Анкетирование самооценка работы сотрудника библиотеки. Лист самооценки профессиональной деятельности

Востребованность библиотек в современных условиях во многом зависит от их работы, от умения оперативно реагировать на потребности, учитывать изменения в социальной структуре населения и строить свою деятельность на основе изучения интересов, запросов пользователей библиотек, а также прогнозировать проблемные ситуации, находить пути их решения для того, чтобы деятельность библиотек была успешной.

Социологический подход необходим для осмысления реального места библиотеки вообще и каждой библиотеки в частности в постоянно меняющейся социокультурной среде.

Ежегодный анализ текстовых отчетов муниципальных библиотек Псковской области наглядно демонстрирует, что сегодня в активную исследовательскую деятельность вовлечены практически все библиотеки. Они не только принимают участие во всероссийских и региональных исследованиях и мониторингах, но и самостоятельно, исходя из собственных потребностей, инициируют проведение различных исследований локального характера.

Исследовательская работа идет в нескольких организационных направлениях:

· социологические / маркетинговые исследования с целью соответствия комплекса библиотечных услуг ожиданиям и потребностям населения,

· социологические исследования в проектах по продвижению книги и чтения.

В реализации первого направления изучалось соответствие библиотечных услуг ожиданиям и потребностям пользователей и решались задачи определения отношения респондентов к библиотеке, выявления степени удовлетворения читательских потребностей, оценка качества и стоимости платных услуг.

В качестве основных методов использовались анкетирование, наблюдение, опрос, анализ читательских формуляров.

В библиотеках МАУК «Централизованная библиотечная система» г. Пскова прошел мониторинг удовлетворенности пользователей библиотечным обслуживанием, в результате которого были проанализированы ассортимент и качественный уровень предоставления библиотечных услуг. Всего среди респондентов была распространена 131 анкета, содержащая 4 вопроса с вариантами ответа и социальную информацию о респонденте. Самые высокие оценки от пользователей среди библиотек системы получили библиотека «Родник» им. С.А. Золотцева и Историко-краеведческая библиотека им. И.И. Василева, среди детских библиотек – Библиотека – Центр детского чтения.

В ходе областного месячника «Эффективность и качество библиотечных услуг» в библиотеках-филиалах города провели анкетирование читателей и виртуальных пользователей . Для оценки качества организации библиотечно-информационного обслуживания был применен метод SERVQUAL / LibQUAL. Сравнительная система ожиданий пользователей и реального положения вещей (фактического качества обслуживания) позволила достаточно точно оценить ситуацию и ответить на вопросы: каково мнение пользователей библиотек о нас, к чему мы должны стремиться и где наши «слабые места», возможно ли достижение требуемого качества прежними силами и какова очередность необходимых изменений?

В продолжение мероприятий месячника прошло анкетирование – самооценка сотрудников библиотек «Мой вклад в деятельность библиотеки». Особое место в опросном листе было уделено изучению востребованности информации, размещаемой на сайте ЦБС, степени ее использования и продвижения библиотекарями системы.

В план мероприятий месячника эффективности и качества были также включены: анализ книг отзывов и предложений, гостевых книг и портфолио библиотек; мониторинг документации руководителя библиотеки (отдела библиотеки), организации учета и отчетности в библиотеках ЦБС.

Отделом развития МКУК «ЦГБ им. М.И. Семевского» было предпринято исследование, целью которого было определение уровня информированности населения об услугах великолукских городских библиотек. Результаты исследования должны помочь библиотекам выявить причины снижения количества постоянных пользователей; оценить деятельность организации по информированию об основных и дополнительных услугах; определить наиболее удобные для потребителей услуги и каналы распространения информации; рассчитать оптимальную частоту обновления информации на сайте центральной библиотеки и в социальных медиа.


Анкетирование, в котором приняли участие около 300 респондентов, проводилось в отраслевых отделах библиотечной системы, образовательных и других учреждениях города. Некоторые результаты исследования дали библиотекарям пищу для размышления. Например, значительная доля (12 %) опрошенных заявила, что они были читателями библиотеки несколько лет назад; 16 % не знали о мероприятиях, состоявшихся в библиотеках, но при этом большинство из них хотят получать информацию о мероприятиях, выставках, новых поступлениях и клубах, работающих в библиотеках. Предпочитаемыми источниками информации жители города назвали сайт библиотеки и рассылку на электронную почту. Многие хотят получать информацию из объявлений в библиотеке, в социальных сетях, из публикаций в СМИ, по телефону.

Говоря о качестве обслуживания в библиотеках, 60 % анкетируемых оценили на «отлично» полноту предоставления информации, 58 % - оперативность библиотекарей. Оценка «хорошо» дана такому критерию, как «время ожидания».

Результатом исследования стало создание стратегии продвижения услуг библиотек, в которой наибольшее внимание уделялось мероприятиям по совершенствованию маркетинговых технологий продвижения услуг: комплекс мер по модернизации сайта, введение дополнительных сервисных услуг с использованием ресурсов сети Интернет, создание тематических виртуальных и фотовыставок на сайте центральной библиотеки.

Опросы, анкетирования качества и эффективности обслуживания проводились во всех библиотеках-филиалах города. В филиале № 2, например, работал анкетный стол с подборкой вопросов на различные темы: «С какой целью вы приходите в библиотеку? «Как Вас обслуживают?», «Твое мнение и предложения по работе библиотеки». На столе были разложены карточки 5-ти цветов, каждый цвет определял свой вопрос. Пользователь опускал в коробочку карточку того цвета, которая соответствовала его ответу.

Исследования, целью которых стало выяснение, насколько читатели библиотек удовлетворены качеством, оперативностью обслуживания, организацией и пополнением фондов, режимом работы и т.д., были организованы также в библиотеках Великолукского, Дедовичского, Островского, Печорского, Пустошкинского, Себежского и других районов.

Результаты анкетирования учитывались при составлении плана работы и комплектовании фондов (МКУК «ЦГБ им. М.И. Семевского»); озвучивались на занятиях школы непрерывного образования (Великолукский, Порховский районы).

В Себежском районе (Бояриновская сельская библиотека-клуб) читателям предлагалось оценить работу библиотеки и внести предложения по ее улучшению. В результате было предложено объединение двух музеев – школьного и библиотечного, совместное проведение со школой предметных недель, а также предложение по сбору воспоминаний узников лагеря «Красноватик», который в годы Великой Отечественной войны находился на территории Бояриновской волости.

Социологические исследования в проектах по продвижению книги и чтения – следующее направление деятельности муниципальных библиотек в системе исследовательской работы. Чтение – процесс сложный, требующий определенных усилий, навыков, привычек, а привычка к чтению порождает потребность в чтении. Необходимость обратиться к проблемам изучения чтения молодежи диктуется целым рядом социальных и экономических факторов: положением молодежи, ситуацией с образованием, книгоизданием, информационной грамотностью. Среди локальных исследований муниципальных библиотек значительное место занимают анкетирования и опросы по этой проблематике.

«Что читает молодежь сегодня?» (Фишневская сельская библиотека Бежаницкого района); «Молодёжь и книга» (Палкинская ЦРБ, Вишлёвская сельская библиотека Новоржевского района); «Мир моих увлечений» (Насвинская сельская библиотека Новосокольнического района); «Я читаю…» (Библиотека «Родник» им. С.А. Золотцева ЦБС г. Пскова) - вот только некоторые названия исследований, проведенных сельскими и городскими библиотеками.

Вывод, который делают библиотечные специалисты по результатам анкетирования, состоит в том, что чтение художественной литературы напрямую связано с учебным процессом. В школьных формулярах стали появляться такие писатели как, А.Пушкин, М. Булгаков, А. Платонов, М. Замятин, Ф. Достоевский, И. Тургенев, И. Бунин. Чаще стали спрашивать студенты и школьники З. Прилепина, В. Пелевина и романы братьев Стругацких. Традиционно у молодёжи пользуются спросом книги серии «Сталкер», «Боевая магия», «Историческое фэнтези». Проявляется интерес к периодическим изданиям для молодежи: «Лиза», «Караван», «Ровесник», «Маруся», «За рулем», «Чудеса и приключения», «Рыболов». В то же время на вопрос: «Как Вы предпочитаете проводить свой досуг?» старшеклассники отдают предпочтение общению с друзьями и Интернету, посещению библиотек, театров, музеев, выставок отводиться мало времени. Задачей библиотеки, таким образом, становиться привлечение юношества в библиотечные залы, развитие интереса к чтению через использование нестандартных приемов и форм продвижения чтения.

Кроме анкетирования и опросов в библиотеках регулярно анализируются читательские формуляры различных групп пользователей. Так, например, Иваньковская сельская библиотека Локнянского района сделала анализ чтения юношества, служащих и рабочих («Читатель XXI века. Кто он?»); Порховская районная библиотека - учащихся 11-х классов («Читатель и библиотека»), Пушкиногорская ЦРБ – читательских формуляров и основных показателей работы с юношеством за 2012 год («Что читает молодежь Пушкиногорья»); Пыталовская ЦРБ - учащихся ПУ-19 и работающей молодежи, Зареченская сельская библиотека Новоржевского района – работников животноводческого комплекса.

Тематический спектр исследований, проводимых муниципальными библиотеками, включает и другие направления деятельности библиотек: краеведение, история России и родного края, выборы, здоровый образ жизни и др.

В рамках мероприятий, посвящённых 85-летию Великолукского района, ЦРБ им. И.А.Васильева провела анкетирование по теме «Знание истории родного края: необходимо или необязательно?»для читателей абонемента.


ЦГБ им. М.И. Семевского (г. Великие Луки) – анкетирование учащихся Агротехнологического техникума в рамках праздничного марафона «Россия в сердце и в судьбе» в Год Российской истории; опрос «Книга как память о войне» (филиал №2. г. Великие Луки).

« С чего начинается Родина, или что я знаю о своем районе?» - так называлось исследование, которое было организовано в библиотеках Куньинского района во время подготовки 85-летию со дня образования. В анкетировании приняли участие 48 человек возрасте от 33 до 80 лет. Вопросы, включенные в анкету, касались истории образования района, его символики (герб с куницей), территории, населения, знаменитых земляков, писателей и т.д. Некоторые вопросы анкеты вызвали затруднения, например, вопрос о героях Советского Союза – уроженцах Куньинской земли или вопрос о почетных гражданах района. «Работа библиотек по данной теме, особенно информационная, больше направлена на подрастающее поколение, молодежь, а людям старшего возраста в этом плане уделяется меньше внимания» - такой вывод сделали авторы исследования.

Библиотеки области всегда большое внимание уделяли работе с избирателями, во время предвыборных кампаний проводились различные анкетирования и опросы в Красногородском, Новоржевском, Палкинском, Печорском и других районах: «Знаете ли Вы о выборах?», «Выборы это…», «Главная тема – выборы!» «Голосуем за будущее России».

В рамках реализации библиотечных программ, направленных на профилактику асоциальных явлений, таких, как наркомания, табакокурение и злоупотребление алкоголем, сотрудники библиотек Великолукского, Гдовского, Куньинского, Новоржевского, Новосокольнического районов, гг. Пскова и Великих Лук опрашивали подростков, старшеклассников учебных заведений, чтобы выяснить, знают ли они, где можно получить информацию о профилактике вредных привычек, какие в настоящее время существуют методы лечения зависимостей и какие есть альтернативы пагубным увлечениям.

