обязанностями, не снимая головной убор, если это часть профессионального . Этикет делового общения предусматривает присутствие в шляпе на мероприятиях общественного характера – чаепитии, обеде, во время исполнения гимна и поднятия флага. А вот если головной убор предназначен для холодного времени года, то в помещении его снимают.

Деловой этикет – маникюр

Ухоженные руки – часть образа, не придавать значение которому нельзя. Женский этикет предусматривает регулярное посещение мастера по маникюру. Облупленный лак может испортить все впечатление, поэтому если нет возможности его обновить, то покрытие нужно стереть. Дизайн ногтей следует выбирать лаконичный неброских цветов. Исключен всевозможный декор в виде страз, лепнины и пр. Идеальный вариант – , который может быть и обратным. Допускается смешение не более трех неброских оттенков.

Этикет – женщина в машине

Автомобиль уже не является средством роскоши, а передвижения и в 21 веке с его быстрым темпом жизни является неплохим подспорьем. Этикет для женщин не обошел своим внимание и этот аспект. Автомобиль обязательно должен соответствовать социальному статусу. Быть рядовым сотрудником и ездить на работу на роскошном кабриолете не принято, как и пользоваться недорогим авто успешной бизнес-леди. Не принято садиться в элитное авто, будучи одетой в спортивную одежду, да и управлять внедорожником в вечернем платье тоже неуместно.

Для женщины большое значение имеет способ посадки в автомобиль. Первым в кресло нужно опустить таз, а уже после перенести в авто обе ноги. Выходить из авто следует в обратном порядке: первыми на асфальт ставят ноги. Если женщина планирует ехать в служебном автомобиле с водителем, то рекомендуется занять место на заднем сиденье по диагонали с ним. Если она совершает поездку не одна, то нельзя выяснять отношения, ругаться и ссориться, поднимать «тяжелые» темы и это касается и разговоров по телефону. Отвлекать водителя от управления авто тоже нельзя.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Формальные отношения и стиль делового общения партнеров. Правила поведение во время переговоров: поза, взгляд, голос, темп речи, жестикуляция и рукопожатие, соблюдение необходимой дистанции между людьми. Устав этикета фирмы и создание имиджа бизнес-леди.

реферат , добавлен 03.02.2011

Основные требования к внешнему облику деловой женщины. Деловой костюм. Деловая прическа и украшения. Деловой макияж и парфюмерия. Партнер по общению должен видеть в вас одновременно и делового человека, и женщину.

реферат , добавлен 15.03.2007

Деловой этикет как составная часть культуры общения. Основополагающие принципы деловых взаимоотношений. Правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.

презентация , добавлен 20.10.2013

Что такое имидж и для чего он нужен, основы формирования образа руководителя. Особенности создания имиджа деловой женщины и выстраивания собственного стиля. Принципы выбора элементов одежды для бизнес-леди, фундаментальные правила общего делового этикета.

реферат , добавлен 03.07.2010

Этикет в современном мире. Значение внешнего вида, гардероба и аксессуаров для деловых мужчины и женщины. Формирование новых требований к поведению и внешнему миру человека. Личные и дипломатические качества деловых людей в общении или поведении.

презентация , добавлен 10.04.2016

Требования к одежде деловой женщины. Приемы, которые позволяют женщине выглядеть эффектно в деловом гардеробе. Варианты офисных причесок. Правила макияжа и маникюра для бизнес-леди. Грамотность речи как неотъемлемая составляющая офисного сотрудника.

реферат , добавлен 20.03.2016

Сущность и значение имиджа, его составляющие. Основные черты современной деловой женщины. Понятие и роль дресс-кода. Имиджмейкер как специалист по созданию образа человека, его обязанности. Требования к манерам, жестам и осанке делового человека.

презентация , добавлен 02.03.2013

Женская деловая одежда как один из важнейших аспектов современного этикета. Правила создания образа. Гардероб деловой женщины. Туфли, украшения из драгоценных камней и металлов, часы, сумка. Особенности деловой женщины на предприятии ОАО "Метафракс".

