Можно ли отменить доставку в деловых линиях. Как отправить посылку транспортной компанией «Деловые линии»: инструкция

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний. Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд . Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде .

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить , что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения .

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Претензия

Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2017 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2017 г. был отправлен груз швейная машинка весом 50 кг. стоимостью 20000 рублей.

Согласно п. 2.7 договора груз должен был быть доставлен в г. Москва до 27.09.2017 года. Получатель получил груз частично поврежденным, что подтверждается актом №987 от 27.09.2017 г.

Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Жалоба на сайте компании

Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании . Для этого нужно войти в личный кабинет, зарегистрироваться и в разделе претензии нажать кнопку «Создать претензию». После открытия формы, заполните все необходимые поля, в том числе и номер накладной. Отсканируйте и прикрепите имеющиеся по делу документы.

Здесь же , в личном кабинете вы можете узнать статус рассмотрения вашей претензии.

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения :

Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
Свяжитесь с отправителем.

Информация

Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку. В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным. Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Полезный совет

Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших , чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать . Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести , Вам потребуется в эту транспортную компанию.

Информация

Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу. Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Полезный совет

Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Образец претензии

Образцы документов

Подача претензии на сайте Деловых линий

На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия . Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

Вам потребуется:

Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;

В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.

Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.

Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.

Воспользовался услугой данной ТК (так называемый «РетроБонус» - забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу «Жесткая обрешетка», что бы деталь (механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой.

НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать. кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос: » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился. » и показывает рукой на кучку деревяшек.

Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.

Бесплатная юридическая консультация:

Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.

диалог примерно следующий:

Я - » Деталь которую вы транспортировали повреждена?

сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»

Я - » Хорошо. Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?

сотрудник ТК- «Да, нарушена. «

Бесплатная юридическая консультация:

Я - » вещь, которая находилась внутри повреждена?»

Сотрудник ТК -«Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз»

Я -» Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.»

Сотрудник ТК - «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду»

Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.

Долгожданная деталь - испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.

Бесплатная юридическая консультация:

Желания пользоваться Услугами ООО » Деловые линии» тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.

Отвратительная работа ТК Деловые Линии! Моя организация занимается продажей запасных частей, и сроки которые указываются клиенту, на прямую зависят от сроков доставки оглашенных транспортной компанией! Проверять статус груза при помощи сайта не вижу разумным т.к сроки меняются каждый день! Отвратительное, небрежное отношение к грузу! Все очень печально! Принимайте меры!

Пришла посылка обмотанная в стрейч, так как картона у них нет я попросил евро потдон, главное чтоб целое все пришло! в результате когда достали посылку я заметил 3 вмятины даже на упаковке сразу было видно. ведь попросил что это не игрушка - Векборд в карбоне, карбон отслоился на углу! так как товар покупал б/у то документов на него не было в итоге они просто пожали плечами и отдали посылку с повреждениями! я не раз слышал что с ними уже судились только вот хрен что высудиш! мне скозали максимум что могут сделать это скинуть 5 % с доставки это 25 руб. когда у меня была доска куплена за 12000. + доставка 500

изночально оператору объяснил как упаковать и что сделать чтоб посылка в ящике не прыгала.. а им лиш бы деньги содрать за доп упаковку и бросить как попало!

Бесплатная юридическая консультация:

Куда обратиться с актом, составленным на терминале Пушкино Кудринское шоссе 2 А

Получили груз-новогодние подарки При получении нам сразу обьявили, что упаковка нарушена и не хватает по весу

Какие мои действия по получению компенсации?Куда обращаться с актом, который составили на месте?

Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки - от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что «в живых» осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления. В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем.) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего - разорваны молнии, вырваны ручки, как-будто их не везли в кузове, а под танки бросали на всем протяжении пути. Стоимость итальянского чемодана 9500руб., двух остальных 2000 (Китай) и 5000 (Америка) руб. Стоимость сумки 1500руб. Все фотографии повреждений имеются.

Партнеры оправляли груз из Екатеренбурга в Москву. Из 215 мест пришло 180. Водителя отпустили с пометкой что принято без пересчета. С самого утра начинаю заниматься этим вопросом. Звоню на мобильный менеджеру, пишу в почту, сотрудники call центра при каждом наборе выдают стандартный набор вопросов. Ответ дать ни кто не может. Соединить с руководством не могут, нет возможности. Пишу претензию, ответ по претензии должен быть в течении пары часов, но вот уже сутки прошли а ответа нет. Звоню опять все повторяется с самого начала. Складывается такое впечатление, что руководство Московского филиала заниматься таким вопросом не хочет. Ладно бы позвонили и успокоили, так нет ни звонка ни письма. Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают.

Бесплатная юридическая консультация:

Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. верхом вниз,а когда перевернули и раскрыли,оказалась повреждена верхняя крышка-скол края.При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно. жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили. не связывайтесь с этой компанией!безобразие!