Социологические / маркетинговые исследования могут также быть инструментом для выявления перспективных направлений развития библиотек. Для лучшего понимания того, в каком направлении надо двигаться дальше, Печорская районная библиотека провела экспресс-анкетирование среди библиотекарей по итогам работы Школы непрерывного образования. При анализе анкет, распространенных на последнем заседании, выяснилось, что библиотечными специалистами больше востребованы практические советы для работы, сопровождающиеся мультимедиа презентациями; обзоры методической литературы; работа Духовной школы; проведение конкурсов мастерства.

Гдовским библиотекарям в начале учебного года в школе непрерывного образования была предложена анкета «Опыт коллег - в практику работы», содержащая 4 вопроса, ответы на которые помогли внести дополнения и изменения в программу повышения квалификации сотрудников МБУ «Гдовская районная центральная библиотека» на 2012 — 2014гг.

В Кугультинской сельской библиотеке в 2008 году для изучения интересов читателей в возрасте от 17 до 23 лет проведён анализ 15 формуляров. В них не только учебная литература , но и научно-популярные издания. В художественной литературе предпочтение отдано жанру фэнтези, боевой фантастике, вестерну , историческому роману. Наиболее читаемые авторы Пауло Коэльо, Анхель де Куатье, Харуки Мураками. Популярностью пользуется литература по психологии Д. Карнеги, У. Геллера и других. Анализ формуляров выявил необходимость докомплектования фонда наиболее спрашиваемыми книгами.

В первом квартале 2008 года в сельской библиотеке проведено анкетирование на тему «Библиотека в жизни пенсионера». В нём участвовали 36 человек, из них 27 женщин и 9 мужчин.

На вопрос анкеты о том, нужна ли библиотека в нашем селе, все анкетируемые ответили положительно.

На вопрос о периодичности посещений библиотеки голоса распределились следующим образом: 16 человек ответили – 2 раза в месяц, 11 человек – 1 раз в месяц, 9 человек – 1 раз в два месяца.

На третий вопрос анкеты «Отвечает ли книжный фонд библиотеки вашим запросам, интересам, организации досуга?» 50 % ответило, что чтение считает своим хобби и досугом. 30 % ответили - любовь к книге, 20 % - с целью развития интереса.

Почти все участники анкетирования ответили, что фонд библиотеки полностью удовлетворяет запросы пенсионеров.

В числе любимых авторов названы В. Пикуль, А. Кристи, И. Лазутин, Ж. Верн, М. Веллер, Л. Улицкая, Б. Акунин. Из периодических изданий пенсионеров интересуют журналы и газеты различной тематики: «Здоровье», «ЗОЖ», «Сельская новь», «Приусадебное хозяйство», «Оракул», «Мой Уютный дом», «Домашний очаг», «Родина», «Аргументы и факты», «Крестьянин», «Модише Машен», «Валя – Валентина» и др.

Читатели отметили наиболее понравившееся им в библиотеке: выставка-адвокат «Правовая неотложка», информминутки «Убеждения, права, обязанности», пресс-выставка «История одной строкой», выставка-совет «Целебное лукошко».

Расписание библиотеки все сочли удобным для посещения. В библиотекаре они видят собеседника, советчика и просто слушателя. Библиотека для них - центр общения, место, где им уделено внимание, «где мы нужны и нам рады».

Библиотекарями намечен план по удовлетворению пожеланий и спроса, отраженных в анкете. Это расширение подписки на 2-3 издания для пенсионеров, организация открытых тематических просмотров литературы и книжных выставок.

В Кугультинской детской библиотекев первом квартале 2008 года среди активных читателей было проведено анкетирование «Изучение читательских интересов младших школьников». В анкетировании приняли участие 17 человек: 8 мальчиков и 9 девочек.

Анализ результатов показал, что дети проявляют интерес к чтению, они с удовольствием посещают библиотеку и не смотря на загруженность уроками и чтением книг в помощь школьной программе находят время почитать и для души. Прочитанное обсуждается детьми с родителями и друзьями. Лидирует самостоятельный выбор книг.

В Базовской сельской библиотеке прошло анкетирование читателей в возрасте 7 - 9 лет на тему: «Я – читатель». Цель анкетирования: изучение интереса к литературе у школьников. В анкетировании приняли участие 22 учащихся Базовской начальной школы. В сентябре был проведен бенефис читателей «Заглянем в читательский формуляр». Лидером чтения среди младших школьников стала Алена Лукьянчук, среди старших – Ира Морозова.

В Октябрьской сельской библиотеке, подводя итоги работы за 2008 год, был проведен анализ читательских формуляров. Целью данного анализа явилось выявление интересов читателей всех социальных групп и наиболее активные группы – часто посещающие библиотеку. Выяснены цели чтения, читаемые виды изданий, тематика читаемой периодики и литературы.

При анализе формуляров выяснилось, что наиболее активно читают женщины. 41 % составляют читатели до 14 лет, юношество – 2,9 %, другие социальные группы – 56,1 %. По уровню образования 3 % пользователей имеют высшее образование , 54% - незаконченное среднее образование , 9 % среднее и незаконченное высшее образование. Начальное образование имеет 1 % читателей. Поэтому читательские запросы разнообразны и также зависят от рода деятельности читателя.

Предпочтение отдается художественной литературе, 2-е место занимает научно-популярная, 3-е место - литература сельскохозяйственного содержания. Остальные отделы фонда пользуются почти равным спросом у читателя.

В Новоспицевской сельской библиотекедля изучения читательских интересов в библиотеке имеется «Сундучок пожеланий». На протяжении всего года в него читатели опускали пожелания на ту или иную литературу и периодические издания. Проанализировав запросы можно сказать, что большая часть читателей (48 %) за то, чтобы в библиотеке было больше подписных периодических изданий, среди которых журналы «Здоровье», «Крестьянка», «Приусадебное хозяйство»; газеты «Аргументы и факты», «Крестьянин», «Собеседник», «Айболит»; подростки отметили журналы «Маруся», «Ровесник», «Техника-молодежи», «Бурда». 25 % опрошенных, в основном молодое поколение, высказались за приобретение компьютера, читатели среднего возраста желают читать любовные романы, студентам необходимы книги по экономике и психологии. Также в сентябре среди 23 старшеклассников проводилось анкетирование, цель которого выяснить, какую роль в жизни читателя имеет краеведческая литература.

Как мы видим из проведенных примеров, только систематически организованная исследовательская работа в библиотеке позволит библиотекарям изучать информационные запросы читателей и своевременно на них реагировать.

,

заведующая методико-библиографическим отделом

МУ Ставропольская ЦБС

Продвижение чтения и изучение кадрового состава – ведущие направления исследовательской деятельности в библиотеках Ставропольской ЦБС

Социологические исследования, вошедшие в практику работы, помогают библиотекарям Ставропольской централизованной библиотечной системы корректировать деятельность, направленную на обеспечение доступного и комфортного обслуживания пользователей, а также своевременно реагировать на запросы читателей.

Что любят читать современные дети, каков среди них спрос на художественную и науч­но-популярную литературу? Как компьютеризация общества и пло­хая материальная база в детских библиотеках влияют на читательское поведение детей? Задав себе эти вопросы, библиотекари поняли, что легко ответить на них не удастся. Было решено провести обстоятельное исследование «Состояние чтения детей и подростков в Ставрополь­ской ЦБС» мето­дом анкетного опроса. Получив интересный срез статистических данных, захотелось выйти за рамки статистических показателей, глубже заглянуть в мир читатель­ских предпочтений и мотиваций. Для этого было проведено еще одно исследование - «Книга и я». Цель его - выяснить, как книга отражается в сознании ре­бенка, как он понимает прочитан­ное, на что обращает внимание, в первую очередь, при чтении про­изведения, что чувствует.

В анкету включили шестнадцать вопросов, ответы на которые пред­полагали анализ прочитанного произведения, собственные выво­ды и оценки. И хотя гарантировалась анонимность опроса, некото­рые ребята стремились гласно заявить свою позицию, обнародо­вать собственное мнение, и это только приветствовалось органи­заторами опроса.

Знакомясь с его итогами, снова и снова убеждались: каждая про­читанная книга - ступенька вверх в развитии ребенка , в познании им окружающего мира и самого себя. Как ребята преодолевают эти сту­пеньки - можно увидеть из их ответов.

Анализируя ответы детей, мы убедились, что они всегда откро­венны, иногда наивны, эмоцио­нально окрашены. Можно смело сказать, что многие умеют погру­жаться в художественное произве­дение вслед за автором. Наиболее доступны и понятны юным читате­лям проблемы добра и зла, чувство первой влюбленности, дружба, от­ношения между ровесниками.

Ребята вдумываются в поступ­ки, чувства литературного героя, ощущают его как личность. Книги вызыва­ют у них эмоциональный отклик. Неравнодушие - отличная основа для развития и углубления читательского интереса. Радует и то, что во многих ответах явственно «горит огонек мысли». Раздумывая над содержанием прочитанного, дети делают для себя важные жиз­ненные открытия.

Анализ полученных в ходе анке­тирования данных выявил и некоторые серьезные проблемы - не все дети умеют постигать «застрочное» пространство, вникать в психологию героев, высказывать свои мысли. Значит, чтению нужно еще и обучать, и здесь для библиотекарей, как и для педагогов, - огромное поле деятельности. Еще раз мы убедились при изучении материалов анкети­рования: умственное и нравственное развитие ребенка невозможно без обращения к духовному потенциалу художественной литературы, и особенно - к русской и мировой классике.

Как показывает опыт, итоги каждого анкетного опроса читателей - новый повод для размышления.

Современная библиотека – это живой, постоянно развивающийся организм, и поэтому перед библиотекарями встают новые задачи: в частности, работа по продвижению чтения. За всеми изменениями стоят конкретные люди. Ключевая фигура библиотеки – грамотный, знающий библиотекарь. В книгах афоризмов можно встретить высказывание Вольтера о том, что без грамотного библиотекаря библиотека – это ничто, просто хранилище книг. А если нет хорошего библиотекаря – нет и заинтересованного читателя. Поэтому мы рассматривали персонал, как капитал, и управление им занимает приоритетное направление в деятельности руководства библиотеки. Изучению кадрового состава сотрудников Ставропольской ЦБС способствовал социологический опрос «Социальный портрет библиотекаря». Профессиональная ориентация – не изолированный процесс, зависящий только от нового сотрудника, в том числе молодого специалиста. Она происходит в реальных условиях, определяется системой должностных перемещений. В опросе приняли участие 60 респондентов. В ходе опроса были выявлены:

процент стабильности кадров в ЦБС;

факторы выбора профессии и формирования профессионального сознания;

удовлетворенность работой;

привлекательность профессии, ее общественное признание;

возможность профессиональной самореализации;

информационные потребности специалистов и степень их удовлетворения;

процент работающих не по профессии, указанной в дипломе;

степень повышения квалификации библиотечных кадров.

Исследование позволило не только получить реальную картину состояния кадрового ресурса, но и определить перспективные направления в кадровой политике.