контрольная работа , добавлен 14.10.2015

Деловой этикет одинаково важен как для мужчин, так и для женщин. В бизнес сфере все дела, переговоры и сделки совершаются не между мужчиной и женщиной, но между деловыми партнерами. Знание того, как себя вести в той или иной ситуации, умение выглядеть и разговаривать достойно требуется от любого представителя в бизнесе. Однако, не смотря на современную тенденцию обезличивать делового партнера (т.е. не обращать внимания на его половую принадлежность), эти правила не могут быть одинаковыми для всех. Именно поэтому существует деловой этикет для женщин.

Зачем это нужно?

Почему это так важно, придерживаться правил делового этикета в бизнесе? Дело в том, что успешный бизнес ведут успешные, уверенные в себе люди. Вести бизнес намного проще и выгоднее именно с сильным человеком, т.к. он вызывает доверие, может отстоять свои интересы, а значит и интересы партнера. Быть в бизнесе означает уметь проявить твердость, жесткость тогда, когда этого требуют обстоятельства.

Женщине приходится сложнее, ведь по природе ей присуще мягкость, гибкость, уступчивость. Однако именно эти женские качества в деловом мире могут быть приняты за слабость, а значит, партнеры либо не согласятся иметь с вами дело, либо постараются манипулировать вами в своих целях. Чтобы этого не случилось, нужно знать, как правильно себя подать в этом деловом мире, ведь даже ваше приветствие может много о вас рассказать.

Общение между партнерами

Не смотря на то, что деловые отношения подразумевают взаимодействие именно между партнерами, а не между мужчиной и женщиной, проявить свою культуру по-прежнему признак хорошего тона. Не зря говорят, что вежливость – привилегия королей, и если вы хотите стать королем или королевой в своей сфере – нужно уметь соблюдать этикет делового общения мужчины и женщины.

Таким образом, открыть дверь перед женщиной и пропустить ее вперед – не проявление вашей слабости, а наоборот – вашей силы и уверенности. Женщине следует принимать эти знаки внимания с достоинством, а не раздражаться по этому поводу. Ведь это проявление вежливости – дань деловому этикету, образованности, а не попытка соблазнить или заигрывать. Однако даже в этом случае нужно знать меру: не нужно чрезмерно заботиться о комфорте дамы. (Можно открыть окно? Включить кондиционер?) Тем самым вы поставите ее в неловкое положение. Женщина – полноправный деловой партнер, а не капризная девочка, волею судьбы попавшая в это место.

Как выглядеть?

Для женщины разработаны довольно строгие требования к имиджу в сфере бизнеса. Чтобы добиться успеха и признания, женщина должна позиционироваться в первую очередь как лидер, достойный уважения и доверия, и только потом, как женщина. Именно от внешнего вида зависит первое впечатление о партнере, и это правило равноценно как для мужчин, так и для женщин.

Одежда не должна подчеркивать половую принадлежность, ведь в бизнесе, женщина может «победить» не своей красотой, а использую свой ум, практичность и знания.

Этикет одежды деловой женщины

К счастью, женщине нет необходимости ломать голову размышлениями о том, как одеться для важных переговоров и для обычного трудового дня. Чтобы всегда выглядеть уместно, оставаясь при этом элегантной, следует придерживаться данных правил:

Не сочетайте одновременно с деловым стилем спортивные, праздничные или вечерние аксессуары. Образ должен быть цельным и соответствовать поставленной цели (важные переговоры или корпоративный отдых в кругу сотрудников);
Не допускается ношение обуви с открытым носом (исключение может составлять обувь с открытой пяткой в жаркие дни). Оптимальный вариант – туфли-лодочки, на низком или среднем каблуке. Лакированная обувь уместна только при вечернем наряде или празднике.
Классический образ деловой женщины подразумевает юбку ниже колена, непрозрачную блузку и пиджак. Уместным будет и брючный костюм.
Современный мир более благосклонен к цветовой гамме делового костюма. Если раньше признавались только серый, черный и белый цвета, то теперь женщина может позволить себе выглядеть более ярко. (К примеру – красный брючный костюм с белой блузкой). Однако ярких цветов не должно быть слишком много, оптимально – 1-2 аксессуара более яркого цвета.
Из украшений следует оставить лишь 1-2 предмета. К примеру, кольцо и браслет, или серьги и брошь. При этом украшения не должны быть громоздкими или очень дорогими, предпочтение лучше отдать качественной бижутерии.