У меня тоже нет слов, потому как работой то что «вытворяют» эти люди назвать нельзя. Заказали перевозку куска линолеума свернутого в рулон, из Краснодара, изначально отправитель собрал цены всех транспортных компаний, на деловых линиях остановились из-за наличия терминала в Адлере. Собрав все необходимые данные менеджер(.) озвучивает стоимость перевозки и забора груза в размере 2068 рр. В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(.). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил. И еще оказалось что в этой шарашкиной конторе абсолютно нет людей, которые бы контролировали работу менеджеров или вообще за что либо отвечали и владели информацией. Нет таких, есть мифические менеджеры раскиданные по всей России, которые ничем помочь не могут и вам обязательно кто-то должен перезвонить. Подошло время платного хранения, мне никто так и не звонил. Набираю 0520, в 15 раз объясняю свою ситуацию очередному мифу, говорю о том что в течении какого времени будет рассмотрен мой вопрос, регламента решения вопросов нет, вам позвонят.»А как же быть с хранением? Пока не будет решен вопрос за хранение платить не нужно. Это точно? Точно! т.е. вы мне гарантируете что за хранение пока рассматривают мой вопрос мне платить не нужно. Да! » В субботу звоню на Адлерский номер терминала, объясняю свою ситуацию очередному менеджеру, она смотря переписку говорит, что вышла ошибка и менеджер не понял отправителя, а отправитель не понял менеджера. Отправитель указав верхнюю загрузку имел ввиду, чтобы на груз ничего не положили и он лежал сверху. Т.е. по факту указанная в заявке верхняя загрузка не была предоставлена, машина не растентовывалась. На складе грузчики отправителя в течении 10 минут положили груз через задний тент. Машина уехала. Именно за услугу которой не было с нас пытаются содрать такую баснословную сумму. Менеджер отправил согласование по корректировке стоимости, потому как по факту предоставлена услуга не была, чему был свидетель водитель забиравший груз. В понедельник мне звонят и говорят, что согласование не одобрили и нужно платить всю сумму плюс штрафное хранение. Очень хотелось спросить, ребят, вы что, прикалываетесь. но клиент никто, жалуйтесь на деревню дедушке и пишите, бумага она все стерпит. Занавес.

При получении мной на складе заказанного из интернет-магазина телевизора 49 дюймов уронили его с третьего яруса стеллажа (высотой около 6 метров) при попытке его снять. Два часа с ними бился, чтобы составить акт о том, что у телевизора могут быть скрытые повреждения. Акт так и не составили. Телевизор забирать отказался. Директор филиала вообще неадекватен, стал отрицать сам факт падения телевизора. Никогда больше с Деловыми Линиями сотрудничать не буду и другим не советую.

Добрый вечер,кто нибудь получил страховку за утерю груза или части потерянного груза?

Компенсацию, а не страховку получали только те граждане которые перед вскрытием товара никогда ничего не подписывали и снимали на видео весь процесс от появления груза на адресе. С присутствием понятых и свидетелей, а в случае обнаружения повреждений подписывали, точнее ЗАСТАВЛЯЛИ подписывать перевозчика (водителя, экспедитора) «Акт выявленных дефектов» как нам указывает Гражданский Кодекс РФ, а не их т.е. Деловых Линий «коммерческий акт» и прочую «туалетную бумагу». Относительно страховок никто ничего не знает и врядли кто получит, через суд тоже вряд ли что получится добиться, нет вы конечно выиграете дело и суд примет решение в вашу пользу, но денег вы не получите, Деловые Линии уже осуждены на многие и многие миллионы которые никто не увидит потому что компания просто обанкротится, а у вас будет просто бумага на которой будет написано что кто-то кому-то что-то должен!

Бесплатная юридическая консультация:

Похоже начальство вообще не в курсе что там творится.Менеджер сказала что у них нет начальства. Творится просто бардак.Только деньги клиентам набивают а где посылка не известно.Давайте дружно напишем в отдел по правам потребителя.Так работать нельзя Каждый раз разборки.

часть моего груза (одну коробку) вообще потеряли. ищут уже второй месяц, не перезванивают. там новый паровой утюг за 25 тыщ

«Давайте дружно напишем в отдел по правам потребителя.»

Полностью поддерживаю. У меня не выдают груз, якобы из-за долга который на мне висит. Заказывал машину для забора груза. Оператору сказал, что груз 300 кг. Нужно обязательно его как-то погрузить. На что сказали, будет машина с манипулятором. Приехала обычная. Позвонил, сказали будем разбираться (уже 7 дней разбираются). В итоге самому пришлось отвозить на терминал. Сегодня звонят, говорят груз в терминале доставке, но мы вам его не отдадим. На вопрос почему, сказали, что у меня долг за прогон машины. Спрашиваю, а вы уже разобрались, кто прав кто виноват. Как вы думаете, что мне ответили. НЕТ. Говорю, а какого. вы тогда на меня уже повесили эту сумму и не выдаете оплаченный заказ. Мы разбираемся. Спрашиваю опять, когда разберётесь, ответили что вами занимаются. короче я в шоке. Кстати, выяснить какие-нибудь контакты кто за это отвечает, начальников и т.п. не реально. Ответ один. У нас нет такой информации нет. Воооооообще не рекомендую эту компанию.