Исследование позволило высоко оценить уровень организационной и корпоративной культуры в ЦБС, а также соответствие социально-психологического климата в коллективе нормам человеческого общения. Мы убедились, что подавляющее большинство участников получает удовлетворение от своей работы, несмотря на низкий уровень заработной платы . Библиотекарей по-настоящему и глубоко волнуют проблемы престижа, сохранения и развития ЦБС. В то же время весьма высок процент сотрудников пенсионного и предпенсионного возрастов, поэтому нужно заботиться о профессиональной смене, развивая систему трудового стимулирования и непрерывного профессионального образования .

Результат исследования «Социальный портрет библиотекаря» послужил поводом для дальнейшей работы. Методическая служба приняла решение провести исследование среди молодых библиотекарей «Самооценка работы сотрудника библиотеки». Цель исследования: выявление потенциальных возможностей молодых специалистов, формирование кадрового резерва, мотивации молодого специалиста. Для исследования была использована анкета, разработанная специалистами Научной библиотеки Сибирского технологического университета (г. Красноярск). В анкетировании приняли участие 22 сотрудника Ставропольской ЦБС моложе 36 лет. Анкета содержит 12 вопросов, по которым респондентам предлагалось оценить свои способности. Исследование показало, что практически все библиотекари имеют высшее образование, но лишь 14 % - высшее библиотечное. В результате обработки анкет на вопрос «Какие виды деятельности являются наиболее сложными и трудными?» выявлено: работа, требующая высокого профессионализма и опыта, а также ораторских навыков, вызывает наибольшие затруднения. Важное место в исследовании было уделено вопросам повышения профессионального уровня молодых сотрудников. В ходе анкетирования выявлены сведения об источниках получения профессионально значимой информации, направлениях и формах повышения квалификации. Привычки самостоятельной работы с печатными профессиональными изданиями у половины молодых сотрудников не выработано.

Исследование показало, что большинство молодых сотрудников библиотеки удовлетворены своей работой, чувствуют себя уверенно на рабочем месте.

При определении идеального портрета библиотекаря подавляющее большинство респондентов подтвердило, что современный библиотекарь – это, прежде всего, профессионал своего дела, способный осваивать новое, ответственно и добросовестно выполнять свою работу, обладающий организаторскими способностями, самостоятельный и инициативный сотрудник. Приходится только сожалеть о том, что такие качества, как умение поддерживать нормальные отношения в коллективе, требовательность к себе и другим, оказались в числе последних. Это позволяет сделать вывод, что молодые сотрудники недостаточно инициативны, целеустремленны, неуверенны в себе.

Основными мотивирующими факторами в работе молодых сотрудников являются: интересная работа, признание и уважение коллег, социальная защищенность. Отсюда следует, что на первое место в удовлетворенности работой вышли потребности высшего уровня (потребности в раскрытии своего потенциала, потребности в признании и уважении).

Вместе с тем исследование выявило ряд проблем и недостатков в работе с молодыми сотрудниками библиотеки. В этой возрастной категории низок процент специалистов с библиотечным образованием – 14 %. В условиях стабильности коллектива в библиотеке затруднен должностной рост кадров. Свободные вакансии руководителей и ведущих специалистов появляются не часто (если не сказать редко!) Такой мотивирующий фактор, как перспективы продвижения по службе, находится, по оценке молодых специалистов, на 9-ом месте.

Исследование показало, что молодые сотрудники крайне плохо работают над собой, над повышением своего профессионального уровня. 50 % из них обращаются к профессиональной литературе редко или вообще не читают. Среди причин этого явления можно указать следующие:

загруженность библиотечной работой, отсутствие времени;

использование не по назначению рабочего времени , которое планируется на чтение профессиональной литературы;

Отсутствие потребности в самообразовании, недостаточное проявление активности и инициативы со стороны молодых специалистов обусловили то, что самыми сложными и трудными видами деятельности для молодых специалистов явились разработка документов, публичные выступления, работа с финансовыми документами, подготовка лекций, докладов, сообщений. Эти факты свидетельствуют о том, что в существенной корректировке нуждается система повышения квалификации. Необходимо больше привлекать молодых специалистов к проведению семинаров, курсов, круглых столов и т. д.

Мы представили только два направления исследований, которые проводятся в Ставропольской ЦБС. В первую группу входят исследования по вопросам продвижения чтения. Вторая группа исследований включает изучение кадрового ресурса системы. По результатам исследований принимаются решения, которые заставляют думать, творить и развиваться.

,

заведующая инновационно-методическим отделом

МУК «Централизованная библиотечная система

Социологическая служба центральной районной библиотеки Изобильненского муниципального района: из опыта работы

В начале 90-х годов библиотечное дело нашей страны стояло на пороге значительных перемен. Во многих ЦБС уже началось профилирование библиотек. Мы помним первые библиотеки семейного чтения, библиотеки-музеи, библиотеки историко-духовного возрождения и т. д.

В 1991 году по инициативе директора на базе центральной районной библиотеки был создан социологический центр, исследования которого помогли определиться с направлениями социально-культурных программ библиотекам Изобильненского района.

Так, уже много лет успешно работают по целевым программам Птиченская сельская библиотека (программа «Семь-Я»), Баклановская сельская библиотека (программа «Казачество»), Староизобильненская сельская библиотека (программа «Старина стародавняя»), Рыздвяненская поселковая библиотека (программа «Экология»).

В процессе реализации этих программ возникло много вопросов, касающихся изучения информационных потребностей читателей и соответствия им библиотечных фондов, внедрения наиболее эффективных форм и методов массовой работы, привлечения потенциальных читателей в библиотеку и т. д., на которые необходимо было получить ответы. В результате проводимые эпизодические исследования приобрели характер систематических.

Чтобы подвести под эту работу научную основу, специалисты ЦРБ разработали пакет регламентирующих и методических документов: типовое положение о социологической службе, концепцию развития социологической службы на ближайшие 5 лет, комплексную целевую программу развития социологического центра и план работы социологической службы. Также был разработан цикл занятий по социологическим исследованиям и прошли учебные занятия кадров в Школе библиотечной инноватики.

С 1995 года началось плодотворное сотрудничество центральной библиотеки с исследовательским отделом Российской национальной библиотеки (г. Санкт-Петербург) по проблемам чтения в малых городах России. На базе библиотек района изучены следующие проблемы:

· Современная литература: шкала ценностей;

· Чтение современной отечественной литературы, исторической беллетристики , чтение молодёжи;

· Современный литературный процесс и реальный читательский спрос;

· Место и роль книги в жизни общества;

· Судьба литературно-художественных журналов и их роль в сохранении единого культурного пространства России;

· Путь книги к читателю и роль библиотек в этом процессе;

· Читательские предпочтения в библиотеках Изобильненской ЦБС.

В библиотеках района прошли дни сплошного учёта читательского спроса: изучены читательские формуляры, проведён опрос читателей, выявлен круг чтения различных категорий читателей.

Российской национальной библиотекой выпущены информационные издания «Чтение в библиотеках России», где использованы данные, полученные в ходе социологических исследований проведенных в библиотеках Изобильненского района.

В 2002 году социологический центр ЦРБ принял участие во втором Всероссийском конкурсе муниципальных библиотек «Современные тенденции в обслуживании читателей» с материалами по изучению читателей и чтения в Изобильненской ЦБС и был отмечен специальным призом.

Важнейшим социодемографическим фактором, влияющим на востребованность библиотек, сегодня является, конечно, сфера образования. Мы наблюдаем увеличение доли учащихся среди посетителей библиотек, ещё быстрее растёт процент запросов, связанных прямо или косвенно с обучением, с региональным компонентом, с программами средних и высших учебных заведений. Сегодня эти запросы составляют более 50%. Информационным обслуживанием пользуются 38% работников образования. Маркетинговые исследования «Информационное обеспечение образовательного процесса», проводимые ЦРБ, позволяют отслеживать ситуацию в школах и библиотеках, в том числе корректировать работу библиотеки по научно-методическому обеспечению процесса преподавания. Исследования помогают выяснить, насколько готовы учителя работать по новым программам, использовать новые технологии в обучении, сотрудничать с партнёрами.

ЦРБ особое внимание уделяется информированию социально незащищённых групп населения. Главная цель этой работы – создание системы информирования лиц с ограниченными возможностями, в том числе центров информационной поддержки. Приоритетными задачами социологической службы в данном направлении являются: изучение информационных потребностей этой категории читателей, анализ состояния библиотечных фондов, организация его докомплектования и расширение ассортимента периодических изданий, обеспечение инвалидов и престарелых копиями законодательных документов, касающихся социальной защиты и пенсионного обеспечения .

Изобильненской ЦБС разработана «Концепция непрерывного экологического образования и воспитания», в которой определены основные направления работы, нацеленные на создание системы информационной поддержки экологического просвещения и массового распространения экологических знаний. Базовой площадкой для работы в этом направлении стала Рыздвяненская поселковая библиотека. Социологическим центром ЦРБ разработаны анкеты, подготовлены материалы для проведения опросов и интервьюирования по данной теме. Так было опрошено более 20 специалистов из 11 коллективов и более 60 учащихся. Полученные результаты позволили выявить информационные потребности респондентов и проанализировать их отношение к экологической проблеме. А библиотекари смогли определить наиболее эффективные формы работы с различными категориями читателей.

Большое внимание в ЦРБ уделяется вопросам адаптации молодежи в обществе, их интересам и досуговым занятиям. Маркетинговые исследования, проводимые социологической службой, помогают выявить степень социализации нашей молодёжи и обозначить роль библиотеки в этом процессе. Особый акцент на работу с молодёжью делают сотрудники Московской, Новотроицкой и Солнечнодольской библиотек. Тесной стала связь с Новотроицким профессиональным училищем № 36 и Московским профессиональным училищем № 43.

Озабоченность библиотечных учреждений района усиливающимися негативными явлениями в молодёжной среде способствует сотрудничеству заинтересованных организаций по профилактике алкоголизма и наркомании. Объединив усилия, отдел образования, центральная библиотека и Изобильненское благочиние разработали комплексную программу «Духовность. Нравственность. Культура». Её реализации предшествовала исследовательская работа. Социологическим центром проведены анкетирования «Наркотики и молодёжь» (опрашивались подростки и их родители) и «Нравственность и духовность: что для Вас значат эти понятия?»

Одной из наиболее притягательных тем, над которым работает социологическая служба – чтение и досуг в семье. Здесь тесно переплетены такие проблемы, как молодая семья, воспитание детей, семейные отношения, конфликтные ситуации в семье.

Проведённые социологические исследования по вопросам местного самоуправления дают нам возможность изучить общественное мнение населения по наиболее важным аспектам жизнедеятельности муниципальных образований , определить круг чтения специалистов, уровень информированности и политической культуры респондентов, выявить самые актуальные темы информирования, найти более эффективные формы их обслуживания.

Изучая интересы читателей, мы столкнулись с группой неординарных людей, которые увлекаются театром, живописью, классикой и поэзией. По их просьбе на базе литературно-музыкального клуба «Собеседник» образовался литературный театр, который порадовал наших читателей театральными постановками по творчеству И. Бунина, М. Цветаевой, М. Зощенко, И. Ильфа и Е. Петрова, А. Пушкина, А. Ахматовой, А. Чехова.

Изобильненское районное литературное объединение «Светёлка», действующее на базе ЦРБ, объединяет писателей района - маститых авторов и только начинающих пробу пера. Специалисты социологического центра провели в школах района ряд интервью и опросов с целью выявления талантливой молодежи, благодаря чему литературное объединение «Светёлка» пополнилось новыми членами.