Узнать больше

Выглядеть соответственно ситуации, своему положению – не просто, однако вполне возможно. В этом деле женщине может помочь не только ее природная интуиция и чувство стиля, но и специализированная литература по данному вопросу. Существует огромное количество публикаций и статей, посвященных деловому этикету. Например, книга «Деловой этикет для женщин» Сюзанна Гельбах-Гроссер, Ютта Гофман была написана женщинами специально для женщин, и поможет не только создать свой собственный уникальный стиль одежды, но и поможет разобраться в мотивах партнеров, языке их тела и т.д.

Всю эту информацию можно скачать в интернете бесплатно, а можно сэкономить свое время и приобрести в любом книжном магазине.

Соблюдение делового этикета в офисе играет важную роль для его сотрудников. Особенно это касается женщин. Хотя мы уже давно уравнялись в правах с мужчинами, работаем с ними наравне, сели за руль и начали занимать руководящие посты, а некоторые из нас даже сумели добраться до верхушки власти в управлении государством. Но, тем не менее, все равно пока нам очень тяжело отвоевывать место под солнцем в суровом мире мужчин.

Находиться под пристальным вниманием коллег, ощущать, что все так и ждут, когда же вы совершите хоть малейшую оплошность — все это заставляет постоянно находиться в напряжении и требует больших усилий, чтобы не показывать вида, или как говорят карточные игроки «держать poker face». В первую очередь под прицелом общественного мнения находится ваш внешний вид, и если атмосфера в офисе напряженная, то несоответствие вашего вида общепринятым канонам офисного дресс-кода дает лишний повод для обсуждения. Поэтому деловой этикет играет немаловажную роль для женщины, которая стремится к успешной карьере и признанию себя со стороны коллег.

Внешний вид должен соответствовать принятым в компании правилам

Верно сказано в старой русской пословице: «По одежке встречают, по уму провожают!». Первое, что бросается в глаза — это внешний вид, поэтому в большинстве случаев его несоответствие принятым в вашей компании стандартам и нормам может быть серьезной помехой продвижению по карьерной лестнице, да и просто будет делать некомфортной саму работу в офисе.

Приступим…

Итак, милые дамы, берем на заметку требования, которые предъявляются в деловой среде к внешнему виду. Ваша одежда должна выглядеть, как минимум, добротно и солидно, но совершенно необязательно быть дорогих марок и известных брендов. Качество вещей будет выглядеть в глазах коллег/деловых партнеров более выигрышным, нежели выставленный на показ модный логотип, сообщающий всем и каждому, что вы можете себе позволить дорого одеваться.

Для офиса и деловых переговоров неприемлемы откровенные наряды с глубоким декольте, джинсовая и кожаная одежда, чрезмерно облегающие трикотажные вещи.

В гардеробе каждой деловой женщины должен быть классический костюм, состоящий из приталенного пиджака, брюк и прямой юбки/юбки-карандаша. Длине юбки следует уделять большое внимание, однозначно исключены мини и макси, юбки с разрезами спереди или сбоку. Оптимальная длина юбки – немного выше колена. Также костюмы можно облегчить, заменив пиджак жилетом, дополнение им могут составлять блузки без слишком объемных воротников, жабо и всевозможных декоративных элементов. Блузки должны быть из непрозрачной ткани хорошего качества, цветовая гамма их может быть различной, но даже в теплое время года они должны быть с рукавами, хоть даже и укороченными. Желательно отдавать предпочтение спокойной пастельной гамме цветов.