Купили обеденный стол в Москве, в магазине Гранд в Химках. Написали заявление в магазине на доставку груза Деловыми линиями до Южно-Сахалинска. Опдатили 2000 руб за доставку до ближайшего терминала там же, в магазине. Улетели домой. Сегодня доставили. Керамическая столешница вдребезги. Составили акт с водителем экспедитором. Все сфотографировали. Сейчас будем писать претезию. Звонила им на круглосуточный телефон. Они ответили, что это наша вина, так как мы якобы отказались от упаковки. В накладной запись: деформация упаковки, отказ от упаковки, двойной скотч. Стол осмотрен перед покупкой, без повреждений. Оплатили и улетели домой. Подскажите, как быть?

Бесплатная юридическая консультация:

Теперь никак. По Закону подписывая Акт (Накладную) вы автоматически получаете все риски по порче и утрате груза. Так что в будущем ничего не подписывайте без проверки содержимого упаковок, снимайте всё на видео, позовите пару друзей, не родственников, лучше трёх посторонних совершеннолетних граждан и при них вскрывайте всё что вам доставлено при представителе компании (водителе, экспедиторе) и только после этого подписывайте Акт. При этом если хитрая компания Деловые Линии будет против, вы тут же можете оплатить доставку груза получив чек в этом случае по закону вы считаетесь исполнившим свои обязательства и у компании нет повода вам не отдавать ваш груз для осмотра. Если же после оплаты вам подсовывают Акт (Накладную) на подписание вы всё равно не подписываете пока груз не распакован и не осмотрен на предмет наличия повреждений, если этому препятствуют вызывайте полицию, потому что ваши вещи у вас пытаются украсть!

Никогда, никогда больше я не буду связываться с Деловыми линиями. И никому не слветую.

Подскажите как поступить, перевозили вещи из Казахстана, до Омска довезли хорошо и даже грузили аккуратно. А привезли в Воронеж месиво, там как груз перегружают? Сложилось впечатление что там футболисты или ещё кто то работает. Сумки порваны, коробки вверх дном перевернуты и порваны, посуда разбита.Велосипед ребенку сломали. Это что то ужасное, и просят чеки приложить, а какие могут быть чеки к вещам и подаркам? Это только часть фотографий. Ещё и груз не довезли, теперь приходиться и на фирму ездить тратить время и деньги.

Первое что вам необходимо сделать это пригласить эксперта (эксперт если захотите может быть представлен обществом по защите прав потребителей), эксперт зафиксирует все повреждения и оценит нанесённый ущерб, потом вы можете подать в суд, ваши вещи могут принести вам миллионы потому что компания очень долго решает как отреагировать на жалобы и чаще всего на них не реагирует вообще. Но это для потребителя в подобной вашей ситуации идеальный вариант пока Деловые Линии отсиживаются в кустах вы спокойно с юристом или представителем-юристом с которым вас состыкуют в Обществе по Защите Прав потребителей пишите Досудебную претензию и лично несёте в ближайший к вам региональный отдел Деловых Линий, там вы должны выдать её ответственному сотруднику лично в руки чтобы он подписал ваш экземпляр Досудебной Претензии, не важно что там будет написано, главное дата, фамилия имя отчество и подпись принявшего вашу претензию на вашем экземпляре, второй экземпляр выдаёте ему снимая всё на видео, можно и не снимать если Претензия принята и подписана, это важно. И ждёте. Тем временем вы вычисляете какая сумма компенсации вам необходима приплюсовывая сумму оценки повреждённых нерадивым перевозчиком товаров, а юрист ОППП готовит иск в суд. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам.

8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.

Бесплатная юридическая консультация:

12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. 7 суток в пути расстояние 550 км?Они пешком отправляют курьера?При заказе обещали 3 дня.Груз ткань для стульев заказчика.

Сроки проходят.Деловые линии название не подходит.Деловые к ним не относится.

Был случай.Столешницу для кухни, в их жёсткой упаковке, пробитую гвоздями привезли.

Никогда больше и знакомым тоже не посоветую

Добрый вечер! Хочу сообщить о том, что решил воспользоваться услугами компании ООО «Деловые Линии» в городе Белгород и столкнулся с полным не профессионализмом в первую очередь начальника автоколонны Махнева Олега, извините, отчества не помню. Своим поведением он крайне удивил меня грубостью общения с заказчиками, а так же рабочими и водителями в своем подчинении. Убедительная просьба рассмотреть мой коментарий и соответствие гражданина Махнева с занимаемой должностью. Заранее благодарен за содействие!

