Правильная продажа товара. Как продать неходовой товар

Почему вас интересует психология продаж? Вы хотите научиться продавать? Делать больше продаж? Ваш заработок напрямую зависит от этого умения?

Когда я задался этим вопросом, перелопатил «тонну» информации.

Среди множества ресурсов, предлагающих информацию по этой теме и платных тренингов, почерпнул для себя, на мой взгляд, наиболее практичную схему психологии продаж. Каждый раз, когда я и мои менеджеры придерживаются ее, продажа совершается легко. Мы не оставляем покупателю выбора, он наш. Речь пойдет о продающей структуре PSODA.

Первое правило психологии продаж: Кто знает мотивацию покупателя и акцентирует внимание на ней, тот продает.

Мотивация покупателя (клиента) — главная составляющая продажи. Покупатель платит не за вещь, а за результат! За решение своей проблемы, задачи.

Его что-то толкает на покупку. Для того, чтобы ему продать, нужно понимать, что именно.

Психологических причин может быть две:

1. Хочет избежать неприятных ощущений.

2. Хочет получить приятные ощущения.

В психологии это называется «Мотивация к» или «мотивация от». Рассмотрим пример.

Мотивация “к”: Хочу на отдых! Там я буду загорать. Купаться в море. Познакомлюсь с новыми людьми. Может встречу свою судьбу.

Мотивация “от”: Хочу на отдых! Меня достала работа. Дом достал. Родные. Все достало.

Вспомните ваши 3 последние покупки.

Подумайте, что при последних 3-х покупках двигало вами? Это была «мотивации от» или «мотивация к»? Чуть позже вы поймете, зачем это нужно.

Рассмотрим вопрос мотивации в психологии продаж на примере одежды.

Почему человек покупает одежду? Можно, конечно, предположить, что ему она нужна только для защиты от солнца, дождя или снега… но это было давно. На сегодняшний день мотиваций покупки одежды может быть много.

Причин тому может быть сотни, если хотите. Некоторые из них:

— хочет привлекательно выглядеть

— предстоит торжественное событие

— нечего носить (тут, если спросить человека, он не признается)

— хочет понравиться противоположному полу

— нужно для работы

— жена настояла

— хочет найти вещь, которая будет сочетаться с его новыми туфлями

— обновить гардероб

… предложите ваши варианты, 3 будет достаточно.

Как видим, мотивов может быть достаточно. Мотивировать к покупке могут сразу несколько причин, но одна будет доминирующей.

Если продавец сделает ошибку в предположении, вероятность покупки будет сведена к минимуму. Потенциальному клиенту придется самому себя убеждать в правильности выбора, а продавец потеряет авторитет.

Для чего нужно понимать мотив покупки?

Вы лучше сможете понимать клиента. Соответственно, вы войдете в его положение и Ваши предложения будут более актуальными для решения его задачи.

Далее мы рассмотрим схему, которая расставит все по полочкам, поможет научиться продавать, повысить ваши продажи в 2-5 раз. Это схема для написания продающих текстов. Схема, которой пользуются «гуру» интернет маркетинга. Она на прямую связана с психологией продаж. Схема PSODA.

Мы ее немного сократим, так как она предназначена немного для других целей, но суть ее силы в продажах останется та же.

Боль+больше боли (подстраиваемся – мы с тобой одной крови)

Допустим, мы выяснили, что мотивация нашей покупательницы — желание понравится своему шефу, которому 35 лет, и он пригласил ее на ужин. Вариант правильных слов будет следующий:

Вы хотите ему понравится? Хотите, чтобы он не смог отвести от Вас взгляд? (Да, она этого хочет и для нее это боль, тут вы можете рассказать вашу историю, как вы завоевывали внимание, важно, чтобы это была правдивая история, иначе вы рискуете потерять доверие.)

Теперь представьте мотивацию вашего клиента, которого вы знаете. Какие вопросы будут попадать в цель? Какие будут цеплять его за живую проблему?

Смело задавайте такие вопросы! Вы увидите результат в течении 10 секунд на его лице. Вы можете повторять эти вопросы хоть каждые 2 минуты. Они будут для него очень актуальны и вызывать улыбку. Потому что он будет ощущать, что его понимают! А это важно.

Решение проблемы вообще (как делают другие?)