Библиотека в настоящее время становится центром притяжения для людей, которые ищут истину, свой смысл в жизни. Для этой категории читателей в ЦРБ работает Воскресная школа для детей и взрослых, среди которых также постоянно проводятся социологические опросы, затрагивающие такие жизненно важные вопросы как нравственность, духовность, отношение к православию, к святым местам Отечества и другие.

Полученные данные в ходе многих исследований, проведенных социологическим центром ЦРБ Изобильненского района, находят применение не только в библиотечной практике. Мы стараемся донести их до широкой общественности через средства массовой информации . Данные проведенных исследований также используются специалистами ЦРБ при подготовке работ для участия во всероссийских и краевых конкурсах.

Приобретенный опыт проведения социологических исследований нашёл отражение в организации проблемных семинаров и круглых столов, в улучшении качества библиотечного обслуживания читателей и повышении профессионального уровня библиотечных работников.

Перспективу своей деятельности социологическая служба Изобильненской ЦБС видит в создании благоприятных условий для оперативного обеспечения пользователей информацией, модернизации библиотечного дела в районе, внедрении новых информационных и управленческих технологий, в прогнозировании приоритетных направлений библиотечного обслуживания населения района.

,

методист МУК «Труновская межпоселенческая

центральная районная библиотека»

Анкетирование и его роль в привлечении читателей

в библиотеки Труновского района

Существует немало коммуникативных средств и приемов для того, чтобы приблизиться к читателю, узнать его интересы - индивидуальные беседы, диалоговые формы работы, наблюдение за читателями, посещающими библиотеку, и многое другое. Наш библиотечный опыт изучения читателя подсказывает, что наиболее действенными и эффективными формами изучения являются анкетирование, тестирование, опрос, сбор и анализ читательских отзывов, т. е. приемы, используемые в социологических исследованиях.

Изучением читателей библиотекари муниципального учреждения «Труновская межпоселенческая центральная библиотека» занимались систематически, особенно активизировав эту работу в последние пять-шесть лет. Причины для этого следующие: во-первых, зная своего читателя, мы можем качественнее его обслуживать, яснее представлять, что нужно современному человеку от библиотеки; оперативно учитывать требования, запросы и пожелания всех категорий читателей; определять тенденции в развитии информационных потребностей и тем самым предвосхищать их выполнение; влиять на комплектование фонда. Во-вторых, с учетом результатов исследований планируем дальнейшую работу библиотек. В-третьих, анкетирования, тесты и опросы, если их проводить корректно, как правило, нравятся читателям. Это способствует налаживанию более тесного контакта, возможности вызвать читателя на откровенный разговор, несмотря на то, что библиотекарем соблюдается условие анонимности. В-четвертых, своими мини-исследованиями мы стараемся пробудить интерес читателей к каким-либо актуальным и важным вопросам, ненавязчиво обратить их внимание на то, о чем не всегда спросишь или поговоришь.

Для читателей-детей проведена игра-анкета «Кому принадлежат эти чувства?» В обращении к читателю сказано: «В фантастических произведениях и сказках есть сюжеты, когда люди лишаются по тем или иным причинам своих чувств. Одни продают их, как в повести Д. Крюса «Тим Тайлер или проданный смех», других людей эти чувства покидают и эта потеря оборачивается для человека настоящей трагедией. Помните, как это случилось с Каем в сказке «Снежная королева»? Представим себе невероятное: наши знакомые из разных литературных произведений потеряли свои чувства.

Вам перечислены потерянные чувства. Подскажите, кому их вернуть. Только не ошибитесь, иначе человек перестанет быть самим собой»

В анкетировании «Эти книги я люблю!» п риняли участие 77 респондентов в возрасте от 9 до 15 лет. Среди них – 72 % женщин и 28 % мужчин. Читателям предлагалось назвать любимых писателей, любимые книги и любимые жанры, а также ответить на вопрос: «Откуда вы узнаете о книгах, которые стоит почитать? Чьему совету обычно следуете?»

В феврале 2008 года прошло анкетирование «Что значит чтение для меня?» Объёктом исследования стали учащиеся 11-го социально-гуманитарного класса (6 девочек и 14 мальчиков).

Цель опроса: исследование читательских предпочтений юношества, их отношение к книге, к прочитанному.

В ходе анализа анкет библиотекари столкнулись с тем, что молодые люди не умеют делиться впечатлениями о прочитанном, у них нет идеалов в литературе, у многих нет любимых произведений. По итогам проведенного анкетирования библиотекари наметили план работы, который включает:

· рекомендацию юношеству литературы, необходимой для учебы и отдыха, посредством организации круглых столов, читательских конференций, презентации книжных выставок, проведения обзоров книг, имеющих культурную ценность, для социализации личности молодого человека;

· докомплектацию фондов муниципальных библиотек художественной классической литературой, а также книгами современных авторов - лауреатов премий в области литературы.

Проводимая библиотеками Труновского района исследовательская деятельность позволяет составить портрет современного читателя, выявить потребности, понять его взгляды, узнать мнения по самым разным проблемам и вопросам, определить его интеллектуальный, психологический и нравственный уровни. Благодаря этому мы своевременно корректируем работу в данном направлении.

Тем, кто ведет исследовательскую работу в библиотеке

Бутенко, провести прикладное исследование: пособие для библиотекаря /; Рос. ин-т культурологии. – М.: РИК, РГДБ, 1994. – 96 с.

Васильев, исследования в библиотеках: практ. пособие / , . - СПб: Профессия, 2003. – 176 с. – (Библиотечный практикум).

Организация и проведение социологических исследований в библиотеках /СГК УНБ им. //Система повышения квалификации библиотечных работников края на 2009 год. – Ставрополь, 2008. – С.33-42.

Рабочая книга социолога /общ. ред. Г. Осипов. – 4-е изд., стер. – М.: КомКнига, 2006. – 476 с.

Самохина, в библиотеке, или библиотекарь как социолог: практ. пособие для тех, кто хочет и любит исследовать. – М.: Рос. гос. юнош. б-ка, 2008. – 194с.

Ядов, социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности: учеб. пособие /. 3-е изд., испр.– М.: Омега-Л, 2007. – 567 с. – (Университетская книга).

На информационно-справочном портале « library . ru » , в разделе «Библиотекам» (Страница социолога) Вы можете найти:

· информацию об исследованиях, а также о прошедших и грядущих событиях (конференциях, семинарах, конкурсах и т. п. – не только библиотечных), связанных с нашей тематикой;

· списки литературы и тексты – статьи по социологии чтения и библиотечного дела, диссертации, отчеты о конкретных исследованиях.

На сайте « socioline . ru » (социология по новому) размещены издания по социологии, представленные в электронном виде.

Социологические исследования в библиотечной отрасли края……………………………………………………………………………………4

, Организация повышения профессиональной компетентности в библиотечной отрасли края: социологический анализ …………………………………………………………..10

Использование ресурсов социологических опросов в процессе бюджетного планирования………………………………………………………...13

Социологические исследования как метод изучения качества услуг, предоставляемых библиотеками Георгиевского района…………………16

Проведение социологических исследований в библиотеках Курского муниципального района………………………………………………...19

Изучение библиотечного обслуживания населения города Нефтекумска………………………………………………………………………..22

Библиотечное исследование как основа организации библиотечного обслуживания населения Андроповского района……………...24

Значение социологических исследований в работе библиотек Пятигорской ЦБС ………………………………………………………………….29

Анкетирование и его роль в привлечении читателей в библиотеку: из опыта работы МУК «МЦБС» Благодарненского района………31

Социологические исследования в практике работы библиотекаря………………………………………………………………………..33

Опыт социологических исследований в библиотеках Нефтекумского района……………………………………………………………..35

Изучение читательской аудитории в целях анализа деятельности библиотеки………………………………………………………….37

Социологические исследования в библиотеках Грачёвского района……………………………………………………………………………….38

Продвижение чтения и изучение кадрового состава – ведущие направления исследовательской деятельности в библиотеках Ставропольской ЦБС………………………………………………………………………………….42

Социологическая служба центральной районной библиотеки Изобильненского муниципального района: из опыта работы…….46

Анкетирование и его роль в привлечении читателей в библиотеки Труновского района…………………………………………………..49

В.И. Павлова,

Директор Псковской областной

универсальной научной библиотеки

Самооценка как метод повышения квалификации персонала
и совершенствования деятельности библиотеки

Принятие идеологии постоянного совершенствования предполагает переосмысление годами сложившихся стереотипов и осуществление ее реинжиниринга (внедрение новых подходов). Для этого необходим тщательный анализ существующих методов на предмет эффективности достижения целей в области качества.

Такой анализ Псковская областная универсальная научная библиотека (далее - ПОУНБ) провела в форме самооценки деятельности для участия в конкурсе на премию качества Правительства. Это был наш первый опыт участия в столь престижном конкурсе, но мы стали дипломантами и получили от независимых экспертов полную оценку своей деятельности и определили области для улучшения работы библиотеки по системе менеджмента качества.

Система повышения квалификации библиотечных специалистов Псковской области строится на основе областной целевой комплексной программы осуществления дополнительной профессиональной подготовки и непрерывного образования «Модернизация библиотек на основе менеджмента качества» на 2009-2011 гг. Программа направлена на внедрение в работу таких важных принципов менеджмента качества, как ориентация на потребителя, процессный и системный подход в организации библиотечного обслуживания и постоянное совершенствование услуг для населения; усвоение философии качества и методов самооценки деятельности.

В рамках производственных совещаний для руководителей среднего звена ПОУНБ проходят производственные совещания, на которых рассматриваются вопросы внедрения менеджмента качества в деятельность библиотеки: удовлетворение потребителей качеством обслуживания, взаимодействие отделов по улучшению качества услуг, внедрение информационных технологий, качество баз данных и электронного каталога и т.п. Повестка совещаний включает вопросы самооценки деятельности структурных подразделений библиотеки.

Самооценка структурных подразделений проводится по модели и критериям премии качества Правительства РФ, которые приемлемы для любой организации, фирмы, отдела и т.д.

Модель включает две группы критериев:

  • первая группа критериев характеризует, как организация (в нашем случае отдел) добивается результатов в области качества, что делается для этого («возможности»);
  • вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Главную роль в отделах библиотеки играют его лидеры (критерий «Лидерство»). Они определяют основные ценности и принципы деятельности отдела, описанной во всех других критериях. Также они формируют сеть основных процессов, которые охватывают работу отдела и влияют на его результаты (критерий «Процессы»). Для каждого из процессов и для отдела в целом определяются количественные показатели, при помощи которых анализируется уровень их выполнения (эти показатели используются в критерии результатов).

На основании определенных ценностей и принципов разрабатываются политика, стратегия и планы отдела (критерий «Политика и стратегия»). Процесс планирования включает пересмотр деятельности и определение путей ее совершенствования (все критерии возможностей) и определения уровня показателей работы отдела (критерии результатов).

Стратегия и планы отдела должны быть обеспечены всеми необходимыми ресурсами, в том числе персоналом (критерии «Персонал» и «Партнерство и ресурсы»). Для этого определяются требования к нужным ресурсам, обеспечивается их наличие, пути наилучшего использования.