Бесплатная юридическая консультация:

Деловые Линии

Внуковская, д. 2, лит. А.

Связанные жалобы

Уволили сотрудника, который проработал в фильме 10 лет

Не вернули груз

Навязывание Жесткой упаковки

Обман и вымогательство

Бесплатная юридическая консультация:

Потеря груза и махинации

Не отправляют груз

Печальный опыт сотрудничества с транспортной компанией «деловые линии»

Как написать претензию в Деловые линии?

Бесплатная юридическая консультация:

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

Бесплатная юридическая консультация:

Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
Свяжитесь с отправителем.

Если Вы отправитель

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Бесплатная юридическая консультация:

Как нужно составлять претензию?

Претензия должна состоять из:

Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Образец претензии

Подача претензии на сайте Деловых линий

На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия. Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;

В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

Бесплатная юридическая консультация:

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация - защита прав потребителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Жалобы на » ООО «Деловые линии» «

Начальник склада в Энгельсе вор Александр Прокапец крал неоднократно упаковки стреч плёнки был замечен как украл сразу 16 коробак со Стрейч пленкой мутит сваи интересы меняет самовольно табель грузчиком прикрывает сваих дружков которых сам устроил крал впп воздушного пузырьковую плёнку.да и много ещё косиков за ним.я писал директорам но никаких мер не принялось обратите на это внимание скр или кто там у вас ещё есть.он целенаправленно уволил меня с другом потамучто знал я молчать если что не. читать подробнее.

30.01.2016 оформлена заявка на доставку груза из Москвы в Белгород. заявка71744, по информации полученной от отправителя груз передан компании деловые линии 30.. сотрудники компании по телефону несут какую то ахинею про ситуацию на дороге, и ставят доставку аж 03.02.2016. первый и последний раз имею дело с этой так сказать компанией неделовые линии. повезут наверное на волах и через америку читать подробнее.

станок для ковки в г. Челябинске, заказал доставку в этой компании. Мало того, что вместо недели пришел он только через месяц, так еще и раздолбали по дороге!пообещали, что страховка возместит нам весь ущерб, в итоге хрен, документы им не подходят. Я отослала им все чеки, наклодные подтверждающие цену груза и все док. по перевозке (ком. акт к4-188, чек6775, накладная04649, пр. накладная63), подробно описала повреждения, несколько раз переписала притензию (. читать подробнее.

20.11.15 я в присутствии судебного эксперта забрал груз по накладной №4908 от 30.10.2015 , после получения ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА №136/15 по которому Груз имеет явные значительные дефекты транспортировки: - повреждение лицевых поверхностей обеих ванн, а также явные критические дефекты транспортировки не позволяющие использование Груза по прямому функциональному назначению. 01.12.15 мною была составлена претензия которая не удовлетворена. Телефон юриста ДЛ Маршуба Виктория Борис. читать подробнее.

На 26.01.2016 была заказана доставка груза по адресу г. Москва, Остаповский проезд д.8 с3. Ни одного звонка о том, что курьер ко мне выехал мне не поступило. Ни одного звонка о том, что курьер прибыл мне не поступило. Эту информацию также подтверждает мой сотовый оператор (Билайн). Мой телефон – рабочий, исправный, и в это время я принимал рабочие звонки. В районемне позвонил менеджер компании с уверением, что я должен оплатить прогон машины (хотя как признался курьер по этому же адрес. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

18.12.2015г отправил груз в ростов на дону!накладная65329

обещали через три дня доставить! оформил доставку до двери квартиры. сегодня узнаю что груз в ростове и нужна еще оплата!?при этом никаких звонков. догадайтесь сами что там с отравлением. так вы работаете? это такой стиль компании? кто эти люди которые оформляют отправления. оплатив не достающие 450 рублей онлайном я выясняю что нужно еще три дня подождать для того чтобы платеж прошел! мало того я отправил платежку но. читать подробнее.

Купил две коробки моторного масла в Иркутске. Груз был частично утрачен в результате удара коробки при небрежной погрузке (разгрузки) или перевозке ООО Деловые линии. Сотрудник претензионного отдела не выполнил соответствующую процедуру при осмотре утраченного груза, ограничившись фотографированием общих деталей и взвешиванием двух мест груза, пояснив мне, что и так все очевидно. Страховая компания отказала в выплате ущерба, ссылаясь на то, что неправильно составлен коммерческий акт. Круг зам. читать подробнее.