Сейчас представлен большой выбор различных платьев, которые вполне подходят для офиса, с учетом того, что они, также как и юбки, имеют приемлемую длину, фасон и «офисный цвет». Кстати, платья впоследствии могут занять лидирующие позиции в вашем гардеробе, так как выбор одного платья занимает меньше времени, чем подбор юбки и блузки, сочетающихся друг с другом.

Стоит также запомнить одно важное правило офисного дресс-кода: деловой этикет предписывает женщинам, независимо от времени года, носить с платьями и юбками колготы телесного цвета. Хотя в последнее время это правило несколько затерлось, и в офисах ножки женщин запестрели различными цветами, но все же не стоит слишком увлекаться разнообразием чулочной продукции, сдержанность всегда будет приветствоваться больше, чем кричащая пестрота, хоть и ультрамодного оттенка. Многие компании также устанавливают жесткие требования к своим сотрудницам, чтобы и в летнее время те также носили колготы, тут как альтернативу можно использовать чулки.

Цветовая гамма в одежде в последнее время расширилась и практически не имеет границ, исключение составляют «кислотные» и слишком насыщенные тона, а также к «деловым» стали относить ткани в клетку, полоску, с мелким неярким рисунком.

Предпочтение в обуви также следует отдать классике, туфли со средним каблуком высотой 5 см, черного, бежевого, серого или коричневого цвета – самый идеальный вариант, летом допускается носить в меру открытую обувь, сабо нельзя надевать ни в коем случае, и также необходимо помнить об идеальном педикюре.

Одевайтесь правильно — и вашу красоту всегда будут замечать

Прическа и макияж деловой женщины

Говоря о внешнем виде, нельзя не упомянуть прическу и макияж. К их выбору также нужно подходить грамотно и учитывать весь образ в целом, создавая свой деловой стиль. Прическа должна быть аккуратной и строгой, в офисах не принято ходить с распущенными волосами, поэтому если они у вас длинные или средней длины, то их нужно собрать. Обратитесь за помощью к парикмахеру, он покажет вам различные вариации простых укладок и причесок для офиса, которые вы могли бы сами делать по утрам. Для делового стиля совершенно неуместны волосы, окрашенные в яркие тона.

Образ деловой женщины должен быть сдержанным

Макияж женщины, работающей в офисе, должен быть предпочтительно легким и не бросаться в глаза. Тон, естественные румяна, тушь и не яркая помада – вот базовый дневной макияж, конечно можно наносить и тени пастельных тонов, но слой их должен быть тонким.

Обязательно должны быть ухоженные ногти, тут предпочтение следует отдать французскому маникюру с неяркими

Как дополнение к образу деловой женщины можно носить украшения, но нужно соблюдать умеренность в их количестве: или серьги и кольцо, или кулон и кольцо. Допустимо носить украшения как из натуральных камней и драгоценных металлов, так и бижутерию.

Ну и конечно, говоря о современной деловой женщине, невозможно не затронуть тему аксессуаров, завершающих ее образ. Сумочка, телефон, органайзер, визитница, хорошая ручка, даже брелок для ключей не должны остаться без внимания. Все должно отражать и подчеркивать ваш деловой статус. Тут опять уместно сказать о качестве вещей, их солидном внешнем виде и стиле, чтобы было видно, что эти предметы служат для деловой женщины, знающей цену вещам и умеющей их выбирать из всего многообразия.

Ну и теперь, определив образ деловой женщины, следует перейти к другим важным аспектам делового этикета. В первую очередь, это стиль делового общения, сюда входят и правильное поведение в офисе, ведение переговоров, общение по телефону и на совещаниях. В данном случае предъявляемые требования одинаковы и для мужчин, и для женщин. Грамотная четкая речь, уверенный голос, да и вообще уверенность должна присутствовать в каждой вашей черте: походка, мимика, жесты, спокойная манера поведения и легкая улыбка позволят вам создать образ делового человека, компетентного специалиста, способного отстаивать свою точку зрения и знающего себе цену.