Поскольку работники отдела являются не только одним из видов ресурсов, необходимым для выполнения работ, но и творческими, инициативными участниками процесса, управление персоналом выделено в отдельный критерий, который включает содействие активности работников, их привлечение к совершенствованию деятельности в рамках всех критериев.

Успешное планирование деятельности отдела и обеспечение ее ресурсами является базой для непосредственной работы, описанной в критерии «Процессы». Управление процессами осуществляется через установленные показатели их выполнения. Такое управление включает поддерживание процессов на стабильном уровне и их совершенствование, с целью выполнения стратегии и планов.

В ходе реализации процессов формируются и отслеживаются показатели их выполнения, которые являются основанием для критериев результатов. Достигнутые показатели сравниваются с запланированными значениями.

На основании анализа достигнутых результатов (включая их сравнение с результатами других библиотек) лидерами отделов пересматриваются и совершенствуются основные принципы и ценности, что приводит к новому совершенствованию деятельности и улучшению результатов. Таким образом, все критерии связываются в целостную, замкнутую систему управления отделом или организацией в целом.

Во время проведения самооценки отдела происходит процесс групповой работы, в котором задействованы: коллектив отдела, участвующий в самооценке непосредственно, руководители всех структурных подразделений, которые принимают участие в обсуждении и дают рекомендации, весь коллектив библиотеки, который информируется по итогам совещаний и в дальнейшем участвует в рабочих группах, организуемых для проведения мероприятий по совершенствованию. И, конечно, в первую очередь, администрация библиотеки, которая по результатам проведения самооценки и обсуждения на производственном совещании принимает управленческие решения для корректирующих действий, направленных на улучшение, наделяет ресурсами, намечает сроки и ответственных за выполнение определенных действий, намечает последующие слушания и разрабатывает планы по качеству для всей библиотеки.

Внутреннее информирование, коммуникационные процессы обеспечивают единое понимание целей и задач библиотеки.

Таким образом, результативность производственных совещаний по самооценке деятельности структурных подразделений мы видим в том, что они (производственные совещания) мотивируют множество людей, в том числе тех, кто в нем не участвует, но получает от его участников соответствующие установки, владеют всей информацией о деятельности библиотеки и получают новые знания. Тем самым достигается полная вовлеченность персонала в процесс управления библиотекой.

За три года самооценку своей деятельности провели все структурные подразделений библиотеки. Приведу два примера.

1. После самооценки деятельности отдела комплектования, были проведены определенные преобразования, направленные на улучшение работы библиотеки. В структуре отдела создан Центр комплектования библиотек с целью поддержки текущего комплектования библиотек области. Центр формировал сводные заказы библиотек в издательства и книготорговые организации, распределял и оформлял дары благотворительных организаций и фондов.

Дальнейшее развитие Центр комплектования получил после проведения самооценки уже своей деятельности:

  • Организация Дней комплектатора для библиотек Пскова и области,
  • Проведение презентаций издательств Москвы и Санкт-Петербурга (таких как: Эксмо, Владос, Гранд-Фаир и др.), распространение рекламной продукции в помощь текущему комплектованию библиотек,
  • Организация обучающих мероприятий на Зональных школах качества, на которых также проводятся презентации издательств и делаются заказы на литературу для библиотек.

2. Второй пример касается отдела литературы на иностранных языках, который после самооценки деятельности был реорганизован в Международный библиотечный центр.

Работа отдела литературы на иностранных языках в традиционной форме, даже при создании Центра учебно-методических материалов от Немецкого культурного центра им. Гете в Санкт-Петербурге, не способствовали развитию библиотеки как центру межкультурного сотрудничества. Перед Центром стояла задача: установления внешних связей и развития партнерских отношений библиотеки.

Самооценка способствовала:

  • Дальнейшему налаживанию международных связей со странами дальнего и ближнего зарубежья: Франция, Германия, Польша, США, Финляндия, Австрия;
  • Укреплению взаимоотношений с Консульствами приграничных стран: Эстонии, Латвии и Литвы;
  • Развитию добрососедских отношений с республикой Беларусь, созданию Центра белорусской книги «Славянский мир»;
  • Организации деятельности по сближению различных культур, граждан бывших союзных республик, проживающих на территории области, циклы встреч «Диалог культур».
  • Продвижению литературно-художественных и информационно-книжных ресурсов через проектную деятельность в страны дальнего и ближнего зарубежья;
  • Привлечению зарубежных библиотечных специалистов для проведения обучающих семинаров по менеджменту качества;
  • Внедрению электронного обслуживания пользователей.

Самооценка деятельности библиотеки, на наш взгляд, одна из основных составляющих работы центральных региональных библиотек субъектов РФ. Она является сложным и многоступенчатым процессом, в основании которого находится не менее важный процесс личной самооценки . Психологи, социологи, менеджеры сейчас достаточно много говорят о самооценке рабочего коллектива, отражающей меру самоуважения, уверенности не только в собственной ценности, но ценности деятельности организации, в которой работаешь.

Однако надо помнить, что в основании успеха деятельности группы, коллектива, организации, в котором работает человек, как показывают современные исследования, лежит именно личная самооценка.

Об этом свидетельствует наш первый опыт проведения аттестации библиотечных специалистов в 2008 году. Для ее проведения были разработаны анкеты «Самооценка сотрудника» и «Оценка руководителя».

Каждая анкета включает оценку личностных и деловых качеств по следующим категориям:

  • самостоятельность;
  • настойчивость;
  • умение отстаивать свою точку зрения;
  • умение разбираться в вопросах;
  • умение координировать и взаимодействовать;
  • умение контролировать работу;
  • отношение к работе;
  • опытность;
  • соответствие занимаемой должности.

Служебная деятельность сотрудника оценивается на основании его соответствия квалификационным требованиям занимаемой должности, должностной инструкции, а также исходя из оценки качества выполняемой им работы и ее результативности.

По итогам аттестации сотруднику дается одна из следующих оценок:

  • соответствует занимаемой должности и должностному разряду;
  • соответствует занимаемой должности, соответствует должностному разряду; но комиссия не рекомендует перевод на другой должностной разряд;
  • не соответствует занимаемой должности и должностному разряду.

Результаты аттестации заносятся в аттестационную карту и в протокол заседания аттестационной комиссии. С аттестационной картой сотрудник знакомится под расписку.

По результатам проведенной работы сделан вывод, что самооценка важна как для самого сотрудника, так и для руководителя, поскольку дает возможность выявить резервы повышения уровня отдачи работника, выяснить, что необходимо сделать в области самообразования и самовоспитания.

Безусловно, процесс проведения самооценки как личной, так и структурного подразделения и организации – это процесс трудоемкий и требует специальной подготовки. Для этого мы проводим семинары, тренинги, практические занятия, творческие лаборатории, групповые и индивидуальные консультации. Занятия проводятся для различных категорий сотрудников по следующим темам: «Самооценка как фактор личного и профессионального развития», «Искусство разрешения конфликта», «Лидер и лидерство», «Технология создания команды» и др.

Самооценка есть дорога к самосовершенствованию, к качеству деятельности, к которому мы стремимся. И это одно из перспективных направлений деятельности центральных региональных библиотек субъектов РФ.

Транскрипт

1 ЛИСТ САМООЦЕНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Одной из основных целей портфолио школьного библиотекаря является оценка и самооценка его профессиональной деятельности. Оценка эффективности и результативности его труда может основываться на компетентностных умениях, и прежде всего умениях, связанных с использованием новых технологий библиотечных процессов. Уровень владения умениями Не владею или владею не в полной мере Применяю с низкой эффективностью 3 5 Применяю эффективно 6 Применяю в высшей степени эффективно, постоянно совершенствую Компетентностные умения Проектировочные 0 Планировать работу Определять цели, формы и методы библиотечного обслуживания Прогнозировать желаемые результаты деятельности Анализировать работу Определять эффективность обслуживания и перспективы его развития Искать причины неудач в недостатках собственной деятельности Коммуникативные Устанавливать оптимальные взаимоотношения с различными группами пользователей Находить пути решения проблем библиотеки с администрацией школы Координировать свою деятельность с учителямипредметниками и классными руководителями Педагогические и ораторские Проводить массовые мероприятия

2 Организовать определённую систему мероприятий по формированию информационной культуры Технологические Работать с С 5 Работать с офисными программами по созданию электронных документов (Word, Excel, Publisher, Power Point и т.п.) Использовать ресурсы сети Интернет Пользоваться сканером, копиром ВСЕГО БАЛЛОВ 0 Одним из важнейших направлений деятельности школьной библиотеки является формирование информационной культуры учащихся и педагогов. Предполагается, что уж сам-то «формирующий» в этом деле на высоте. На какой высоте может показать тест. Конечно, если не лукавить с самим собой. Ведь в результате тестирования наглядно проступают пробелы, и, следовательно, можно определиться, по каким направлениям следует над собой поработать. Тест предполагает, что библиотекарь в своей работе (самообразовании) тоже пользуется библиотеками как читатель. Поэтому отвечая на вопросы, 4, следует исходить из позиции пользователя, а не работника библиотеки. На каждый из вопросов предлагается три варианта ответов, из которых следует выбрать один, наиболее для вас подходящий. Запишите свои ответы следующим образом: а, в, 3б, и т.д. Пользуясь ключом, впишите баллы за каждый ответ и подсчитайте результат. Вопрос Думаю, что в библиотеке Если меня отправят на курсы повышения квалификации Варианты ответов а б в всегда можно найти то, что поеду потому, что это необходимо руководству далеко не всё найдёшь, что поеду, чтобы приобрести новые знания никогда не найдёшь того, что откажусь, так как они ничего не дают

3 3 Считаю, что каждый специалист должен читать в основном книги по своей журналы по своей книги и журналы по смежным специальностя м 4 Когда я бываю в библиотеке стараюсь пользоваться каталогом изредка обращаюсь к каталогам не обращаюсь к каталогам 5 Стараюсь сознательно регулировать идущие на меня потоки (радио, телевизор, книги, разговоры), выбирая только то, что мне направлять на себя побольше, чтобы ничего не пропустить ограничивать количество, используя только главное 6 Когда я читаю книгу по, то главным образом обращаю внимание на основные идеи логику и аргументацию автора качество изложения и стиль Когда я читаю книгу, выходящую за рамки моей непосредственно й деятельности, то делаю это вследствие желания расширить общую эрудицию заинтересованнос ти в совершенствовани и своих профессиональных знаний указания на её полезность со стороны уважаемого мною человека Для меня графики, схемы, чертежи в книгах или статьях обычно полезнее текста, если они точны полезны, если они подкрепляются и объясняются текстом не более и не менее полезны, чем другие материалы

4 Я усваиваю новые идеи лучше всего, когда могу связать их с текущими и будущими занятиями применить их к конкретным ситуациям найти их сходство с привычными идеями 0 Когда я на досуге читаю журнальную статью, она будет скорее всего сообщением о научном исследовании посвящена дискуссионному вопросу об интересном человеке или событии Обмен опытом с коллегами участвую в мероприятиях, выступаю, общаюсь, стараюсь узнать что-то новое принимаю участие, так как это необходимо не участвую, так как польза незначительна Чтение отечественной литературы по стараюсь следить за всеми новинками периодически отдельные работы нахожу мало полезного в чтении современной литературы 3 Реферативные журналы просматриваю регулярно знаю о том, что есть такие журналы затрудняюсь ответить, что это такое 4 Для домашней библиотеки книги, выписываю 3 журнала некоторые книги по выписываю один журнал, так как требует администраци я 5 Компьютерные технологии электронными средствами получения хотел бы при возможности пользоваться использую традиционные источники 6 Изучение иностранного опыта читаю переводные публикации в периодических изданиях самостоятельно перевожу небольшие статьи читаю в оригинале научные труды