Вернемся к нашей покупательнице

Говорим подобные слова, только если выбор покупателя действительно удачен, а не потому, что вам нужны деньги и вы хотите сделать продажу:

Многие смотрят, меряют это платье, потом уходят в другие магазины…

… а потом возвращаются и покупают. Некоторые, через несколько дней.

(Внимание! Если такая практика действительно присутствует.)

Да, оно стоит немало, но многие экономят и в результате покупают вещь, которая разваливается после второй стирки.

Тут создаем условия для мыслей: «вот глупые, но я не такая».

Наше решение (в форме булетов и выгод)

А можете купить это платье, оно будет долго служить вам и носить такую вещь приятней, чем дешевую. (Если цена играет важную роль для покупательницы, этот аргумент будет весомым). Мужчины в нашем магазине уже смотрят на вас. Вы будете хорошо смотреться в этом платье как в туфлях, так и в сапожках.

Оно хорошо сочетается с черным, серым и белыми цветами. (Сработает, если покупательница носит вещи этих цветов).

Гарантии

Психология продаж такова, что при покупке человек всегда сомневается. Позаботившись о гарантиях, вы увеличите число продаж. Обязательно произносим покупателю!

Вы можете вернуть платье в течении 14 дней при условии, что не будете носить и не будете срывать ярлыки с него. Мы вернем всю сумму.

% возвратов увеличится, но он увеличиться не значительно по отношению к продажам.

Подарки и бесплатности

Еще, помимо сомнений, мозг человека работает так, что он начинает отговаривать своего хозяина, заставляет сомневаться. Типа: «Это же придется ехать возвращать, так далеко… а это время…»

Мозгу нужно срочно дать подарок! Тем самым мы забетонируем выгоды, гарантии и не оставим шансов этому «вредному органу»

Продумайте, как на практике будете применять написанное выше в вашей сфере.

«Продать цену» (объяснить, почему она выгодна)

Тройной удар в голову! Что может быть лучше?

Главная выгода для покупателя в данном случае — понравиться начальнику. Мы можем как зацепить этот момент, так и упустить. Зацепим:

Это платье из материала Х, который сам по себе стоит не малые деньги и является очень качественным, выдерживает до 100 стирок. А учитывая качество пошива, вы покупаете это платье за смешные деньги. Уверен, ваш избранник по достоинству оценит то, как вы в нем смотритесь. (Эта фраза попадет в самую цель, так как вы узнали ее мотив.)

Как это получить (четкая инструкция)

Психологически клиент уже 3 раза готов к покупке. И тут важно дать ему четкую инструкцию, что нужно сделать, чтобы совершить покупку.

Для того, чтобы купить это платье, пройдите к кассе, оплатите покупку и подойдите ко мне с чеком.

Важные моменты:

Психология продаж такова, что если вы будете вести диалог неискренне, будете льстить или еще что-то, тут не поможет ни одна психология продаж. В первую очередь задайтесь целью помочь покупателю решить его задачу! И если продукт не подходит, лучше не продать, чем «впарить».

Книги по психологии продаж:

Хотелось бы делиться исключительно полезной информацией, но книгу стоящую пока не нашел.

К примеру книга «Психология продаж» Браяна Трейси больше нацелена на продажи самой книги, чем на увеличение продаж читателей. То же самое можно сказать и о книге «Как ввести покупателя в транс. Новая психология продаж и маркетинга»

Если в вашем арсенале есть книга техники, которой помогли увеличить ваши продажи в 2 раза и больше, напишите в комментариях.

♦ Рубрика: , .

Вопросы, рассмотренные в материале:

Каковы основные принципы быстрой продажи товара?

Как продать товар быстро?

С вопросом о том, как быстро продать товар, человек впервые столкнулся, пожалуй, в то время, когда появились деньги. К каким только способам он ни прибегал, стараясь как можно скорее реализовать свою продукцию. Для современной рыночной экономики гораздо большее значение имеет скорость оборота, нежели торговая наценка. Соответственно, для успеха любого бизнеса важно не то, насколько дороже себестоимости был продан тот или иной товар, а то, насколько быстро он был реализован. Из статьи вы узнаете об основных принципах скорейшего сбыта продукции.