Несколько примеров стильной одежды для женщины на работу

Рабочее место

Также неотъемлемой чертой, которая будет дополнять образ деловой женщины, является грамотно и правильно оформленное рабочее место. Что уж тут темнить, всем нам хочется украсить место, за которым мы работаем, всевозможными рамочками с фотографиями родственников и кошек, статуэтками, цветами. Бесспорно, все эти мелочи очень украшают рабочее место, делая его таким уютным для вас, но в то же время, заполняя ваш стол, эти безделушки отвлекают от работы и не соответствуют офисной обстановке. Они могут также создавать эффект несерьезности и напрочь разрушить весь ваш деловой образ.

Поэтому, оформляя свое рабочее место, следует руководствоваться принципами практичности и эргономичности: все самое нужное и необходимое для работы под рукой, личные вещи в тумбочке, исключение может составлять телефон и записная книжка, держать на видном месте вашу кружку или бокал, из которого вы в перерывах пьете кофе/чай, также нельзя.

Делового человека отличает пунктуальность как в приходе на работу, так и в выполнении рабочих заданий. В деловых кругах, как известно, время – деньги, поэтому ваши опоздания потенциально будут расценены как потеря денег вашей компанией, да и о вас самих опоздание будет говорить, как о человеке, на которого нельзя положиться. Так что выработайте у себя привычку быть пунктуальной, и это качество будет служить вам на пути к карьерным вершинам. Тут можно запомнить одно золотое правило «С первого раза, правильно и точно в срок», оно применимо как для работы, так и для выстраивания образа деловой женщины в целом.

Далее стоит поговорить о такой, казалось бы на первый взгляд мелочи, как приветствие. Между тем, умение правильно приветствовать в деловых кругах высоко ценится и с первых минут поможет создать о вас впечатление делового человека. Приветствовать друг друга деловыми партнерами предполагается рукопожатием (тут еще раз напомним себе о маникюре), в не зависимости от того, мужчина перед вами или женщина. Если деловые переговоры проходят в вашем офисе, то первой руку для приветствия должны протянуть вы, показывая тем самым гостеприимство принимающей стороны, не лишним будет в этот момент слегка улыбнуться и сказать пару теплых слов, располагая к началу деловой, но в тоже время дружественной беседы.

Во время переговоров внешний вид и манеры имеют решающее значение

Если по работе вам приходится вести переговоры с партнерами компании, то следующие рекомендации именно для вас. Привычка трогать волосы сразу выдает легкомысленную натуру, так что, постоянно поправляя прическу, одежду, вы рискуете показаться в глазах оппонентов несерьезной, а ведь ваше поведение и внешний вид в данный момент представляют лицо вашей компании. На деловых переговорах необходимо проявлять свои ораторские способности, так что уверенная, четко поставленная речь, о которой упоминалось ранее, сейчас особенно актуальна.

Также не следует забывать об умении выслушать оппонента, не перебивая его и не выказывая никаких чрезмерных эмоций. Уважение чужого мнения и умение показать себя грамотным специалистом, разбирающимся в сути решаемого вопроса, помогут вам достойно провести переговоры и укрепить свою репутацию делового человека в кругах коллег и вышестоящего руководства.

Так что теперь, милые дамы, когда вы имеете представление, что означает деловой этикет для женщины, можете смело начинать ему следовать и использовать для вашего самоутверждения на работе и стремительного карьерного роста.