5 Способы получения источников межбиблиотечны м абонементом услугами научной библиотеки услугами библиотеки по месту работы Изучаю труды теоретического и прагматического характера только теоретические исследования практические рекомендации После беседы, дискуссии могу вспомнить всё, без труда только в общих чертах то, что меня интересует 0 Полученную из книг информацию использую на уровне понятий на уровне основной идеи на уровне моделирования ситуации Ключ к оценке Ответы 3а, 4а, 5а, 6в 6 а, б, 3в, 4а, 5а, 6б, б, б, б, 0б, а, а, а, а, а, 0в 5 3б, 4б, 5б, 6б 4 б, а, 3б, 4б, 5в, 6а, а, а, а, 0а, б, б, б, б, б, 0б 3в, 5в, 6а в, в, 3а, 4в, 5б, 6в, в, в, в, 0в, в, в, в, в, в, 0а Если Вы набрали от 5 до 4 баллов, у вас достаточно высокий уровень информационной культуры. Если сумма баллов составляет от 45 до 4, вам есть над чем поработать. Подумайте, что можно сделать, чтобы повысить уровень вашей информационной культуры. Если сумма баллов менее 45 придется потрудиться. Мои варианты ответов: б, б, 3в, 4б, 5а, 6а, а, б, б, 0в, а, в, 3б, 4б, 5а, 6а, в, в, а, 0в. Сумма баллов:


Протокол 1 Районного методического объединения школьных библиотекарей от 06.11. 2012 года. Присутствовало:25 человек Повестка дня: Тема: Развитие инновационного потенциала школьного библиотекаря как ресурс

Анализ анкет «Организация открытого доступа в фонде библиотеки» (на примере отдела абонемента) В открытом фонде, где читатели сами просматривают и выбирают книги, библиотекарь обязан «подстроиться» под

Проверочные тестовые работы Русский язык, математика, чтение 3 класс Инструкция для учителя Уважаемый коллега! Предлагаемые тесты по русскому языку, математике и чтению позволяют выяснить, насколько знания

План работы библиотеки на 2011-2012 учебный год ГОУ «Белгородский инженерный юношеский лицей-интернат» «Школа без хорошей библиотеки так же противоестественна, как квартира без кухни». Я.А. Андерсон 1

Индивидуальные особенности развития детей различного возраста; специфику развития интересов и потребностей учащихся, их творческой деятельности; передовые информационнокоммуникационные технологии (текстовые

Лист самооценки профессиональной деятельности воспитателя (педагога дошкольного образовательного учреждения) (фамилия, имя, отчество полностью) (преподаваемый предмет, наименование образовательной организации

Художественная литература Детская литература энциклопедии справочная литература словари орфографический словарь Электронных пособий педагогической и методической литературы учебники Приобретены в 2016

Руководство пользователя системы дистанционного обучения www.reading.vercont.ru Авторизация Для входа в личный кабинет системы дистанционного обучения на странице http://reading.vercont.ru/ необходимо

Лист самооценки педагогической деятельности Ф И О, преподавателя.. КГОБУСПО «УМК», имеющей. квалификационную категорию и претендующей на. квалификационную категорию Уважаемый преподаватель! Ваша профессиональная

Одно из самых продуктивных средств привлечения внимания к работе библиотеки и ее участия в образовательной жизни учреждения Определение целей и задач, содержания и назначения Разработка структуры сайта

План работы библиотеки МАОУ Лицей 33 имени Ростовского полка народного ополчения города Ростова-на- Дону на учебный год. Библиотека является структурным подразделением МАОУ Лицей 33 имени Ростовского полка

Заведующая библиотекой СОШ 15 г. Глазова Воробьева Алевтина Николаевна у стенда библиотеки. Компьютерные технологии как основа повышения эффективности информационного обслуживания в библиотеке Цель: Содействие

Отчёт о работе школьной библиотеки «Школа 1989 «Центр образования» 2015-2016 учебный год 1 Работа школьной библиотеки была построена согласно плану работы библиотеки и общешкольного плана. Главная цель

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПЕДАГОГА - БИБЛИОТЕКАРЯ УТВЕРЖДАЮ Утверждаю Директор МБОУ «Хиславичская СШ» /Е.И. Адашан Пр. 2014 г. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 МКУК «Мошковская районная ЦБС» Методико-библиографический отдел ПРОГРАММА ШКОЛЫ НАЧИНАЮЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА «Шесть шагов к профессионализму» для обучения начинающих библиотекарей со стажем работы

Всероссийский библиотечный конгресс Проблемы повышения социальной эффективности проектов по «поддержке и развитию чтения Кузьмин Евгений Иванович президент Межрегионального центра библиотечного сотрудничества,

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА 10 Паспорт библиотеки Название учреждения МБОУ СОШ 10 Директор МБОУ СОШ 10 Габдулин Фанис Габдуханович 1. Общие

Анализ работы школьной библиотеки за 2016-2017 учебный год Библиотечное обслуживание в школе осуществляется в соответствии с Законом РФ «Об образовании», Уставом ОУ, Положением о школьной библиотеке. Школьная

Анализ работы библиотеки МБОУ Мокро-Гашунская СОШ 7. за 2015 2016учебный год. Школьная библиотека работает по плану, утвержденному администрацией школы, опираясь на разделы общешкольного плана. Основными

УТВЕРЖДАЮ Директор школы Дуганова Г.И. 2014г. Годовой план работы школьной библиотеки МБОУ СОШ 2 гор. Гвардейска на 2014 2015 учебный год Работа школьной библиотеки в 2014-2015 учебном году будет осуществляться

6 Использование интернета для образования Опрос «ФОМнибус» 8 9 июля. 04 населенных пункта, субъекта РФ, 00 респондентов. Доля интернет-пользователей Приходилось ли Вам лично пользоваться интернетом? Если

Утверждаю 2014г. Директор МОУ «СОШ 44» Паршина А.С. План работы библиотеки МОУ «СОШ 44» на 2014-2015 учебный год. Задачи школьной библиотеки на 2014-2015 учебный год Обеспечение учебно-воспитательного

Основная цель школы: Воспитание грамотного, творческого, физически здорового человека, способного жить в современном обществе. Основные задачи работы библиотеки: Исходя из особенности организации учебной

ГОРОДСКОЙ ФЕСТИВАЛЬ «Организация групповой проектной деятельности в начальной школе с использованием информационно-коммуникационных технологий» 1 XXI век век высоких компьютерных технологий. Современный

УТВЕРЖДАЮ Директор школы Агафонов А.А. Программа «Школа молодого учителя» 1. Пояснительная записка. С первого дня работы начинающий педагог имеет те же обязанности,несёт ту же ответственность, что и учителя

Анализ работы библиотечно-информационного центра МБОУ«Гимназия 166» города Новоалтайска Алтайского края» за 2015-2016 уч.год Библиотечно - информационный центр гимназии расположен в здании основной школы,

С.Г. СМОЛИНА, Л.В. ЕСИНА, Н.В. БЕСЕДИНА Научная библиотека Южно-Уральского государственного университета МОНИТОРИНГ МНЕНИЙ ЧИТАТЕЛЕЙ О РЕСУРСАХ И УСЛУГАХ БИБЛИОТЕКИ (РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

МЕТОДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПЕДАГОГОВ В ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Казикина М.Е. Старший воспитатель МБДОУ «Детский сад

Утверждаю Директор МБОУ СОШ 11 Л.В. Пешкова План работы библиотеки МБОУ «Средняя общеобразовательная школа 11» на 2013-2014 учебный год Задачи школьной библиотеки на 2013-2014 учебный год: 1. Приобщение

Проект Информационно-библиотечный центр как центр развития личности МБОУ «СОШ 3 с УИОП» г. Котовска Тамбовской области Цель проекта создать условия, необходимые для функционирования информационнобиблиотечного

Фельзина Елена Александровна директор муниципального бюджетного учреждения культуры Куйбышевского района Тема выступления: «Непрерывное образование сотрудников - фактор роста качества библиотечных услуг».

План/отчет работы библиотеки МБОУ «СОШ 1 г.строитель» на 2015-16 учебный год 2015 г. I. Цели и задачи библиотеки Реализация информационного обеспечения учебно-воспитательного процесса и самообразования

Годовой план работы библиотеки МБОУ «Агинская средняя общеобразовательная школа 1» на 2012 2013 учебный год. 1 Основные задачи школьной библиотеки 1. Обеспечение участниками образовательного процесса быстрым

Рассмотрено на педагогическом совете протокол 1от 30.08. 2013г. Утверждаю: Директор школы МБОУ«СОШ 50» Н.В. Симатюк Приказ 210 от 30.08.2013г. ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ 1. Общие положения 1.1. Положение о

Цели и задачи библиотеки: План работы библиотеки МКОУ СОШ 2 пгт Славянка на 2016 2017 учебный год 1. Обеспечить доступ участникам учебно-воспитательного процесса к информации, знаниям, культурным ценностям.

Родительское собрание в 6 «А» классе «Роль чтения в развитии интеллектуальных и личностных качеств ребенка» Цель: показать значимость чтения в успешности обучения ученика, в его мотивации к учению. Задачи:

Л.Ю. Егорова, ведущий методист межпоселенческой центральной библиотеки Канашского района ЧИТАТЕЛЬ И ПЕРИОДИКА (по материалам социологического исследования) Газеты и журналы занимают в библиотеке основное

Апробация Центр обучения Область РК, Город/Районный центр Аудитория ФИО ИИН Тестовые задания по образовательным программам курсов повышения квалификации в рамках обновления содержания среднего образования

VI. Социологические исследования, опросы, анкетирование Наименование темы Опрос «Новая система обслуживания» Мониторинг «Расстановка фонда в Центральной библиотеке» Анкетирование «Заполняем пробелы» Мониторинг

Методика (по В.Э. Мильману). Перед Вами 14 утверждений, касающихся Ваших жизненных стремлений и некоторых сторон Вашего образа жизни. Просим Вас высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ "ДЕТСКАЯ ШКОЛА ИСКУССТВ 6" ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ БИБЛИОТЕКАРЬ (ЗАВЕДУЮЩИЙ БИБЛИОТЕКОЙ) г. Челябинск СОГЛАСОВАНО:

БИБЛИОТЕКА Зюкайского аграрного техникума Библиотека одно из структурных подразделений Зюкайского аграрного техникума, обеспечивающее учебной, научной, справочной, художественной литературой, периодическими

1. Общие положения 1.1. Положение о школьном медиацентре регламентируется Гражданским Кодексом РФ, Законами РФ в сфере образования, ФЗ-78 "О библиотечном деле" от 29.12.94 г., иными нормативными правовыми

Общего образования означают готовность эффективно организовывать свои внутренние и внешние ресурсы для принятия решений и достижения поставленной цели.) 2.2. Приоритетными в региональной системе общего

1. Основные задачи библиотеки на 2015-2016 учебный год 1. Обеспечение участникам образовательного процесса доступа к информации, знаниям, идеям, культурным ценностям посредством использования библиотечноинформационных