5 основных принципов быстрой продажи товара

На протяжении уже достаточно длительного времени проводятся исследования, анализирующие поведение клиентов, изучающие способы воздействия на человека, которые побудили бы его приобрести какую-либо вещь. Ученые пришли к выводу, что управлять людьми гораздо проще, чем могло показаться на первый взгляд. Некоторые вещи мы вроде бы даже не замечаем, а между тем они надежно фиксируются в подсознании, и тогда вдруг появляется желание рассмотреть поближе какие-то товары, остановиться возле определенного стеллажа в торговом зале, купить тот или иной продукт.

1. Учет предсказуемости клиентов.

Предсказуемость людей можно сравнить с предсказуемостью поведения животных в период миграции. Чаще всего мы ходим по магазину, используя один и тот же маршрут. Проведенные в различных странах исследования показали, что торговые ряды мы осматриваем против часовой стрелки.

Все современные магазины проектируют таким образом, чтобы клиент проходил прилавки по тщательно спланированному маршруту. Поскольку, попадая в торговый зал, человек первоначально поворачивает направо, именно там маркетологи размещают наиболее свежие и привлекательные товары. И вы вольно или невольно, глядя на них, задумываетесь о необходимости приобретения.

В большинстве случаев здесь размещают не ходовые продукты, а те, что требуется реализовать как можно быстрее. То есть, увидев на входе в магазин холодильник с пивом или стеллаж с чипсами и сухариками, покупатель возьмет их и направится к кассе, так и не ознакомившись с остальным предлагаемым ассортиментом.

Еще одна уловка, позволяющая быстро продать товар, заключается в формировании у клиента верного первого впечатления. Ведь зайдя в торговый зал и увидев глянцевые яблоки, свежие овощи и душистую зелень, вы на автомате начнете ассоциировать его с яркими красками и приятными ароматами.

Продукты первой необходимости, такие как хлеб, молочнокислые изделия, мясо и яйца, размещают в дальней от входа части магазина. А значит, повышается вероятность того, что пока вы до них доберетесь, ваша корзинка окажется заполнена товарами, о которых вы даже не думали, заходя в торговую точку.

Задачей маркетологов является заставить потребителя провести в магазине как можно больше времени, обойти максимальное количество полок и посмотреть весь ассортимент продуктов. Клиент ни за что не купит какой-либо товар, если не будет знать о том, что он существует.

2. Заманивание блеском.

Человек автоматически считает, что если продукт выглядит блестяще и красиво, то он является новым, модным и ценным. Некоторые водители даже говорят о том, что хорошая мойка повышает эксплуатационные характеристики автомобиля. И вот уже старая машина, которая отполирована и до блеска натерта воском, как будто бы начинает лучше ехать.

По этой причине в хороших и дорогих магазинах, ориентированных на то, как быстро продать товар, предлагаемая продукция, полки и стеллажи сверкают и переливаются.

В результате масштабных исследований компании Envirosell Inc. оказалось, что большинство людей невольно замедляло шаг, проходя мимо блестящей витрины, а некоторые из них останавливались, чтобы поближе познакомиться с размещенными там изделиями. И противиться этому желанию практически бесполезно.

Одна из существующих на сегодняшний день гипотез заключается в том, что раньше, отправляясь на поиски воды, человек распознавал ее по блеску. Это умение укоренилось в нашем подсознании, несмотря на прошедшие тысячелетия. Именно поэтому, завидев нечто блестящее, мы непроизвольно останавливаемся, чтобы рассмотреть поближе и понять, что именно перед нами.

3. Получение удовольствия от покупок.

Большинство магазинов Европы и Америки, а в последние годы и крупные торговые центры России, заботящиеся о том, как быстро продать товары, на значимые праздники, а также перед Новым годом и Рождеством устраивают большие распродажи. США и вовсе славятся сезоном скидок, начало которого знаменует Черная пятница. В предвкушении огромного дисконта люди берут на работе отпуска или отгулы и с ночи занимают очереди в торговые центры, ожидая их открытия.

Причем это вызвано вовсе не желанием приобрести какую-то конкретную вещь или сэкономить. В действительности же 95 % потребителей во время распродаж получают удовольствие от самого процесса совершения покупок, от походов по магазинам и возможности получить то, о чем давно мечталось, а порой и нечто совершенно ненужное, зато дешевле, чем пару дней назад. Благодаря знаниям об этой человеческой слабости опытным продавцам, понимающим, как быстро продать товар, в этот период удается реализовать давно залежавшуюся на складах продукцию.