Отправлял(первый раз этой ужасной комп.) мопед в Волгодонск с терминала по адресу г.Воронеж ул.Торпедо, груз приняли и сказали что на этом всё(про то что надо идти в офис и оформлять дальше, тишина), хотя я спросил всё ли на этом. В итоге груз неделю провалялся на складе, пока мне не позвонил грузополучатель с вопросом "где груз?", пришлось ехать опять, стоять очередь. Потом не хотели показывать мне груз, потом показали и быстро увезли не дав измерить упаковку(она была намеренно сделана бол. читать подробнее.

Заказали авиа доставку 04,12 (номер заказа) водитель должен был приехать 07,12, приехал только 08,12, должны 08,12 отправить самолетом из СПб в Хабаровск, обещают 2-3 дня, в итоге предет 14,12, не понятно каким образом самолет летит, наверно через Америку! За 7 дней мы бы и машиной довезли. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

По заявка Кот 03.12.2015 ТК Деловые Линии, от компании ООО "Фирма Техно-Графика" должен быть забор груза, груз забрали, но в документах по словам компании ООО "Фирма Техно-Графики" были ошибки, мы компания получатель ООО "Рона" 09.12.15 г. начали узнавать о грузе, нам ответили что груз по этой заявке не забирался. ООО "Фирма Техно-Графика" ответила что на их запрос о грузе им сообщила,Оксана Есипова-Менеджер по работе с клиентами "Subject: груз в пути по заявке". На мои прос. читать подробнее.

получила груз с доставкой на дом в сломанном состоянии водитель сказал что ему дали то и привез о том что нужно составить акт на месте он ничего не сказал а я не знала так как столкнулась с такой ситуацией впервые читать подробнее.

При наличии огромной базы доступной всем специалистам Деловых линий на территории РФ, отказались принять письмо о смене получателя из-за того, что у менеджера, обслуживающего нашу компанию закончился рабочий день. Наша компания везла медтовары необходимые для поддержания жизни людей. Данная компания не может реагировать и решать возникшие проблемы своих клиентов. читать подробнее.

23 октября из Москвы на мое имя был отправлен груз 7 кг на сумму 17т.р. на г.Сочи данной транспорт.компанией. 24 числа я по звонку перенаправила груз из г.Сочи на г.Сочи п.Лазаревское, при этом оператор проинформировал, что стоимость доставки составит 550р. 25 числа специалист с отдела доставки перезвонила и сказала что доставка составит 1500р., в данном случае я отказалась от доставки. Ситуация повторилась 27 октября, но при этом груз уже находился на складе в г.Сочи. Соответственно груз я. читать подробнее.

Отправлял "Деловыми" мебель из ИКЕА Дыбенко в заводской упаковке домой в Мурманск. По прибытии груза часть деталей разбита или испорчена. Налицо следы варварской разгрузки. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

УЖАСНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ.

МАЛО ТОГО ЧТО ВОДИТЕЛЬ НЕ ОТДАЛ ДЕНЬГИ ПОЛНОСТЬЮ РАБОТОДАТЕЛЮ СВОЕМУ (100 РУБЛЕЙ), ТАК ЕЩЕ И ПОВЕСИЛИ НА МЕНЯ ЭТОТ ДОЛГ И НЕ ОТДАЮТ НОВЫЙ ГРУЗ. ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ ВСЕ У МЕНЯ НА РУКАХ. НО ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ НЕ ВОЛНУЕТ ГРУЗ СРОЧНО НУЖЕН ИЛИ НЕТ, и ессть ли у меня документы на руках. МАЛО ТОГО ОНИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ МЕНЯЮТ ДАТУ ДОСТАВКИ ГРУЗА, И НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ОБ ЭТОМ.

ПОЕДУ ЗАВТРА ЗА ГРУЗОМ, ЕСЛИ НЕ БУДУТ ОТДАВАТЬ, БУДУ ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ.ПУСТЬ РАЗБИРАЮТСЯ С НИ. читать подробнее.

прошу ответить по последней отправке - вы выставили клиенту счет на доставку, он оплатил, а потом вы сказали ему, что мы внесены в черный список и у нас долг, о котором мы не знали. ваши операторы просто ничего не знают никогда, последний оператор сказал, что менеджер вашей организации выставил нам счет задним числом и она не знает почему. когда у вас кто-то что-то будет знать!! вы подорвали нашу репутацию перед клиентом, у нас срывается миллионный контракт! только через суд с вами реша. читать подробнее.

Пришел повреждений груз,порвана упаковка и часть посылки утеряна либо похищена недобросовестным перевозчиком.При обращении в претензионный отдел девушка открыто послала подальше.Мотивируя это отсутствием чека и более того,сказала,что груз мы сами испортили. читать подробнее.

Бесплатная юридическая консультация:

Порча перевозимого груза. 2 места не доставили, но отказались отдавать весь остальной груз без оплаты. Мы перевозили конструкции из железного профиля, они были согнуты везде, где только можно. Казалось что их просто пытались утромбавать в забитую машину. Куда можно написать по этому поводу, будит ли возмещён приченённый ущерб? читать подробнее.