Уровень готовности к обучению Самодиагностика для родителей будущих первоклассников Нередко родители хотят самостоятельно оценить, готов ли ребёнок к школе. Существует множество методических пособий и

УТВЕРЖДАЮ: Директор школы: /Чеча Г.Е./ «01» февраля 2013г. Положение о школьной библиотеке МБОУ «Седанкинская СОШ» 1. Общие положения 1.1 Данное положение разработано в соответствии с Законами Российской

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 8» Арсеньевского городского округа Принято Утверждаю Советом МОБУ «СОШ 8» Директор МОБУ «СОШ 8» Протокол 4 от 20.10.2012

Юсов А.Б. Инновационные алгоритмы оценки знаний РАНХиГС при Президенте РФ, Москва [email protected] Одной из важнейших составляющих качества знаний в системе высшего профессионального образования является

Рассмотрено и принято на Педагогическом совете Протокол 1 от 27.08.2015 г. УТВЕРЖДАЮ: Директор МБОУ «Новоубеевская оош» С.А. Молгачев Приказ 6 от 16 сентября 2015 г. Порядок пользования учебниками и учебными

Анализ реализации программы информатизации ГОУ СОШ 639 с углубленным изучением иностранных языков Невского района Санкт-Петербурга 2005-2010 Программа информатизации 2005-2010 ставила перед собой основной

Программа развития школьной библиотеки МБОУ «Средняя школа г.северо-курильска» Цели: - личностные. - управленческие. -формирование основ информационной культуры учащихся. -создание системы координации

Министерство культуры Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский государственный институт искусств» Колледж

I. Задачи школьной библиотеки 1. Формирование библиотечного фонда в соответствии с образовательной программой. 2. Осуществление компьютерной каталогизации и обработки информационных средств книг, учебников,

Паспорт библиотеки общеобразовательного учреждения Название учреждения: Муниципальное общеобразовательное учреждение Средняя общеобразовательная школа 73 Почтовый адрес: 426053, УР, г. Ижевск, ул. Ворошилова,17.

ПЛАН работы библиотеки Гимназии 1551 на 2015 2016 учебный год 1.ЗАДАЧИ БИБЛИОТЕКИ Обеспечение учебно-воспитательного процесса и самообразования путём библиотечно-библиографического и информационного обслуживания

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение гимназия 157 Санкт-Петербурга имени принцессы Е.М. Ольденбургской 191124, Санкт-Петербург, ул. Пролетарской диктатуры, д.1, тел./факс 8(812) 271

Н.Г. Анетько, Витебская область ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÌÅÒÎÄÈÊÀ ÀÍÀËÈÇÀ È ÎÖÅÍÊÈ ÓÐÎÂÍß ÂÎÑÏÈÒÀÍÍÎÑÒÈ Ó ÀÙÈÕÑß Цель и задачи методики. Данная методика позволяет проанализировать и оценить уровень воспитанности учащихся

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Формулы сокращенного умножения 7 класс. Учебник Алгебра 7 класс Ю.Н. Макарычев, Н.Г. Миндюк, К.И. Нешков, И.Е. Феоктистов 9-е изд. М. : Мнемозина, 2009. Учитель математики МБОУ СОШ 6 Султанова Людмила

Развитие общих компетенций в самостоятельной работе студентов заочной формы обучения М.В. Бахичева Научный руководитель д.п.н., профессор А.П. Чернявская Заочное образование является специальной формой

Муниципальное бюджетное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение «Открытая (сменная) общеобразовательная школа 48" г. Орла РАБОЧАЯ ПРОГРАММА кружковой деятельности педагога- библиотекаря Морозовой

Гульшат Дарибаева Начальник научно-методического отдела Научная библиотека Евразийского национального университета имени Л.Н. Гумилева ОПЫТ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ВУЗОВСКОЙ БИБЛИОТЕКИ (ПО ИТОГАМ ПИЛОТНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ)

ПРИНЯТО на заседании педагогического совета протокол от 2015 года СОГЛАСОВАНО Зам. директора по ВР Муллабаева А.Р. УТВЕРЖДЕНО Директор МАОУ СОШ 1 с. Акъяр Юнусов А.У. 06-05 План работы школьной библиотеки

Муниципальное казённое общеобразовательное учреждение «Усятская средняя общеобразовательная школа» Алтайский край, Бийский район Утверждаю Директор МКОУ «Усятская СОШ» Малетина Н.А. 2016год План работы

1. Общие положения. 1.1. Библиотека является структурным подразделением бюджетного профессионального образовательного учреждения Удмуртской Республики «Сюмсинский техникум лесного и сельского хозяйства»,

Министерство образования Российской Федерации МОУ «Ульканская средняя общеобразовательная школа 2» Улькан 2014 Паспорт школьной библиотеки учреждения общего среднего (начального профессионального) образования

Щ ^ Г О* U и 1 Школьной библиотеки МОУКазачинской СОШ на 2016-2017учебный год. и Ч! Муниципальное общеобразовательное учреждение Казачинская средняя общеобразовательная школа. «Утверждено» Директор МОУ

Надтоко Галина Николаевна, руководитель информационно-библиотечного центра, МАОУ «Лицей 142», г. Челябинск МОДЕЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОГО ЦЕНТРА МАОУ «ЛИЦЕЙ 142 г. ЧЕЛЯБИНСКА» Аннотация: С введением

В подписке АОНБ на 2018 год произошли изменения: Журналы GEO, National Geographic Россия, Здоровье теперь можно взять на дом в отделе городского абонемента О поступлении новых номеров журналов можно узнать

Лист самооценки педагогической деятельности воспитателя (ФИО), образовательное учреждение, преподаваемый предмет) (имеющаяся квалификационная категория) (категория, на которую Вы претендуете) Уважаемый

Динамично изменяющийся рынок вынуждает бизнес постоянно менять свои цели. Чтобы сегодня достичь амбициозных высот, необходимо выполнять новые задачи, переориентировать бизнес-процессы и пересматривать функции отдельных подразделений. Руководство компании понимает, что для этого требуется высоко квалифицированный персонал. Оценка квалификации и потенциала сотрудников компании - задача департамента по управлению персоналом, поэтому наши эйчары разработали и совместно с руководителями структурных подразделений внедрили процедуру аттестации .

Для каждого добросовестного, целеустремленного профессионала аттестация - реальный способ еще раз проверить свои знания и навыки, продемонстрировать способности, донести до руководства собственное мнение, проявить себя с лучшей стороны! Для грамотного, заинтересованного в развитии своих людей руководителя аттестация - это бесценная возможность посмотреть на подчиненных (и коллег) с другой точки зрения. Оценив потенциал каждого сотрудника, руководитель получает «живой» материал для принятия важных управленческих решений.

Да, аттестация* - это испытание, и как любое испытание, она заставляет человека немного поволноваться. Но чувство удовлетворения, которое переживают и сами сотрудники, и их руководители после успешного прохождения всех процедур оказывает мощнейшее влияние на их самооценку и мотивацию. Не использовать этот фактор в управлении персоналом было бы большой ошибкой.

Нельзя, конечно, не учитывать, что само слово «аттестация» для многих сотрудников является негативным раздражителем; излишние эмоции и страх иногда могут вызывать резкое сопротивление принятой процедуре. У каждого человека на то есть свои причины. Порой переубедить людей бывает очень трудно - но, тем не менее, это возможно! Конечно, начинать руководителям и эйчарам нужно с себя - изменяя свое собственное отношение к оценочным процедурам. Опыт проведения аттестации в нашей компании это доказывает.

ПТК ООО «Агромат» имеет сложную структуру, в которую входят собственные торговые центры, складские комплексы, производственные подразделения и офисные центры. Большое число сотрудников и удаленность подразделений вносят свои особенности во все управленческие процессы.

Единовременно провести аттестацию всех работников компании практически невозможно, поэтому мы проводим ее поэтапно. Совместно с руководителями структурных подразделений нами был составлен график проведения аттестации - таким образом, чтобы даты мероприятий не совпадали. Поэтому аттестация у нас проводится круглый год - она является неотъемлемой частью процесса управления персоналом.

За подготовку к аттестации в компании отвечает департамент по работе с персоналом. Задачи наших эйчаров:

    разработка нормативных документов и оценочных форм;

    обучение руководителей аттестуемых подразделений;

    инструктаж сотрудников аттестуемых подразделений;

    анализ заполненных индивидуальных оценочных форм и характеристик;

    ведение аттестационной беседы и наблюдение за соблюдением процедур;

    подготовка отчета об аттестации;

    организационное обеспечение проведения процедуры аттестации.

В каждом структурном подразделении, где проводится аттестация, назначается сотрудник, который отвечает за подготовку и организационные вопросы. Ответственным может выступать руководитель подразделения, его заместитель, администратор или офис-менеджер (выбор кандидатуры зависит от структуры и численности конкретного подразделения). Ответственный за проведение аттестации сотрудник:

    составляет списки сотрудников, подлежащих аттестации в данном отчетном периоде;

    согласовывает дату проведения аттестации с каждым сотрудником;

    фиксирует все вопросы и проблемы, возникающие в процессе заполнения аттестационных форм и характеристик;

    собирает заполненные документы, а также передает все необходимые сведения в департамент по управлению персоналом;

    доводит до сотрудников информацию, связанную с проведением аттестации;

    готовит помещение для заседания аттестационной комиссии.

У нас разработано единое для всех структурных подразделений «Положение об аттестации сотрудников компании «Агромат». Процедура аттестации, форма проведения и требования к аттестации - единые для всех ее сотрудников. В то же время для каждой должности нами был разработан индивидуальный набор компетенций, профессиональных и личностных характеристик (исходя из основных задач подразделения). На основе этого набора составлены формы оценки сотрудников, занимающих различные должности.

До проведения аттестации сотрудники департамента по работе с персоналом совместно с руководителем подразделения определяют основные цели и задачи аттестации. В помощь им мы разработали удобную форму (приложение 1 ). Заполненную форму руководитель отправляет в департамент по работе с персоналом.

Во всех подразделениях компании процедура аттестации состоит из трех этапов:

    Подготовительный.

    Аттестационный.

    Итоговый.

Наиболее важным (и самым продолжительным) является первый - подготовительный этап , который фактически охватывает весь промежуток времени между проведением последней и последующей аттестации. За этот период каждый сотрудник имеет возможность проявить себя: грамотно выполняя поставленные профессиональные задачи, выступая с инициативами, принимая участие в различных проектах, корпоративных мероприятиях и т. д. При подготовке к аттестации на каждого работника компании готовится три документа:

    «Отзыв-характеристика» приложение 2 ).

    «Форма оценки уровня развития компетенций» - заполняется непосредственным руководителем (приложение 3 ).

    «Анкета для самооценки сотрудника» - заполняется самим сотрудником (приложение 4 ).

Все формы разработаны таким образом, чтобы их было удобно заполнять и чтобы этот процесс занимал как можно меньше времени.

Непосредственно перед проведением аттестации сотрудник заполняет анкету для самооценки и знакомится с отзывом - характеристикой, данной на него непосредственным руководителем. Кроме того, он получает форму оценки уровня развития своих компетенций и анализирует (совместно с руководителем) результаты своей деятельности за последний период (полгода, год). Подготовительный этап на этом заканчивается.