Можно потешаться над шопоголиками и над девушками, готовыми практически на все ради новой блузки, сумочки или пары туфель. Однако подобным приемом пользуются не только продавцы одежды, обуви или аксессуаров. Статистика говорит о том, что практически у каждого геймера на полках пылится порядка 10 % игр, которые они приобрели, но запустили лишь пару раз. А кто-то перекладывает с места на место книги, купленные со скидкой, но ни разу не открытые. Если человек будет считать, что вещь ему необходима, то вероятность того, что он приобретет ее, весьма велика.

Виной всему гормон дофамин. Его вырабатывает человеческий мозг в период влюбленности, при занятиях любимым делом, просмотре хорошего фильма или во время вкусного ужина. Этот гормон подчиняет себе такие функции, как поведение, познание, движение и др. Например, он влияет на нашу способность удерживать во рту слюну.

Действие гормона усиливается при посещении нового бутика или торгового центра, других городов и стран. Свежие эмоции порождают желания. Ученые давно отметили, что большая часть абсолютно бессмысленных покупок была совершена во время путешествий. Мы приобретаем совершенно ненужные вещи, лишь бы ощутить положительные эмоции, получить очередную порцию дофамина.

4. Обращение к магии чисел.

Большинство ценников до сих пор оканчиваются не круглыми цифрами, а девятками. И неважно, что покупатели знают о том, что 3999 рублей – это, в общем-то, 4000. Да, многим давным-давно известно, что это лишь маркетинговый ход и не более того. Однако одного понимания, что вами пытаются манипулировать, мало, важно не поддаться этому.

Не так много людей дружит с цифрами и может вычислить реальную выгоду, определить, какова же в действительности стоимость того или иного товара. Например, вы дождались скидки на понравившиеся туфли и купили их, расплатившись кредитной картой. А банк начислил процент за ее использование, и в итоге оказалось, что обновка со скидкой вышла даже дороже, чем стоила изначально.

Продавцы, знающие, как быстро продать товар, отлично понимают, что именно от них зависит его цена. Даже в том случае, когда вы видите 50%-ную скидку. Можете провести эксперимент, изучив в магазине стоимость с дисконтом, например, на бытовую технику, а потом поискав аналогичные товары в Интернете. Можете быть уверены, что найдете похожие предложения, но без скидок и по более низкой цене. То есть дисконт в торговой точке будет сделан от стоимости, установленной самим продавцом.

Многочисленные исследователи пришли к интересному выводу, что траты клиентов, подсчитывающих расходы непосредственно в магазине, стремящихся сэкономить на покупках, в действительности оказываются даже большими. Из-за девяток в конце ценника у нас не получается быстро и точно определить стоимость товара. Ну, например, легко посчитать, сколько нужно заплатить за три манго по пятьдесят рублей за штуку. А вот если то же манго будет продаваться по цене 49,89 рублей, то вычислить правильную стоимость становится гораздо сложнее.

5. Привлечение логотипом.

Потребители доверяют брендам. Однако доверие это может быть оправданным лишь до некоторой степени. Например, если вы ездите на автомобиле Mercedes-Benz, то вполне естественно, что в следующий раз вы предпочтете машину той же марки. Так же и любители «яблочного» бренда вряд ли купят телефон или планшет фирмы Lenovo. Однако может случиться так, что в определенный момент вы начнете настолько идеализировать продукцию той или иной компании, что удовольствие от ее использования окажется сильно преувеличенным.

На этот раз дело будет в полушариях нашего мозга, одно из которых в ответе за наше визуальное восприятие, а второе за вкусовое. Если вы не видите логотип определенного бренда, то оцениваете продукт на основании реального вкуса. Но как только марка попадает в поле вашего зрения, просыпается память, ассоциируя изделие с чем-то знаменитым, а значит, хорошим и качественным. Таким образом, и сам товар, подпадая под влияние логотипа, кажется лучшим.