Видео — имидж деловой женщины

Если вы считаете, что деловой этикет – это всего лишь правила поведения в офисе, то вы глубоко заблуждаетесь. Правила делового этикета сегодня актуальны, как никогда, это касается и уже опытных «бизнес-акул» и тех, кто находится в начале своей карьеры и делает на этом «минном» поле свои первые шаги. Наверное, многие из вас могут привести пример крупных неудачных или сорвавшихся сделок, исход которых был предрешен еще на этапе подготовки из-за непрофессиональных действий нерадивых сотрудников. В каждой компании о таких случаях рассказывают легенды, передавая из уст в уста, дабы предостеречь остальных от подобных ошибок. Чтобы не стать героиней подобных офисных «страшилок», познакомимся с основными моментами этикета делового общения. Надеемся, наши советы помогут вам избежать оплошностей и быть в любой ситуации на высоте (а если их на вооружение возьмут и представители мужского бизнес-сообщества, мы будем только рады!).

Тщательная подготовка к мероприятию – половина успеха

Настройка на нужный лад с первых секунд общения

Для начала отметим, что недопустимо опаздывать на совещания, планерки и встречи. Готовиться к таким мероприятиям нужно заранее, основательно продумав план проведения. Согласуйте свои задумки с коллегами, участвующими в мероприятии, и, если необходимо, с начальником. Помните, что успех всей сделки зависит от того, насколько успешными будут деловые переговоры. Продумайте свой внешний вид, разузнайте побольше сведений о фирме, представители которой сядут с вами за стол переговоров. Составьте примерный план встречи, наметьте основные вопросы для обсуждения.

А вот те основные правила, которые принято соблюдать в самом начале приема.

1. Знакомство делегаций, как правило, начинается с того, что представляется руководитель той стороны, которая принимает гостей. Затем себя называет прибывший руководитель, после чего сторонам можно представить друг другу остальных участников, при этом младших сотрудников представляют старшим.
2. После приветствия можно обменяться рукопожатиями (как правило, правой рукой). Для рукопожатий существует несколько негласных правил, которые старайтесь соблюдать:

протяните руку первой, если считаете это приемлемым, этикетом этого не запрещается;
старший подает руку раньше младшего;
если вам подали руку – пожмите ее, даже если вам это не очень приятно, в противном случае это может быть оценено как признак
неуважения. Что и говорить, шансы на успех в деловых переговорах такой жест точно не добавит.

3. Если вы обмениваетесь визитками, позаботьтесь заранее об их достаточном количестве, а также о том, чтобы все данные были указаны четко и понятно. Обмен визитками предполагает соблюдение некоторых правил:

младшие участники встречи подают визитки старшим;
мужчины подают визитки женщинам первыми;
считается недопустимым использовать визитку, на которой какие-либо данные исправлены или зачеркнуты.

Первым руку должен подать тот, кто старше по возрасту

Правила поведения во время официальных переговоров

1. Обращаясь к партнерам по переговорам, обязательно называйте их по имени и отчеству, это же правило относится и к вашим коллегам, которые вместе с вами присутствуют на встрече. Даже если у вас в офисе принято дружеское обращение на «ты», на деловых переговорах обращаться следует общаться официально.

2. Обсуждая предложения или разработки других сотрудников, старайтесь называть их по имени и отчеству, так как употребление местоимений в третьем лице «она» и «он» в деловом общении не принято.

3. Во время беседы дайте своему собеседнику высказать свою мысль полностью, не перебивая и не вставляя своих уточнений.

4. Непременно следите за своими эмоциями. Деловые переговоры – не тот случай, чтобы показывать свои чувства. Припомните, как профессиональные игроки в покер, чтобы не открывать свои намерения, играют с невозмутимым лицом, для которого даже существует собственный термин «poker face». Настоящие «акулы» бизнеса, заключающие крупные сделки и подписывающие контракты с большим количеством нулей, давно взяли на вооружение такое выражение лица – ни к чему контрагенту знать о вашем настроении и возможных переживаниях.

5. По возможности не разговаривайте на повышенных тонах, пусть ваша беседа будет проходить ровно и спокойно. Однако и чрезмерно тихой, «заговорщицкой» тональности разговора тоже следует избегать, чтобы у окружающих не сложилось впечатления, что вы с вашим собеседником что-то замышляете.