16 октября 2015 года на мое имя пришел груз в отделение транспортной компании ООО "Деловые линии" г. Севастополя. Компания ООО "Деловые линии" незаконно присвоила данный груз, мотивируя тем, что у меня имеется задолженность в размере 200 руб. за хранение ранее доставленного груза. Задолженности у меня нет, поскольку при получении ранее доставленного груза мной была произведена оплата согласно квитанции. адресная доставка этого гру. читать подробнее.

Заказал диски на автомобиль. Доставили в срок, при получении 2 коробки были порваны от удара, вскрыв, обнаружил вмятины на 2 дисках. Позвал менеджера, она всё сфотографировала, пошли оформлять претензию. Каждый диск был застрахован в фирме "Ренессанас страхование", страховка каждого диска обошлась в 80р, тоесть 320р за страховку комплекта. Обещали, что через 3 дня претензию отдадут в страховую, через 7 дней придет ответ)) Прошло 2 месяца, ни звука ни пука с их стороны. Звонил им спустя месяц. читать подробнее.

уже второй раз вскрывают груз и подсовывают для веща грязное шмотье. у них бомжи чтоли работают, у которых одежды нет. притензионный отдел только глазки округляет. таких работников как у вас сажать надо. а директорам надо смотреть,что в компании происходит. одни ВоРЫ РАБОТАЮТ. читать подробнее.

Приехал представитель ор предприятия за грузом,с доверенностью от предприятия-отказались выдать груз.Потребовали выписку из устава предприятия за подписью директора. А также издать приказ-какой неизвестно.

Груз-фары автомобиля, одна разбита, ответа никакого,вынужден обратится в прокуратуру г Москва. читать подробнее.

Москва Юг 2 ,адрес ул. Подольских Курсантов, 17, корпус 2 .При въезде на территорию нет объявления о том,что въезд оказывается ПЛАТНЫЙ! Зная,что с меня возьмут 100р за проезд из-за мелкой коробки,я бы прошелся 50 метров пешком. 100 р не сильно большая сумма,но очень не приятно,когда делают из людей дураков. читать подробнее.

Я заказала кровать в Мебелев г. Набережные Челны, эта компания отправила ее через Деловые Линии накладная59415, посылки должна была прийти 8.09.15. Сегодня 17.09.15 я не дождалась и позвонила в офис в своем городе Белгород, оказалось что моя кровать лежит в Деловые Линии с 08.09.15 о чем меня не оповестили, мало того что меня заставили ждать лишних 10 дней мой товар, так еще и выставили мне счет за хранение посылки! читать подробнее.

12.09.2015 подана от Алексей (Россия, Новороссийск): жалоба закрыта

Груз получил, благодаря отправителю! Больше пользоваться данной ТК не буду!

18.08.2015 г. по адресу:190000,Санкт-Петербург г..набережная Реки Фонтанки.дом № 38.были заказаны визы и отправлены документы(5-загранпаспортов) на имена Казьмин Евгений Михайлович,Казьмина Елена Александровна,Казьмина Анастасия Евгеньевна,Казьмина Полина Евгеньевна,Юдина Галина Петровна.Документы вышли из посольства 25.08.2015 г.Нами куплены билеты 2.09.2015 г. на 7.09.2015 г. для поездки в Болгарию.3.09.2015 г. мы позвонили в компанию "Деловые линии" г. Тамбова,где нам сказали,что докум. читать подробнее.

Оплачиваем услугу дополнительной упаковки груза в паллетном борту, но сотрудники ТК Деловые линии данную упаковку стрейч/пленкой каждый раз не выполняют. Груз приходит, заранее оплачиваешь, подписываешь документы, получаешь груз, а там нет упаковки за которую заплатили только что. Претензионный отдел акт составлять не хочет, деньги за упаковку которой нет, не возвращают. Как так, я заплатила заранее за несуществующую упаковку, а деньги не возвращают. Составляли претензию руководству и не один. читать подробнее.

Накладная20941 от 27.08.2015

Маршрут: г. Зеленоград → г. Санкт-Петербург

Ориентировочная дата прибытия груза 30.08.2015

Сегодня 31.08.2015 груз до сих в пор в пути.

Информация на сайте не обновляется. О точном местонахождении груза и дате прибытия на терминал в г. Санкт-Петербург менеджеры компании сказать не могут. В разговоре ссылаются на ориентировочные сроки доставки груза. Ваши клиенты при выборе Вашей транспортной компании ориентируются именно на срок и стоимость, но п. читать подробнее.

Когда заявка поставил менеджер мне сказал груз Москва Экатренбург 4 дня на дорогу 1 день вазмём я отправил уже прошел 10 дней как отправил груз лучше говорите честно читать подробнее.