У одних продавцов товар просто разлетается, а у других – малые продажи. Представьте себе, вроде два одинаковых магазина, один товар, а выручка разная. Первый распродал весь товар, а у второго магазина и цены ниже и товар не хуже, а покупатель не берет. Даже умение продавать иногда не выручает. Не покупают. Один продавец со счастливой улыбкой идет домой, а второй не знает, как заплатить за аренду и кредит. Что же делать? Как исправить и повысить продажи товаров? Может первый продавец использует не только умение продавать, а и маленькую хитрость. Может удача пришла к счастливчику после чтения заговора на продажу товара? Если торговля не идет, то пора применить тяжелую артиллерию – заговоры.

Этот простой ритуал поможет сделать вашу торговлю более удачной, сможет нормализировать рабочий процесс. Для обряда достаньте белую крупную соль. Ритуал лучше всего проводить в среду, когда луна пойдет на убыль.

В день проведения обряда встаньте пораньше, умойтесь прохладной водой. Говорите такие фразы:

« Денек для меня сегодня особый – осуществление всех желаний случится».

На вашу работу нужно прийти заранее, чтобы никого из людей поблизости не оказалось. Ни одна живая душа не должна видеть, как вы проводите таинство. На входе посыпьте соль и скажите:

«Не соль белую я посыпаю, а успех сильный.
Там где посыпалась она — там клиенты ко мне в магазин пойдут.
Ни один и ни два, а толпищами приходить будут.
И никто без покупки от меня не уйдет. Аминь».

Повторите эти необычные слова ровно 3 раза. Потом трижды сплюньте. Сплюнуть надо через левое плечо, и произнести «Так и будет».

« Посыпаю я удачей свой товар, Чтобы покупателям понравился он, Чтобы без покупки не уходил ни один. Аминь»

Фразы проговорите 7 раз, а затем смахните соль с товаров. Пусть она остается на полу. Действия заговора начнется сразу же, так что в этот день можете ожидать своих покупателей.

Счастливая монетка – талисман

Если вы постоянно продаете различные товары, то сделайте себе талисман. Такой талисман поможет реализовывать любые товары как недорогие, так и довольно дорогостоящие: квартиры, автомобили.
Вам понадобится монетка номиналом пять рулей. Читать заговор нужно на растущей луне. Держите монетку в правой руке, а затем проговорите чудные слова заговора:

«Пятак Пятакович. Дай мне (здесь произнесите ваше имя) удачу и без сдачи. На ныне и навечно, на бесконечно. Аминь».

Произнесите эти фразы не менее двенадцати раз. Талисман готов. Всегда старайтесь носить этот амулет при себе, можно положить монетку в бумажник.

Проверенный обряд на продажи

Чтобы скоро продать дорогостоящую вещь нужно прочитать сильный заговор. Для обряда понадобиться ключ, который опустите в кипящую воду. Старательно прокипятите его. Когда ключ будет спокойно кипеть – вы читаете слова заговора. Воду после процедуры остудить и слить в банку. Когда будете продавать имущество, то старательно промойте свои руки этой водой.
Вот магические слова, которые необходимо прочитать во время кипячения:

«Как человек не может прожить без железного замка или существовать без железного ключика, так и не сможет он быть без (здесь назвать продаваемую вещь). Как вы, люди, не сможете быть без пищи или без воды, также вы и не можете существовать и без (назвать вещь). Аминь».

Запомните, что очень важно проговорить в названиях вещи то, что желаете продать.

Продаете машину, то так и скажите, если квартиру – то произнесите. Запомните, что заговор действительный на продажу неодушевленных вещей.

Когда дела пошли на спад

Бизнес не всегда приносит доходы, бывают трудные времена — застои. Чтобы поскорей проскочить полосу невезения и снова оказаться на коне проведите ритуал со старой тряпкой. Вот что нам нужно:

Старая тряпка;
Ключ.

Найдите струю тряпку, протрите пыль на своем рабочем месте. Дальше надо протереть нею пол. Протирать следует, не смачивая тряпку в воде — насухо.
Потребуется купить ключ или его заготовку. Подойдет любой ключик, который вам больше не нужен. Для дела можно и пожертвовать такой мелочью.
Ключ надо завернуть в тряпку и сказать:

« Лихо нищее, лихо бесторговое, лихо убытковое, не касайся меня раба (у) Божьего (ваше имя) будь тихо, долой по водице плыви, меня с собой не зови. Под корягой лежи, держи там рака клешнястого, дурня бельмястого. Чтоб отрепьев мне не носить и бедным (бедной) вовеки не быть, чтоб товар весь продать и ветошки не прикоплять. Забери тебя волна, я богатый (а) и вольный (а). Нищету долой отсылаю, слова на ключ замыкаю. Замок в роте, а ключик в воду. Аминь».