На переговорах следует обращаться к коллегам и другим участникам исключительно на Вы

Общепринятые правила деловой переписки

Несколько лет назад общение, особенно деловое, во всемирной сети Интернет было не столь развито, как сегодня. Что ж, прогресс достижений науки и техники приносит свои плоды, и это просто замечательно – в десятки, а то и в сотни раз сокращаются сроки доставки почты до адресата, на переписку и отсылку важных бумаг уходят считанные минуты. И пусть электронное общение не насчитывает в своей истории десятки лет по сравнению с традиционными почтовыми отправлениями, для него уже существуют свои правила этикета.

В электронных письмах присутствует строка «Тема», в которой принято кратко излагать содержание своего послания.
Обязательным является приветствие – в начале письма, и прощание — после окончания текста.
Если отправляемое вами письмо – официальное, в нем неуместными будут строки разного цвета, различные смайлики и знаки выражения ваших эмоций вроде скобочек и черточек.
Помните, что адресат будет читать ваше письмо с экрана, поэтому для удобства его лучше разбивать на абзацы, так оно будет легче для зрительного восприятия. Основные правила обычного письма – отступ первой строки, соблюдение заглавных букв в начале предложения и другие – в электронном письме должны сохраняться.
Деловым этикетом электронной переписки предусматривается сохранение текста того письма, на которое вы пишете ответ.
Подписывая письмо, не забывайте указывать, кроме имени и фамилии, свою должность и контактный телефон.
Ответ на электронное письмо принято писать не дольше двух дней. Если вы отвечаете позднее, то не забудьте извиниться и объяснить свое молчание. Помните, что если вы не ответили в течение недели, то адресат может принять это как отказ от дальнейшего общения.
Сегодня для делового общения широко используются такие приложения, как ICQ и Skype. Если вы также допускаете их применение, ссылку на свои данные можно указать в конце письма.

Общение через интернет требует соблюдения ряда правил

Переписка на бумаге

Традиционные письма пока еще никто не отменял, и они по-прежнему применяются для рабочей переписки. Вот основные правила такого обмена документами:

используйте фирменный бланк своей организации только тогда, когда это действительно необходимо;
в начале письма не забудьте о приветствии, после текста — о прощании (в официальном документе его может и не быть, достаточно будет краткого «С уважением»). Обязательны имя, фамилия, должность и телефон лица, ответственного за составление и отправку письма;
если письмо составлено на фирменном бланке, то на нем вы можете не ставить печать своей организации. В других случаях печать ставится при наличии подписи руководителя (или лица, имеющего право подписи документов);
в верхней части письма обязательным является имя, фамилия и должность адресата.

Более подробно правила деловой переписки соблюдаются делопроизводителями и секретарями, которым вы и должны передать свое письмо. Изучив его содержание, такой специалист укажет тему письма, а также присвоит ему уникальный исходящий номер.

Для официального письма следует использовать фирменный бланк

Тонкости общения с бизнес-партнерами по телефону

Для телефонных бизнес-переговоров, как и для обычного общения по телефону, существуют свои, общепринятые правила.

1. Помните, что на другом конце провода вас не видят, а только слышат. Говорите четко, громко и понятно. Оставьте в стороне эмоции и возможную усталость, говорите доброжелательно и приветливо.
2. Звонящий вам не должен ждать слишком долго. Три звонка — вот тот максимум, который может прозвучать до того, как вы поднимете трубку. Если вы сами кому-то звоните, не спешите класть трубку, пока не услышите четыре-пять гудков.
3. Начните разговор с приветствия, после чего спросите, готов ли ваш собеседник к общению и сможет ли вам уделить достаточное количество времени. В случае занятости можно попросить назначить время для повторного звонка.
4. Если звоните вы, то и заканчивать разговор придется вам. Старайтесь не ждать, пока ваш собеседник прервет общение, говорите кратко и по существу.
5. В том случае, если трубку поднимает секретарь, вам придется объяснить, кому вы звоните и по какому поводу. Будьте к этому готовы, назвав должность, имя и фамилию нужного вам специалиста, а также кратко изложив тему вашего звонка.
6. Постарайтесь исключить из своей практики звонки на рабочие телефоны «по личным делам». Используйте для этого перерывы в работе или мобильные номера.
7. Если вы пообещали перезвонить, не забудьте обязательно это сделать. Запишите в деловом блокноте об этом звонке, и ваши партнеры непременно сочтут вас человеком ответственным и обязательным.
8. Во время телефонного разговора считается недопустимым жевать, разговаривать с другими сотрудниками своего офиса, перебивать своего собеседника.
9. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, шумы и помехи мешают вашему разговору, предложите собеседнику продолжить переговоры позже. И не забудьте обязательно перезвонить!