Наша компания давно работает с Деловыми линиями, были разные ситуации, но ситуация сложившаяся сейчас просто возмутительна. В Самаре открыли новый терминал и теперь грузы идут туда, чтобы получить груз на Демократической мы написали 3 августа заявление. Теперь не можем получить груз пришедший нам по накладным93490,052865.

Операторы деловых линий не правильно указывают и часто ошибаются в названиях компаний получателей, при все при том что переписывают из первичных бух. документов где черным по белому написано название компании!

Менеджер Довмалян Елена Викторовна затягивает решение вопроса по исправлению, тем самым обрекает на оплату штрафа за просроченное хранение. Две недели переписки никак не помогли ей разобраться и решить вопрос! Клиент из за ошибки менеджера в заполнении не может получить груз.

Ждали груз. Автоответчик четко назвал дату прибытия 03.08.2015. Была отправлена машина, позвонили уточнить менеджеру, она сообщила что груз придет ориентировочно послезавтра. Машина вернулась и нам сообщают, что груз нас ожидает. Из-за безграмотных действий менеджера мы должны оплатить машину дополнительно. читать подробнее.

Человек отправил мне 2 трубы длинной 25 см диаметром

250мм. В итоге при получении одна из труб оказалась с отколотым куском, кладовщики не в курсе как так получилось, говорят остатков не найдено. В итоге начальство написало акт о повреждении. Мне интересно что мне делать дальше с этим актом? Просто так платить за халтурную доставку мне не особо нравится. читать подробнее.

В Вашей компании работает менеджер Нелюба Оксана Генадьевна, от которой мы не получаем счета на оплату, потом на нас накладывают штрафы за неуплату и не выдают груз, в результате у нас большие потери по доходности и нервотрёпка читать подробнее.

Не дошло полное оборудование до адресата, так как часть осталась на складе в Москве и соответственно от потери времени в находке на терминале, клиент отказался и вернул обратно наш товар. Тем самым мы потеряли прибыли и клиента. Не приятный осадок. читать подробнее.

Груз отправлен из Москвы в Ярославль (270км)17.06.15, по состоянию на 23.06.15 груза до сих пор нет. В горячей линии ничего толком не говорят. Бардак короче. Жаль что воспользовался. НАКЛАДНАЯ тем кто не верит для проверки25249 читать подробнее.

Из Москвы до Самары груз по накладной04249 от 03.06.15 все еще в пути. Бардак у вас там господа, Б а р д а к! читать подробнее.

4411 до сих пор в пути!

Получила груз по накладной15501, в счете выставили сумму за забор груза, эту услугу я не заказывала, заказывал ее отправитель на свою базу(забрать большое количество заказов для разных людей) и оплачивать он ее должен был. Менеджер компании ДЛ выставила каждому человеку сумму за забор груза, как будто не один раз машина туда приезжала, а за каждым заказом по отдельности,на контакт менеджер дл не идет! на письма и звонки не отвечает.

пишем письма вместе с отправителем, она их игнор. читать подробнее.

Купил запчасти: Капот и козырёк солнце защитный в п.Кириши. попросил что бы продавец отправил деловыми линиями!Груз пришёл в срок, это всё из положительного. за доставку мне выставили счёт 10800р хотя примерно должно получиться 1900р.с чего такая сумма? говорят забор стоит 9200р а на сайте написано: АКЦИЯ забор 150р! что такой дорогой забор меня как получателя и продавца как отравителя не предупредили! И даже водитель который заберал груз с п.Кириши сказал что у них акция до конца июня. читать подробнее.

Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки - от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что "в живых" осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления. В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем.) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего - разорваны молнии, вырваны ручки, как-буд. читать подробнее.

Деловые линии отправили наш груз ошибочно другому клиенту, а нам привезли его.

На просьбу разобраться с этим, менеджер Екатерина Андреева потребовала предоставить доказательства, что это именно Деловые линии отправили груз не туда, потребовала фото накладных с обеих сторон, фото коробок и тд тп. При этом ни контактов второго получателя ни названия фирмы не предоставили. Затем предложили за свой счет вернуть груз на терминал города и наш и ошибочный с другой стороны. Непонятно почему за свои. читать подробнее.

Был в подольске сдавал груз. вообще в шоке от сотрудников главный упаковщик нахамил, а потом ещё и драка сотрудников произошла с участием этого человека. Начальство закрывает на это глаза. не первый раз бываю там он постоянно хамит всем однажды груз на каре раздавил. Такое поведение не допустимо. читать подробнее.

09.04.2015г мне с компании ДЛ направлен счет №506 от 02.04.15г. на 380 руб. на груз, поступивший для АО "ИСС" ОТ ЕПК "Самара". Счет был оплачен 15.04.2015г., но нашей транспортной компании было сообщено, что груз не отдадут, поскольку за нашим предприятием есть задолженность в сумме 4000 руб.После недельного разбирательства выяснилось, что эта задолженность совершенно другого предприятия. Но груз нам так и не отдают мотивируя тем, что теперь мы должны платить за его хранение,считаю. читать подробнее.