Берем тряпку, которую топим в речке или озере. Ждем пару дней, и наш бизнес идет вверх.

Вера в силу заговора на продажу товара значительно облегчить вашу жизнь, когда вы его прочтете. Торговля улучшится и станет прибыльней. Пусть Меркурий помогает вам в вашей торговле.

Помните, что лучший торговец тот, кто думает и проявляет заботу о своем клиенте. Такой клиент всегда вернется к продавцу и принесет ему доход.

Продать товар не так сложно, как кажется. Стратегия продаж основывается на том, что вы продаете, кому вы продаете и как вы продаете. Помимо этого следует также учитывать особенности товара и клиентов. Когда вы в полной мере развернете свое дело, вам нужно будет следить за изменениями в предпочтениях клиентов, в их потребностях и желаниях. Если вы будете отслеживать эти изменения, вы сможете скорректировать свою тактику и нарастить продажи.

Шаги

Демонстрация полезных качеств товара

Покажите клиенту, как вы любите свой товар. Хороший продавец верит в свой товар и передает свою увлеченность им покупателю. Есть много способов выразить свою любовь к товару.

Следите за движениями своего тела и интонациями. Если вы будете четко описывать свой товар, ваша энергия и энтузиазм передадутся клиентам. Не будьте безразличны к товару в разговорах о нем с клиентами. Если вы будете говорить что-то невнятное или скрещивать руки на груди, когда клиенты будут задавать вопросы, вы будете казаться отстраненным продавцом, которому нет никакого дела до товара.
Будьте готовы обсуждать то, как вы используете товар или как это делают другие довольные клиенты. Особые истории делают товар ближе клиентам. Например, если вы продаете шампунь, подойдет такая история: "Мои волосы обычно сильно пушатся, но когда я начала пользоваться этим шампунем, они выпрямились и стали такими, как сейчас".

Изучите свой товар. Если вы сможете отвечать на все вопросы клиентов и давать им необходимую информацию, они поймут, что вы действительно увлечены своим товаром. Если продукт кажется вам достойным, высока вероятность, что клиенты будут считать так же.
- Крайне важно знать товар от и до. Если вы не знаете чего-то, о чем спрашивает клиент, попробуйте ответить так: "У меня нет точного ответа на этот вопрос, но я могу выяснить это. Как мне лучше всего связаться с вами, когда я буду знать ответ на ваш вопрос?"
Подчеркивайте преимущества товара. Важно не только давать клиентам информацию о товаре, но и преподносить его характеристики как полезные качества. Так клиенту будет проще понять, зачем ему этот товар. Попробуйте ответить на следующие вопросы:
- Сделает ли товар жизнь клиента проще?
- Создаст ли товар ощущение роскоши?
- Могут ли многие люди пользоваться этим товаром?
- Может ли товар использоваться длительное время?
Как найти общий язык с клиентом
1. Научитесь понимать мотивы клиентов. Вам нужно будет отвечать на все вопросы о товаре, которые вам будут задавать клиенты, но, что еще важнее, вам нужно будет предугадывать эти вопросы. Это даст клиентам понять, что вы понимаете, что им нужно. Вы должны уметь устанавливать эмоциональную связь с клиентом за счет понимания потребностей этого человека.
  - Подумайте, кто обычно покупает ваш товар. Что побуждает клиента? Какие у него потребности? Молоды ли клиенты? Каково их семейное и финансовое положение? Есть ли у них семья?
  - Когда вы поймете, кем является ваш клиент, подумайте, как ваш товар сможет удовлетворить его потребности и желания.
2. Потренируйтесь устанавливать связь с клиентами. Если вы занимаетесь прямыми продажами, крайне важно то, как вы общаетесь с людьми. Не стоит задавать простые вопросы вроде "Чем я могу вам помочь?" - лучше спросите так: "Вы ищете что-то для себя? Или в подарок для близкого человека?" Будьте готовы говорить о товаре, который заинтересует клиента, и развивать разговор. Например, если вы продаете одежду, разговор может начаться так: "Вы знаете, сейчас очень популярно устраивать вечеринки в страшных рождественских свитерах. Вы когда-нибудь бывали на таком мероприятии?"
  