Закачивать разговор должен тот, кто позвонил

Правила поведения во время официального обеда

Действительно, что еще настолько хорошо подходит для российских бизнесменов, привыкших решать самые значительные вопросы «без галстуков», как деловые обеды? Непринужденная обстановка, позволяющая настроить собеседника на нужную вам волну, вкусная, располагающая к хорошему настроению еда – и вот долгожданное соглашение заключено.

Однако сегодня уже мало просто вкусно накормить делового партнера, важно также за ресторанным столиком не забыть о правилах делового этикета.

Итак, вы решили пригласить будущего партнера на деловой обед. Что же важно знать, готовясь к такой встрече?

Хотите проявить к своему собеседнику больше уважения? Найдите ресторан для обеда как можно ближе к его офису.
Заказывая столик, постарайтесь больше разузнать о вкусах и пристрастиях партнера — какую кухню он предпочитает, какие напитки и какие блюда. Не удалось достать нужную информацию? В этом случае лучше остановить свой выбор на традиционном ресторане с различными блюдами, подходящими на любой вкус.
Приходите в ресторан раньше собеседника – этим вы лишний раз проявите к нему уважение.
Не заказывайте кушанья с незнакомыми названиями, а также те, которые неудобно есть, например, омаров или улиток.
Для делового обеда допускается использовать и офис, однако в этом случае в нем должна быть соответствующая комната, например, зал для переговоров. Обязательно закажите специальный обслуживающий персонал, недопустимо для этого использовать секретарей или других сотрудников.

Чтобы угодить деловому партнеру, пригласите его в ресторан, расположенный недалеко от его офиса

Бизнес-обед не освобождает вас от общепринятых правил хорошего тона за столом:

держите вилку левой рукой, а нож – в правой;
если во время обеда наступает пауза, можно нож и вилку сложить на тарелку, скрестив поверх друг друга. Если же вы сложите их параллельно, то для официанта это может означать окончание обеда;
салфетку из ткани принято класть на колени, а губы после еды промокать бумажной;
если собираетесь воспользоваться зубочисткой, то за столом этого делать не следует.

Конечно, обед — неформальная встреча, однако не стоит забывать о главной его цели — достижению соглашения, подписания контракта, заключения сделки. Поэтому, беседуя на отвлеченные темы и используя шутки, старайтесь не отклоняться от основной нити разговора. И, само собой, соблюдайте тактичность и корректность во всем, не позволяя переходить на личности, и не допуская перехода на личности.

Да, все тонкости делового этикета невозможно описать в одной статье, равно как невозможно дать в нескольких строках исчерпывающие инструкции по поведению сотрудника в офисе. Однако в руках каждого человека его собственная карьера, и для того, чтобы получить ее достойное развитие, вы должны постоянно учиться, совершенствоваться и стремиться к постижению тонкостей этикета деловой сферы.

На переговорах вы – лицо компании!

На переговорах вы – лицо своей компании, и от того, как вы сможете их провести, зависит не только успешное завершение сделки. То, насколько выгодно вы сможете представить свой офис в глазах партнеров, может стать важным шагом для продвижения по извилистой карьерной лестнице, нужно лишь научиться чувствовать себя частью коллектива и быть готовым решать общее дело. Успехов!