Аттестационный этап. В назначенный день члены аттестационной комиссии проводят аттестационную беседу с каждым сотрудником подразделения. Для каждого подразделения формируется своя аттестационная комиссия. Ее членами назначаются представители тех подразделений, которые наиболее тесно взаимодействуют с аттестуемыми сотрудниками. Как правило, в нее включаются:

    сотрудники департамента по работе с персоналом;

    непосредственный руководитель аттестуемого сотрудника;

    ведущие специалисты подразделения;

    руководители/ведущие специалисты смежных подразделений.

За счет того, что в аттестационную комиссию включается широкий круг специалистов и руководителей, обеспечивается максимально объективная комплексная оценка каждого сотрудника. Возникающие иногда спорные вопросы решаются путем голосования членов аттестационной комиссии - в соответствии с утвержденной в Положении процедурой.

Во время проведения заседания аттестационной комиссии каждый аттестуемый сотрудник имеет возможность дать собственную оценку своей деятельности, а также право оспорить оценки и характеристику, данную ему непосредственным руководителем. Надо отметить, что были случаи, когда аттестационная комиссия принимала сторону сотрудника, при этом непосредственный начальник признавал свои оценки неточными или ошибочными. (Это происходило в том случае, когда руководитель подходил к аттестации формально.)

После завершения аттестационной беседы сотруднику выставляется итоговая оценка; даются рекомендации относительно дальнейшего профессионального и личностного развития.

Аттестационная комиссия в своем заключении оценивает степень соответствия сотрудника требованиям компании к занимаемой им должности в данный момент времени. Положением об аттестации у нас предусмотрено четыре оценки: отлично , хорошо , посредственно и плохо .

Сотрудник, получивший оценку «посредственно», имеет возможность исправить ситуацию. Для этого он (вместе с руководителем) должен составить план индивидуального профессионального развития; после реализации всех предусмотренных планом мероприятий он получает возможность повторно пройти аттестацию (через три-шесть месяцев, в зависимости от сложности поставленных задач). Таким образом, устанавливаются открытые, понятные для всех «правила игры». В случае полного несогласия с оценкой аттестационной комиссии сотрудник в соответствии с утвержденной процедурой имеет право в оговоренный срок подать апелляцию на имя генерального директора компании.

Что значит «успешно пройти аттестацию»? «Успешность» результатов каждый сотрудник понимает по-своему, в зависимости от того, какие цели он перед собой ставит, и как относится к своей работе. Один человек согласен считать успехом только максимальную оценку и, соответственно, - повышение категории, должности, статуса. Другой рад одобрению руководителя, третий - подтверждению прогресса в своем профессиональном развитии. Сегодня возможность сохранить свое рабочее место и получить шанс еще раз проявить себя, согласитесь, тоже удача.

Как правило, сотрудники достаточно объективно оценивают свои трудовые достижения и профессиональный уровень, адекватно сравнивают себя с другими, поэтому результаты аттестации как для сотрудника, так и для руководителя редко бывают неожиданными.

После окончания заседания аттестационной комиссии менеджер по оценке и мотивации персонала приступает к обработке и анализу собранной информации и составляет отчет о результатах проведенной аттестации. В отчете каждому аттестованному сотруднику дается краткая, емкая характеристика, учитывающая данную руководителем оценку и результаты аттестационной беседы. Благодаря этой комплексной характеристике руководитель подразделения получает дополнительный материал для принятия управленческих решений, а также оказания помощи сотруднику в составлении личного плана профессионального развития.

В отношении аттестации в нашей компании действует «неписанное» правило: в ней принимают участие все сотрудники компании, даже новички. Но для них эта процедура отличается от «типовой»: «молодежь» сразу ставят в известность, что комиссия не будет выставлять им оценку. Новые сотрудники готовятся к аттестации вместе со всем коллективом - заполняют документы, приходят на заседание аттестационной комиссии. Главная их задача - принять участие в аттестационной беседе, рассказать о своих первых успехах и достижениях в новой должности, о планах и пожеланиях.

Во время проведения аттестации недавно принятый сотрудник узнает много нового о компании, знакомится с представителями смежных подразделений, получает рекомендации по дальнейшему профессиональному развитию. Члены комиссии, со своей стороны, имеют возможность оценить, насколько успешно человек адаптировался в должности и «влился» в коллектив, а также «измерить» его потенциал.

Для новичков участие в аттестации является обучающим мероприятием. Общие эмоциональные переживания помогают им быстрее влиться в коллектив, стать частью команды.

Сегодня мы можем смело утверждать: аттестация в компании «Агромат» - это праздник профессионализма! Каждая наша аттестация ломает устоявшиеся стереотипы. Мы считаем, что так и только так необходимо воспринимать эту процедуру! Департамент по работе с персоналом старается убедить в этом не только руководителей подразделений, но и всех наших сотрудников.

Приложение 1

ОПРОСНИК
для руководителей подразделений

Цель опроса: определить цели и задачи предстоящей аттестации.

Прежде, чем приступить к организации процедуры аттестации персонала, необходимо поставить четкие цели данной аттестации. Традиционно выделяют три основные цели аттестации:

1) принятие административных решений;
2) выявление потенциала сотрудников;
3) оценка деятельности сотрудников подразделения.

В одной процедуре рекомендуется сочетать не более двух целей , например: потенциал и оценка деятельности, или оценка деятельности и административные решения и т. д. Выбор целей аттестации зависит от потребностей организации в данный период времени. Отсутствие четко сформулированных целей или выбор слишком большого их количества существенно снижают эффективность аттестации, поскольку затрудняют для сотрудников понимание и принятие оценочной процедуры.

Задание: В таблице приведены цели и задачи, которые могут быть достигнуты/решены с помощью процедуры аттестации. Определите цели/задачи для проведения ближайшей аттестации в Вашем подразделении - выберите наиболее значимые в настоящий момент (не более двух). Отметьте наиболее актуальные для Вас цели и задачи (выделите цветом в таблице) и направьте данный документ (в электронном виде) в департамент по работе с персоналом.

Цели аттестации

Принятие административных решений

Выявление потенциала (развитие) сотрудников

Оценка деятельности

Задачи аттестации

Изменение заработной платы

Получение обратной связи от сотрудников Оценка деятельности сотрудников за определенный период

Изменение системы поощрения

Выявление потенциала сотрудников Оценка их достижений и результатов за прошедший период

Оценка соответствия занимаемой должности

Информирование о том, чего ждет от сотрудников компания Выявление потребности в обучении
Оценка их способности выполнять новые задачи (чтобы скорректировать планы организации) Выявление рабочих проблем
Развитие карьеры сотрудников Улучшение текущей деятельности подразделения/компании
Личностное развитие сотрудников
Получение информации для планирования потребности в человеческих ресурсах
Установление стандартов деятельности

Подразделение: __________________
Дата заполнения: _________________
Руководитель подразделения (Ф.И.О.): ________________________

После окончания учебного заведения имел(а) следующий опыт работы в компаниях (указать город)

В ПТК ООО «Агромат» работает с «____»____________ 200__ года в должности(ях) (перечислить все ранее занимаемые должности в компании )

За время работы в компании (после последней аттестации) прошел(а) обучение (указать, какие тренинги, семинары посетил(а) ):


_______________________________________/________________год
_______________________________________/________________год

Имеет квалификацию (указать категорию ): ____________________

Имеет поощрения (указать, если имеются ): _____________________
__________________________________________________________

За время работы в компании проявил(а):

Профессиональные качества _________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Деловые качества __________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Личностные качества ________ _______________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Отношение к правилам внутреннего трудового распорядка/дисциплина на рабочем месте/соответствие принятым стандартам
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Взаимоотношения в коллективе _______________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

«____»____________ 200__ года Подпись руководителя ___________

Должность руководителя _____________________________________

С отзывом-характеристикой ознакомлен(а): (подпись ) / (Ф.И.О.) /

«____»____________ 200__года

Приложение 3

ФОРМА ДЛЯ ОЦЕНКИ КОМПЕТЕНЦИЙ
менеджера департамента продаж
(заполняет непосредственный руководитель)

Инструкция: Внимательно изучив перечень профессиональных и личностных качеств, и ознакомившись со шкалой оценки, оцените своего сотрудника по предложенным характеристикам. Постарайтесь быть максимально объективным.

Ф.И.О. сотрудника ___________________________
Занимаемая должность _______________________

Шкала оценки:

  • «5» - всегда проявляет данное качество, полностью соответствует требованиям компании/подразделения;
  • «4» - часто проявляет данное качество, стремится соответствовать требованиям;
  • «3» - редко проявляет данное качество;
  • «2» - никак не проявляет данное качество.

Перечень компетенций

Оценка

Управленческие качества

Умение самостоятельно принимать решения
Умение управлять бизнес-процессами
Коммерческое мышление
Системное мышление
Умение и стремление обучать подчиненных

Компетенции, важные при обслуживании клиентов

Клиентоориентированность
Знание товара
Знание техник продаж
Развитие партнеров/клиентов
Оперативность в работе

Отношение к работе

Лояльность к компании
Ответственность
Инициативность
Стремление к саморазвитию

Индивидуальные качества

Нацеленность на результат
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Умение работать в команде

Подпись непосредственного руководителя _____________/ (Ф.И.О.)

«_____»____________ 200__ года

Подпись сотрудника _____________________

Приложение 4

АНКЕТА ДЛЯ САМООЦЕНКИ СОТРУДНИКА
(заполняет каждый аттестуемый сотрудник индивидуально)

Проанализируйте свою работу и основные задачи, которые Вы выполняете ежедневно в своей должности. Заполните, пожалуйста, указанные разделы самостоятельно.

Мое подразделение ________________________
Моя должность ____________________________
Ф.И.О. ___________________________________

Я работаю в компании ______ лет/месяцев; в подразделении _____лет/месяцев

На своей должности я отвечаю за:

  1. ___________________________
  2. ___________________________
  3. ___________________________
  4. ___________________________
  5. ___________________________
  6. ___________________________
  7. ___________________________
  8. ___________________________
  9. ___________________________

Подразделения компании, с которыми я взаимодействую:
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Чтобы хорошо выполнять свои должностные обязанности, я должен знать и уметь:
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Чтобы выполнять свою работу еще лучше, мне необходимо (мне не хватает):
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Свою работу я оцениваю:
«отлично»/«хорошо»/«посредственно»/«плохо» (нужное подчеркните )

«_____»____________ 200__ года Моя подпись _________________

* Аттестация (от лат. attestatio - свидетельство) - отзыв, характеристика; определение квалификации работника, уровня знаний учащихся (либо - качества продукции, рабочих мест и т. д.).
В «Энциклопедическом словаре Брокгауза и Ефрона» аттестация определяется как «отзыв о способности и благонадежности чиновника. По «Своду Законов» (1857 года издания) в послужном списке каждого чиновника в особой графе отмечалось: «способен ли к продолжению статской службы и достоин ли повышения чином, и буде нет, то по каким причинам»… А. эта имела важное значение; между прочим, неодобрительная А. в продолжение службы лишала права на пенсию. А. обыкновенно делаются непосредственным начальством чиновника и представляются высшему - в определенных случаях. Право губернатора аттестовать чиновников подведомственной ему губернии вытекает из «ответственности его перед верховным правительством за состояние вверенной ему губернии».

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала

gastroguru © 2017