  Свяжите мотивы клиента с характеристиками товара. В маркетинге это называется позиционированием. Оно заключается в подведении товара под потребности и желания клиента. При позиционировании товара важно учесть несколько факторов :
  - Займите самую выгодную нишу на рынке. Не завышайте и не занижайте место товара с точки зрения доступности и роскоши.
  - Преподносите факты о товаре индивидуально каждому покупателю. Возможно, у вас в запасе есть много разных фактов, но только вам решать, какие из них следует упомянуть в каждом конкретном случае.
  - Не искажайте факты и не лгите. Позиционирование - это восприятие, а не обман.
  - Преподносите факты так, чтобы они говорили сами за себя. Товар продают положительные качества, которые ищет каждый клиент. Это отлично удается таким компаниям, как Coca-Cola, Apple и многим другим. Подумайте не только о функциях товара, но и том, как он будет сочетаться с образом жизни клиента и будет ли он соответствовать его ценностям.
  - К примеру, если вы хотите продать довольно дорогой минивэн состоятельному пожилому человеку, упомяните характеристики, связанные с роскошью. Можно сказать так: "Обратите внимание на отделку - она просто шикарная. Кресла обтянуты мягкой кожей, и в них очень удобно сидеть. Такой автомобиль отлично подходит для спокойной поездки вечером".
  - Если вам нужно продать ту же машину семье с тремя детьми, вам нужно уделить больше внимание функциональности такой машины. Например, так: "Третий ряд сидений позволит вам посадить сюда еще и друзей. Когда они складываются, в машине появляется место для сумок с покупками, спортивного инвентаря и прочих вещей. Кроме того, боковые подушки безопасности и антиблокировочная система торможения входят в базовую комплектацию."
3. Подведите клиента к покупке. Есть много способов сделать это, но лучше всего использовать особые фразы. Когда убедитесь, что клиента заинтересовал ваш товар, скажите следующее: "Вам подходит этот товар?" или "Что скажете? Это именно то, что вы ищете?"
  
  Дайте клиенту время подумать. Настойчивость чаще всего отталкивает клиентов. Возможно, клиент захочет вернуться домой и поискать больше информации в интернете. Позвольте ему сделать это, не теряя энтузиазма. Если вы говорили правду, пытались помочь, учитывали потребности клиента и были активны, а информация, которую клиент найдет в интернете, совпадает с тем, что вы говорили, человек, скорее всего, вернутся к вам.

По мнению известного бизнес-тренера и теоретика продаж Джил Конрат (Jill Konrath), наиболее характерным отличием B2B-сферы является роль продавца. Учитывая популярность некоторых продуктов и услуг, офферы большинства компаний не сильно отличаются друг от друга. Но даже просматривая одинаковые предложения, клиенты всегда надеются получить уникальный опыт.

В этом плане, B2B-предприниматели обладают практически безграничным контролем над показателями и результатами. Сталкиваясь с неудачами, они пытаются сделать свой продукт более ориентированным на покупателя.

Какую бы нишу в бизнесе вы ни занимали, существует несколько аксиом, которых стоит придерживаться, чтобы продавать еще больше практически кому угодно.

1. Сконцентрируйтесь на покупателях

У вас есть друзья, которые постоянно говорят о себе? Согласитесь, иногда они просто невыносимы. На слишком частые упоминания о бренде и офферах покупатели реагируют точно так же. Вы считаете эти сведения информативными и важными, но клиенты воспринимают их иначе.

Основное правило продаж заключается в полной клиентоориентированности. Каждое письмо, любой контент должны создаваться с мыслью о покупателе. Постоянно спрашивайте себя: «Почему это выгодно для клиента?» и улучшайте взаимодействие с целевой аудиторией.

Основы направленного на покупателя оффера одинаковы для всех типов услуг и товаров:

в понятной и короткой форме донесите до целевой аудитории ценность вашего ;
объясните ключевые отличия вашего продукта от аналогов конкурентов;
расскажите о выгодах покупателя;
опишите основные потребности и проблемы вашей целевой аудитории и сделайте акцент на том, что ваш оффер является идеальным решением таких задач;
избегайте использования превосходной степени: «самый лучший», «продукт мирового уровня» и т. д.;
используйте общедоступную понятную лексику, чтобы сделать суть вашего оффера ясной для всех сегментов целевой аудитории;
говорите на языке ваших потенциальных клиентов, избегая сложных формулировок делового стиля и местоимений «мы», «наш» и «я».

Примером соблюдения всех вышеперечисленных правил является любая посадочная страница из Галереи шаблонов — если вы не знаете, с чего начать, можно взять ее за основу и дополнить ее необходимыми секциями и контентом:

2. Проводите предварительное исследование

Хотите, чтобы посетители тратили время на изучение вашего предложения? Тогда сперва придется потратить время на посетителей. Социальные сети позволяют найти много полезной информации о ценностях и привычках покупателей, и вам определенно стоит проанализировать эти данные до начала любой коммуникации с клиентом (холодные звонки, письма и т. д).

На самом деле, узнать перед звонком дополнительную информацию о лиде, оставившем заявку, несложно и крайне полезно. В зависимости от цикла продаж, на изучение одного потенциального клиента нужно затрачивать 5-10 минут.

Здесь перечислены источники, которые пригодятся вам во время исследования:

1. LinkedIn
2. Twitter (аккаунт клиента и компании)
3. Страница пресс-релизов компании
4. Страница пресс-релизов конкурента
5. Блоги
6. Google (клиент и компания)
7. Facebook
8. ВКонтакте

Кстати, все заявки с ваших лендингов, созданных в , поступают в вашу CRM в личном кабинете, расположенную в разделе «Лиды». По умолчанию оповещения о новых лидах поступают на ваш регистрационный email, однако вы можете изменить его в любой момент или даже можете настроить получение информации по SMS.

3. Определите вашего покупателя

Успешность продаж во многом зависит от соответствия продукта целевому рынку. Затратив время на определение вашего «идеального покупателя» и классификацию потенциальных клиентов, вы несомненно повысите продажи.

Маркетинговая стратегия без опоры на Buyer Persona создает дополнительное давление на ваших менеджеров по продажам: не имея четкого образа клиента перед глазами, они не могут грамотно провести сделку (и тем более закрыть ее), а также объяснить пользователю, почему именно ваш продукт избавит его от «боли». Даже лучшие продавцы из-за этого могут упустить покупателей.

4. Сперва помогите, затем продавайте

Когда вы определите свою целевую аудиторию, не пытайтесь сразу же убедить ее в безупречности вашего предложения. Помните, что клиенты пока не знают о продукте ничего.

Старайтесь не торопить события — так вы рискуете разозлить или спугнуть потенциальных покупателей. Вместо этого предложите им поддержку. Можете предоставить им доступ к полезному контенту или посоветовать решение какой-нибудь навязчивой проблемы. Позиционируя себя таким образом, вам удастся найти более восприимчивую аудиторию и продемонстрировать оффер в самом выгодном свете.

В маркетинге такого рода полезный контент, способствующий лидогенерации, называется лид-магнит. Это тот самый стимул, который поощряет посетителей вашего лендинга оставить вам свой электронный адрес в обмен на что-то нужное: руководство, обучающий курс или код для получения скидки.

Вот как это может выглядеть (шаблон из ):

5. Учитесь спрашивать и слушать

Даже самое тщательное исследование не позволит вам узнать о покупателях все. Чтобы решить проблему, необходимо сперва выяснить, в чем она заключается, поэтому в разговоре с клиентами задавайте как можно больше вопросов.

Вот остроумный пример от тренера по продажам Рика Роберджа (Rick Roberge):

1. Как это произошло?
2. Всегда ли было так?
3. Где же решение этой проблемы?
4. И как вы справляетесь?

Проявляйте интерес. Подготовленный список вопросов послужит для вас отправной точкой, но если беседа с клиентом примет неожиданный поворот, вам придется импровизировать. Люди любят говорить о себе и своих проблемах, поэтому на ваше любопытство они отреагируют положительно.

Задав вопрос покупателю, просто молчите и слушайте. Старайтесь прислушиваться к каждому его слову, чтобы как можно лучше разобраться в ситуации. Показав клиенту свою искреннюю заинтересованность, вы повысите свои шансы на успешное завершение сделки.