Сумма предварительного расчета 1990р - удвоена. на сайте забор товара оценена в 700 руб - фактически затребовали 2000 руб и общая затребованная сумма 3800 руб.Предварительный расчет- рекламная акция? читать подробнее.

Бланк претензия деловые линии kettlistnipon1988 on Patreon Образец претензия деловые линии Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа. Образец делового письма претензии — скачать бланк форма 2014.Форма доверенности представлена на сайте. Если груз отправляет руководитель компании, ему следует предъявить оригинал или. Отправка груза: новые требования — Деловые Линии Претензия бланк деловые линии сопроводительное скачать. Вписывая код в соответствии тематическое и поурочные планирования кодам строк.Страница 13 — отзывы о Деловые труда линии курьерской службы для экспресс доставки. Если претензионный отдел не желает рассматривать претензии. Скачать бланк акт передачи оборудования Бланк претензии деловые линии Договор купли продажи мопеда бланк скачать Заказ наряда чистый.Official Post from maidentbirot1987: Бланк претензии деловые линии. Перейти к скачиванию Скачать с запасного.

Как написать претензию в деловые линии?

Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно.

Они пешком отправляют курьера?При заказе обещали 3 дня.Груз ткань для стульев заказчика.Сроки проходят.Деловые линии название не подходит.Деловые к ним не относится.Был случай.Столешницу для кухни, в их жёсткой упаковке, пробитую гвоздями привезли. , никогда больше и знакомым тоже не посоветую Добрый вечер! Хочу сообщить о том, что решил воспользоваться услугами компании ООО «Деловые Линии» в городе Белгород и столкнулся с полным не профессионализмом в первую очередь начальника автоколонны Махнева Олега, извините, отчества не помню. Своим поведением он крайне удивил меня грубостью общения с заказчиками, а так же рабочими и водителями в своем подчинении. Убедительная просьба рассмотреть мой коментарий и соответствие гражданина Махнева с занимаемой должностью.

Документы

Что делать в первую очередь?
Если Вы получатель
Если Вы отправитель
Как нужно составлять претензию?
Образец претензии
Подача претензии на сайте Деловых линий

Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Деловые линии — претензионный отдел

Будьте добры, укажите это в акте претензии.»Сотрудник ТК — «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду» Эта канитель продолжается минут 25-30.Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью. ИтогДолгожданная деталь — испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.Желания пользоваться Услугами ООО » Деловые линии» тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут. Фурманова, 2 Россия Ответить на жалобу сортировка: по возр.
| по убыв.  Комментарии Не могу найти электронный адрес этой компании, чтоб выслать претензию. Сломали диван.

Скачать бланк претензию деловые линии

Прямая машина 97кб

xlsx Экспресс-перевозка 159кб

Информация по авиаперевозкам и экспресс-перевозкам

xlsx Контакты аэропортов 22кб
xlsx Сроки авиаперевозки 401кб
xlsx Сроки экспресс-перевозки 59кб

Законодательство

pdf Перечень товаров, не относящихся к товарам для личного пользования 216кб
pdf Товары подлежащие карантинному фитосанитарному контролю 98кб
pdf Товары, подлежащие ветеринарному контролю 167кб
pdf Устав автомобильного транспорта 190кб
pdf Устав железнодорожного транспорта РФ 445кб
pdf Федеральные авиационные правила 349кб
pdf Федеральный Закон № 87-ФЗ о Транспортно-экспедиционной деятельности 270кб

Документы в других форматах ↓ Бланки заявок Вы можете воспользоваться онлайн-заявкой, после заполнения заявка поступает на обработку нашим операторам.
С присутствием понятых и свидетелей, а в случае обнаружения повреждений подписывали, точнее ЗАСТАВЛЯЛИ подписывать перевозчика (водителя, экспедитора) «Акт выявленных дефектов» как нам указывает Гражданский Кодекс РФ, а не их т.е. Деловых Линий «коммерческий акт» и прочую «туалетную бумагу». Относительно страховок никто ничего не знает и врядли кто получит, через суд тоже вряд ли что получится добиться, нет вы конечно выиграете дело и суд примет решение в вашу пользу, но денег вы не получите, Деловые Линии уже осуждены на многие и многие миллионы которые никто не увидит потому что компания просто обанкротится, а у вас будет просто бумага на которой будет написано что кто-то кому-то что-то должен! Похоже начальство вообще не в курсе что там творится.Менеджер сказала что у них нет начальства.

Бланк претензии деловые линии скачать

Внимание

Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза. Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности.

В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Важно

По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде. Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
Свяжитесь с отправителем.

Информация Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку.

Деловые линии бланк претензии скачать

При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной.
Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке. После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба. к содержанию Получателю Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий. Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения.