Описание работы

Используя баланс предприятия, отчет о прибылях и убытках я попыталась провести оценку структуры и динамики финансовых ресурсов, оценку ликвидности активов и баланса, оценку финансовой устойчивости, оценку прибыли, убытков и расчет точки безубыточности, запаса финансовой прочности, оценку рентабельности деятельности, оценку деловой активности предприятия ОАО «Полиграфкартон». Также в работе будет проведен факторный анализ основных результативных показателей деятельности анализируемого предприятия, т. е. их экономическая диагностика. Это позволит выявить причины отклонений анализируемых значений показателей, выбранных для проведения факторного анализа, от базисных значений соответствующих показателей. Также экономическая диагностика позволит измерить влияние выявленных причин на отклонение. В конечном итоге успешно проведенный факторный анализ поможет выявить резервы финансово-хозяйственной деятельности или возможностей развития предприятия за счет усиления воздействия положительных и устранения, по возможности, влияния отрицательных факторов. Таким образом, мы сможем определить неиспользованные возможности повышения эффективности ОАО «Полиграфкартон» и обеспечения его конкурентоспособности. И, наконец, основываясь на проведенном анализе, будет спрогнозировано финансовое состояние рассматриваемого предприятия.

Введение 2
1. Подготовка бухгалтерской отчетности предприятия 4
2. Оценка финансового состояния организации 7
2.1. Оценка структуры и динамики финансовых ресурсов 7
2.2. Оценка ликвидности активов и баланса организации 12
2.3. Оценка финансовой устойчивости организации 15
2.4. Оценка доходов, расходов, финансовых результатов и рентабельности деятельности организации 18
2.5. Оценка деловой активности организации…………………...………....…………..….27
2.6. Многофакторный метод оценки – ПАУК-ЦИС…………...………………………......29
Заключение…………………………………………………...…………………………………32
Список литературы: 34
Приложения 35
Приложение 1 35
Бухгалтерский баланс 35
Отчет о прибылях и убытках 38
Приложение 2 39
Приложение 3 40
Приложение 4. 41
Приложение 5. 42

Работа содержит 1 файл

Из данной таблицы также видим показатели, не удовлетворяющие необходимой норме, однако они уже близки к пороговым. То, что организация занимается производственной деятельностью, может объяснить хорошие показатели рентабельности оборотных средств (0,07) и рентабельности производственных фондов (0,12). Остальные показатели не высокие. Таким образом, можем полагать, что рентабельность организации стабилизирована на очень низком уровне. Это еще раз подтверждает неблагоприятную ситуацию.

1. Оценка деловой активности организации

Цель оценки – выявление характеристики использования основного и оборотного капитала предприятия.

Критерии оценки – коэффициенты деловой активности, такие как: коэффициенты оборачиваемости, фондоемкость, период оборота средств и показатели производительности.

База сравнения – показатели деловой активности на начало отчетного 2009 года.

Базисные значения – показатели деловой активности на начало года, а анализируемые – показатели деловой активности на конец года.

Считаем, что базисные и анализируемые показатели определены правильно, их сопоставимость обеспечена.

Для оценки выберем однокритериальный прием – сравнение.

Показатели данной оценки приведены в таблице 2.5.1

Таблица 2.5.1

Показатели деловой активности предприятия

Показатели	Алгоритм расчета	Значение, доли	Примечание
1	2	3	4
1. Оборачиваемость (фондоотдача) всех активов		0,4481
2.Оборачиваемость (фондоотдача) внеоборотных активов		0,9496
3. Фондоемкость продукции, рассчитанная по данным:		2,2316
всех активов
внеоборотных активов		1,0530
4. Оборачиваемость оборотных средств		0,8485
5. Закрепление оборотного капитала на 1 рубль выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг		1,1786
6. Оборачиваемость материальных оборотных активов		3,5024	3
7. Период оборота товарно- материальных ценностей		102,7861	120
8. Оборачиваемость дебиторской задолженности		2,4347
9. Период погашения дебиторской задолженности		147,8621
10. Продолжительность производственного цикла	Тп=Tz+TR2a	250,6482

Показатели деловой активности характеризуют эффективность использования основного и оборотного капитала организации.

Коэффициент оборачиваемости активов показывает, что каждый рубль активов приносит 45 копеек продукции. Это показывает неэффективность уровня деловой активности организации.

Фондоотдача внеоборотных активов показывает, что каждый рубль внеоборотных активов приносит 95 копеек проданной продукции, что достаточно неплохо и говорит о хорошей производительности внеоборотных активов. Оборачиваемость оборотных активов отражает интенсивность их использования на 85% уровне.

Период оборота ТМЦ в 2009 году составил 102 дня, что достаточно близко к норме (120 дней), и является достаточным для производственного предприятия, и говорит, что предприятие хорошо распоряжается средствами, вложенными в ТМЦ.

Оборачиваемость ДЗ установилась на уровне 2,4 с периодом погашения 147 дней. Оба показателя не соответствуют нормам, что говорит о росте риска непогашения дебиторской задолженности.

Продолжительность производственного цикла, в течение которого изготавливается продукт, составил 250 дней.

1. Многофакторный метод оценки – ПАУК-ЦИС

ПАУК-ЦИС – это количественно- качественный метод, позволяющий использовать критерии, имеющие как количественное значение, так и не имеющие таковых.

Метод ПАУК-ЦИС предназначен для оценки производственно-хозяйственной деятельности организации в текущем периоде в сравнении с планом и данными предыдущего периода. Данный метод позволяет осуществить оценку, как по отдельному критерию, так и по совокупности.

В таблице 2.6.1., представлены основные критерии оценки финансового состояния ОАО «Полиграфкартон», отражающие преимущества и проблемные стороны деятельности, анализируемого предприятия.

Таблица 2.6.1.
Значения критериев производственно- хозяйственной деятельности организации
Наименование	Обозн.	Ед. изм.	Фактические текущего периода	Фактические предыдущего периода
Объем производства продукции	Q	тыс.тонн	29,392	27,650
Разность между прочими расходами и доходами	Рпр	млн. руб.	-30,051	-29,452
Коэффициент абсолютной ликвидности	L1	-	1,6707	0,6012
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	Lkic	%	149,71%	53,64%
Оборачиваемость (фондоотдача) всех активов	La	%	44,81%	36,66%
Балансовая прибыль	Ва	млн. руб.	987,435	636,915
Оборачиваемость оборотных активов	Lq	%	84,85%	83,12%
Продолжительность производственного цикла	Тп	дней	250,6482	389,635
Период оборота товарно-материальных ценностей	Tz	дней	102,7861	175,84
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками их формирования	Lc	-	-0,4644	0,8026
Полная себестоимость продукции	C1t	млн. руб.	-364,248	-369,459
Выручка от продажи	N1t	млн. руб.	363,938	378,155
Прибыль до налогообложения	Pt	млн. руб.	-30,361	-20,756
Чистая прибыль	Рч	млн. руб.	-20,614	-20,665

Проблемные стороны предприятия ОАО « Полиграфкартон» – это, во-первых, превышение расходов над доходами от прочих видов деятельности, что приводит к снижению чистой прибыли. Во-вторых, коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками формирования меньше нормативного значения 0,1, что негативно сказывается на репутации предприятия, т.к. ОАО «Полиграфкартон» не хватает собственных средств для покрытия запасов и затрат, что может привести к нарушению ритма стабильной финансово-хозяйственной деятельности. Также соотношение собственных и заемных средств сильно склонилось в сторону последних. В-третьих, выручка от продажи упала, обеспечив отрицательную прибыль.

Преимущества предприятия состоят в том, что ОАО «Полиграфкартон» увеличил выпуск продукции, а также стоимость имущества на конец периода.

Следует отметить рост коэффициента абсолютной ликвидности и приближению его к рекомендуемому значению 0,2, что положительно сказывается на ликвидности активов предприятия. А также снижение продолжительности производственного цикла является положительным фактором, что приводит к снижению потребности в оборотных средствах для финансирования текущей деятельности. Сокращение происходит при уменьшении периода оборота запасов, незавершенного производства, готовой продукции, дебиторской задолженности.

Рис. 6. Диаграмма метода «Паук-ЦИС»

Как следует из рисунка 6, состояние производственно-хозяйственной деятельности в текущем периоде по выделенным критериям практически сопоставим с показателями предыдущего периода, в 2009 году наблюдается небольшой рост данных показателей.

Заключение

В 2009 г. общество выработало 29 392 тонн картона на сумму 310,6 млн. руб., что составило к уровню 2008 г. 106,3%. Реализовано товарной продукции на сумму 363,4 млн.руб. За 2009 г. получен убыток от продаж в сумме 310 тыс.руб. Убытки от неосновных видов деятельности (содержание здравоохранения, соцкультсферы, подсобного сельского хозяйства) составили 1,4 млн.руб, при этом увеличилась сумма заемных средств с 150000 тыс. руб. до 415184 тыс.руб.

Подобные показатели негативно отразились на общей картине состояния организации (больше всего на все показатели повлияло именно изменение соотношения собственных и заемных средств с 54% до 159%).

В целом, показатели ликвидности установились на достаточно высоком уровне, коэффициенты финансовой устойчивости демонстрируют нормальный уровень, то есть можно утверждать, что компания ведет благоприятный, устойчивый бизнес. Говоря о рентабельности, можно утверждать, что она стабилизирована на низком уровне, однако данный показатель по производственным фондам и оборотным активам близок к норме, что является характерным для производственного предприятия. В сфере деловой активности наблюдаются стабильно хорошие показатели, за исключением оборачиваемости дебиторской задолженности.

В итоге, беря во внимание оценку доходов и расходов предприятия, можно сказать, что цели организации на 2009 год:

а) повышение качества производимой товарной продукции;

б) модернизация производства с заменой частей, имеющий высокий физический износ, с целью улучшения качества выпускаемой товарной продукции;

в) приобретение кашировально-лакировальной машины для переработки основы с нанесением беленого слоя и выпуска двухслойного коробочного картона;

г) обеспечение общего прироста доходов предприятия;

д) развитие системы корпоративного управления.

были реализованы не полностью, и к тому же неэффективно, что, в конечном счете, привело, к отрицательной прибыли и существенной кредиторской задолженности.

Список литературы:

1. Макарова Л. Г. , Макаров А. С., Экономический анализ в управлении финансами фирмы. Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и дополн. /Под ред. Л. Г. Макаровой. – Нижний Новгород, Изд-во ННГУ, 2002
2. Годовой отчет организации ОАО «Полиграфкартон».
3. Методические указания по проведению анализа финансового состояния организаций. Утв. Приказом ФСФО от 23 января 2001 г. , № 16
4. ПБУ № 4/99: Бухгалтерская отчетность организации: Положение по бухгалтерскому учету. Утв. приказом Министерства Финансов РФ от 6 июля 1999 г. № 43н
5. ПБУ 9/99: Доходы организации: Положение по бухгалтерскому учету. Утв. приказом Министерства Финансов РФ от 6 мая 1999 г. № 32н
6. ПБУ 10/99: Расходы организации: Положение по бухгалтерскому учету. Утв. приказом Министерства Финансов РФ от 6 мая 1999 г. № 33н
7. О формах бухгалтерской отчетности организаций. Приказ МФ РФ от 22 июля 2003 г. № 67н

Приложения

Приложение 1

Бухгалтерская отчетность организации

Приложение 2

Актив аналитического баланса-нетто

Статьи актива		Сумма, тыс. руб.
Наименование	Обозн.	На начало периода	На конец
			периода
А	Б	1	2
1. Внеоборотные активы	F	325861	440621
1.1. Нематериальные активы по остаточной стоимости	F1	0	0
1.2. Основные средства по остаточной стоимости	F2	147755	170251
1.3. Доходные вложения в материальные ценности	F3	0	0
1.4 Незавершенное строительство (незавершенные капвложения)	F4	38106	65370
1.5. Долгосрочные финансовые вложения	F5	140000	205000
1.6. Прочие внеоборотные активы	F6	0	0
2. Запасы и затраты	Z	110498	97323
2.1. Производственные запасы (сырье, материалы и другие аналогичные ценности)	Z1	32836	39228
2.2. Животные на выращивании и откорме	Z2	0	0
2.3. Незавершенное производство (затраты в незавершенном производстве)	Z3	12225	29147
2.4. Расходы будущих периодов	Z4	1710	2276
2.5. Готовая продукция и товары	Z5	63727	26672
2.6. Прочие запасы и затраты	Z6	0	0
3. Денежные средства, расчеты и прочие оборотные активы	Ra	200556	449491
3.1. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	Rl	43510	307192
3.2. Дебиторская задолженность краткосрочная	Rds	156660	142299
3.3. Дебиторская задолженность долгосрочная	Rdd	0	0
3.4. Прочие оборотные активы	Ro	386	0
БАЛАНС:	Ba	636915	987435

В последние годы все более широко используются различные способы графического представления информации. С одной стороны, это связано с эффективностью восприятия информации, полученной по зрительным каналам, а с другой- развитием средств компьютерной графики, расширением возможностей ее применения. Графические представления являются, как правило, вспомогательным средством при принятии решений

Широкое распространение получили гистограммы. Преимуществом гистограмм является их наглядность. К недостаткам относится тот факт, что гистограмма (как и аналогичные диаграммы) позволяет, как правило, сравнивать варианты решений лишь по одному единственному критерию . Гистограммы могут быть полезны при сравнения нескольких вариантов (более двух) по одному критерию. Сравнение по нескольким критериям с помощью гистограмм возможно в том случае, кода величины, соответствующие различным критериям, измеряются в одних и тех же единицах. В таком случае данные представляют в виде ряда столбиков. Однако. если различные варианты обладают различными качествами в разной мере, и преимущество по одним критериям сочетается с недостатками по другим, принятие решения на основе гистограммы становится затруднительным.

Вотличие от диаграмм, построенных в прямоугольных декар товых координатах, «Паук - ЦИС» (аббревиатура "ЦИС" образована первыми буквами от названия Центрального Института Сварки, в котором этот метод был разработан) представляет собой нагляд ную диаграмму, построенную в полярных координатах. Оси, на которые наносятся значения критериев, направлены по ра диусам от центра окружности к периферии. На рис. 20 при веден пример, который поясняет этот метод.

Допустим, некий инженер хочет сменить место работы. В поисках нового места инженер получил два предложения, которые резко отличаются друг от друга,однако каждое имеет свои достоинства и свои недостатки. Поэтому человек затрудняется в принятии того или иного предложения. В одном случае речь идет о должности начальника отдела на крупном предприятии,весьма заманчивой с материальной точки зрения и означающей известное продвижение по службе, однако связанной с большой нагрузкой. Другое предложение в денежном отношении менее выгодно, зато связано с меньшими нагрузками Во втором случае наш инженер был бы, как и до настоящего времени, сотрудником технического отдела. Решение осложняется еще и другими соображениями в обоих случаях он должен менять место жительства, что связано также с необходимостью перемены места работыдля его жены.

Человек решает применить для поиска лучшего решения метод "Паук - ЦИС", представив свою проблему на «паутине»(см. рис ХХ). Первый шаг заключается в том, чтобы сопоставить критерии решения. Инженер выбирает 8 критериев:

оклад,

самостоятельность;

профессиональный интерес;

перестройка (на работе, отношения с сослуживцами);

возможности получения жилплощади;

возможности нового места работы для жены;

дополнительные нагрузки (ответственность, необходимость часто принимать решения, командировки, неприятности и т. д.),

дополнительные выгоды (премии, отпуск, приятные сослуживцы и т д).

Для этих восьми критериев инженер рисует круг и в нем восемь радиальных шкал (см.рис. 20), на которые он наносит числовые и словесные обозначения таким образом, что лучшие значения располагаются ближе к центру, а худшие- дальше от него,ближе к внешним окружностям. При этом не имеет значения,как проградуированы шкалы - в относительных единицах, условных обозначениях или только словесно. Главное, чтобы было видно постепенное изменение критериев, отражающее тенденцию к ухудшению при движении от центра к периферии.

После завершения этой работы необходимо соединить точки, простав ленные на осях, замкнутой линией - полигоном. Сначала для первого, а затем для второго предложения. Именно эту замкнутую ломаную линию называют паутиной. Теперь на нашей полярной диаграмме образовались два в общем случае не правильных многоугольника (n-угольника, где п - число критериев), каждый из которых представляет свое предложение. Правило оценки на основании «Паука - ЦИС> гласит: «паутина»,очерчивающая наименьшую площадь, соответствует лучшему варианту.

Заметим, что сравнение не предполагает точного вычисления площадей. Если различие в величине обеих площадей не может быть надежно оценено «на глаз», значит, оно несущественно. Если же различие бросается в глаза,- дело ясное, и не требуется никаких измерений.

При таком методе сравнения двух вариантов как бы сами собой вскрываются имеющиеся в них недостатки и становится ясным, в какой степени улучшение того или иного параметра окажет благоприятное влияние на «общую картину»(площадь «паутины»). Число сравниваемых с помощью диаграммы ЦИС объектов или вариантов не должно превышать четырех, иначе снова утрачивается преимущество наглядности.

Теорию и практику принятия решений в условиях многокритериальности наиболее емко раскрыли в своем труде Р.Л. Кини и Х. Райфа.

Пример метода принятия многокритериальных решений из истории. Существует много вариантов эвристических (не имеющих строгого обоснования) методов принятия решений. Вероятно, один из первых был предложен в письме знаменитого ученого и политика Б. Франклина к своему другу Д. Пристли, (письмо было послано 19 сентября 1772 г.).

Процитируем его: «Когда встречаются трудные случаи, то они трудны, главным образом, потому, что при их рассмотрении все доводы «за» и «против» не присутствуют в уме одновременно; иногда присутствует одна часть, в другое время – иная, причем первая исчезает из вида. Следовательно, различные цели или склонности по очереди берут «верх» и появляется неопределенность, которая озадачивает нас.

Мой путь преодоления этого состоит в том, чтобы разделить половину листа бумаги линией на два столбца; в одном писать доводы «за», а в другом – «против». Затем, после размышления в течение трех или четырех дней, я излагаю под другими заголовками короткие намеки на разные побуждения, которые в различные моменты времени приходят мне в голову и говорят «за» или «против» варианта действий.

Когда я имею это вместе в поле зрения, я пытаюсь оценить их соответствующие веса; если я найду два, каждый на другой стороне, которые кажутся равными, я их вычеркиваю. Если я нахожу довод «за», равный двум доводам «против», я вычеркиваю все три. Если я считаю, что некоторые два довода «за» равны трем «против», я вычеркиваю все пять; продолжая таким образом я нахожу со временем, где находится баланс; и если через день или два дальнейших размышлений ничего нового не появляется на каждой стороне, я прихожу к соответствующей определенности».

Экскурс в психологические теории человеческого поведения при принятии решений. Результаты исследований поведения людей при решении многокритериальных задач были использованы при разработке ряда теорий, описывающих поведение людей в задачах выбора (табл. 44).

Таблица 44

Психологические теории поведения человека при принятии решений

Теория	Автор, источник	Сущность
Поиска доминант- ной струк- туры	Г. Монт-гомери, О. Свенсон.	Гипотеза: ЛПР при выборе лучшей из ряда альтернатив стремится создать доминантную структуру. Попарно сравнивая все (части) альтернатив. ЛПР ищет ту, которая: 1) лучше каждой из прочих хотя бы по одному критерию; 2) её недостатки менее существенны, чем недостатки сравниваемых с ней альтернатив. В соответствии с теорией поиска доминантной структуры ЛПР в процессе ПР охватывает взглядом все альтернативы, выбирая ту, которая по первому впечатлению может быть доминирующей. Затем попарно сравниваются с выбранной прочие альтернативы. Если при этом выбранная альтернатива – лучшая, то доминантная структура построена и ЛПР может объяснить выбор. Если при каком-либо из сравнений какая-то иная альтернатива окажется лучшей, то уже она рассматривается как потенциально доминирующая. Эта теория подтвердилась при прослеживании процессов ПР методом вербальных протоколов. Оказалось, что внимание (процент от общего времени решения задачи), уделяемое доминантной альтернативе в процессе выбора, было больше, чем для какой-либо иной альтернативы
Конструиро-вания стратегий	Д. Пейн	В процессе решения задачи используется не одна, а несколько стратегий. Сравнивая альтернативы, люди могут сначала пренебречь различиями в оценках по ряду критериев, затем использовать стратегию аддитивных разностей, далее – стратегию исключения и т.д. Для поведения испытуемых в эксперименте характерна именно совокупность стратегий, а не одна стратегия. При этом на формирование совокупной стратегии оказывают непосредственное влияние оценки альтернатив, попавшие в зону внимания человека. На этапах сравнений альтернатив правила выбора могут изменяться в зависимости: 1) от усилий человеком при применении правила; 2) от желаемой точности выбора. Люди могут совершить ошибку в выборе стратегии под влиянием тех или иных (часто малозначимых) характеристик альтернатив. Гипотезы Д. Пейна получили подтверждение при прослеживании процессов ПР методом информационной доски. Изложенные черты поведения характерны для неподготовленных ЛПР, имеющих опыт в ПР, владеющих своими излюбленными стратегиями, которые они и применяют при решении задач

Графическое представление имеет для человека большое значение. Известно, что 83% всей информации, которую мы воспринимаем из окружающего мира, поступает в наше сознание через глаза. Часто в качестве графического представления информации используют гистограммы . На рис. 32 приведено сравнение технологических вариантов в виде гистограмм, где каждая из них имеет свой критерий (процент брака, время изготовления, стоимость изготовления). Гистограмма (как и аналогичные диаграммы) позволяет сравнивать лишь по одному критерию. Как видно из рис. 32, при этом можно сопоставлять либо только время изготовления, либо только стоимость изготовления, либо только параметр, характеризующий качество изделия для двух технологий. Охватить все три величины невозможно или возможно лишь частично. Расширение на трехмерный случай не слишком улучшает положение, ибо позволяет учесть только ещё один (второй) критерий. Кроме того, надо изобразить и отношение между критериями. Меньше трудностей возникает при распространении графического сравнения на несколько вариантов при сохранении одного критерия. При этом требуется лишь поставить в гистограмме рядом ряд столбиков. Однако поскольку при принятии решения часто приходится прибегать к нескольким критериям, отмеченный недостаток существен.

Рис. 32. Сравнение вариантов с помощью гистограмм

В свое время в Центральном институте сварки (ЦИС) в Галле (ГДР) был разработан метод, названный «паук-ЦИС», хотя диаграмма, используемая в нём, напоминает не паука, а паутину. В отличие от диаграмм, построенных в прямоугольных декартовых координатах, «Паук-ЦИС» представляет диаграмму, построенную в полярных координатах. Оси, на которые наносятся значения критериев, направлены по радиусам от центра окружности к периферии. На рис. 33 приведен пример, поясняющий метод.

Например, человек по специальности инженер хочет сменить место работы. В поисках нового места он получает два предложения, отличных друг от друга, однако каждое со своими достоинствами и недостатками. Поэтому человек затрудняется в принятии решения. В одном случае речь идет о должности начальника отдела на крупном предприятии, заманчивой с материальной точки зрения и означающей продвижение по службе, но связанной с большой нагрузкой. Другое предложение в денежном отношение менее выгодно, но связано с меньшими нагрузками. Во втором случае инженер был бы, как и сегодня, сотрудником технического отдела. Решение осложняется другими соображениями: в обоих случаях меняется место жительства и необходима смены места работы для жены. Человек решает применить для поиска решения метод «Паук-ЦИС», представив свою проблему на «паутине» (см. рис. 33).

Рис. 33. Сравнение вариантов методом «Паук-ЦИС»

Первый шаг состоит в сопоставлении критериев решения. Инженер выбирает восемь критериев: 1) оклад; 2) самостоятельность; 3) профессиональный интерес; 4) перестройка (на работе, отношения с сослуживцами); 5) возможности получения жилплощади; 6) возможности нового места работы для жены; 7) дополнительные нагрузки (ответственность, командировки, неприятности и т.д.); 8) дополнительные выгоды (премии, отпуск, приятные сослуживцы и т.д.).

Для этих критериев рисуется круг и в нём восемь радиальных шкал, на которые наносятся числовые и словесные обозначения так, что лучшие значения располагаются ближе к центру, а худшие дальше от него. При этом не имеет значения, как проградуированы шкалы – в относительных единицах, условных обозначениях или только словесно. Важно, чтобы было видно постепенное изменение критериев, отражающее тенденцию к ухудшению при движении от центра к периферии. В соответствии с этим для критерия «оклад» более высокие цифры расположены ближе к центру, для критерия «самостоятельность», который оценивается по системе отметок, обратных школьным, более высокие баллы – на периферии. При словесных обозначениях остальных критериев все зависит от формулировки критерия – должны ли такие оценки как «очень большой», «очень высокий» располагаться ближе к центру или дальше от него (так, большая нагрузка – недостаток, отчего это значение критерия должно располагаться дальше от центра; большие дополнительные выгоды – достоинство, поэтому место этого значения – ближе к центру).

На завершающем этапе соединяют точки, проставленные на осях, замкнутой линией – полигоном. Сначала для первого, а затем для второго предложения. Именно эту замкнутую ломаную линию и называют паутиной. Теперь на полярной диаграмме образовались два в общем случае неправильных многоугольника, каждый из которых представляет свое предложение. Правило оценки на основании «Паука-ЦИС»: «паутина», очерчивающая наименьшую площадь, coответствует лучшему варианту .

При обсуждении вопросом принятия решений в условиях многокритериальности трудно обойти вниманием систему управления качеством, разработанную в Японии и получившую признание во всем мире.

Семь простых японских статистических методов контроля, анализа и управления качеством. К 1979 г. группа японских специалистов под руководством К. Исикавы выделили «семь простых японских статистических методов контроля, анализа и управления качеством». Такое название методы получили в связи с тем, что хотя и предназначены для работы с числовыми (статистическими) данными, но являются сравнительно несложными и могут эффективно использоваться работниками без специальной математической подготовки. Тем самым обеспечивается сквозное освоение философией системы методов всех уровней производства – от простого рабочего до топ-менеджера компании.

Основное назначение простых инструментов качества – контроль текущего процесса и предоставление фактов для проведения корректировки или улучшения процесса.

Первый из них – контрольные листки . Их общий вид представлен ниже на рис. 34.

Рис. 34. Вид контрольного листка

Второй простой, но эффективный инструмент – графики на плоскости . Здесь имеются ввиду известные обычные графики, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами (рис. 35–37).

Рис. 35 . Диаграмма разброса (взаимосвязи

показателей качества практически нет)

Рис. 36. Диаграмма разброса (имеется прямая

Рис. 37. Диаграмма разброса (имеется обратная

взаимосвязь между показателями качества)

Третий методический инструмент – гистограммы (с др.-греч. столб + написание) – способ графическогопредставления табличных данных. Гистограммы – один из вариантов столбчатой диаграммы, отображающий зависимость частоты попадания параметров качества изделия или процесса в определенный интервал значений от этих значений.

Гистограмма строится следующим образом: 1) определяем наибольшее значение показателя качества; 2) определяем наименьшее значение показателя качества; 3) определяем диапазон гистограммы как разницу между наибольшим и наименьшим значением; 4) определяем число интервалов гистограммы; 5) определяем длину интервала гистограммы (диапазон / число интервалов); 6) разбиваем диапазон гистограммы на интервалы; 7) подсчитываем число попаданий результатов в каждый интервал; 8) определяем частоту попаданий в интервал; 9) строим столбчатую диаграмму.

Четвертый инструмент –стратификация (расслоение). Это процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, его результаты часто показываются в виде диаграмм и графиков (рис. 38).

Рис. 38. Стратификация данных

Можно классифицировать массив данных в различные группы с общими характеристиками, называемыми переменной стратификации. Важно установить, которые переменные будут использоваться для сортировки. Стратификация – основа для других инструментов, таких как анализ Парето или диаграммы рассеивания. Сочетание инструментов делает их более мощными. На рис. 38 приведен пример анализа источника возникновения дефектов. Все дефекты (100%) были классифицированы на четыре категории – по поставщикам, по операторам, по смене и по оборудованию. Из анализа представленных данных наглядно видно, что наибольший вклад в наличие дефектов вносит в данном случае «поставщик 1».

Пятый широко используемый инструмент (рис. 39) – диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма). Предложен профессором Токийского университета Исикавой Каору ещё в 1953 г.

Рис. 39. Вид диаграммы Исикавы

Шестой эффективный инструмент –диаграмма В. Парето. Анализ Парето получил название по имени итальянского экономиста Вилфредо Парето, который показал, большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества людей (20%). Парето разработал логарифмические математические модели, описывающие это неоднородное распределение, а математик М.О. Лоренц представил графические иллюстрации.

Правило Парето – 20:80 – универсальный принцип, применимый во множестве ситуаций, и без сомнения – в решении проблем качества. Джозеф Джуран отметил универсальное применение принципа Парето к любой группе причин, вызывающих то или иное последствие, причем большая часть последствий вызвана малым количеством причин. Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Анализ Парето иллюстрируется диаграммой Парето (рис. 40), на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат – в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении.

На диаграмме отчетливо видна область принятия первоочередных мер, очерчивающая те причины, которые вызывают наибольшее количество ошибок. В первую очередь, предупредительные мероприятия должны быть направлены на решение проблем именно этих проблем.

Рис. 40. Диаграмма Парето

Седьмой инструмент – контрольные карты. Это специальный вид диаграммы, впервые предложенный В. Шухартом ещё в 1925 г. Они имеют вид, представленный на рис. 41 и отображают характер изменения показателя качества во времени.

Рис. 41.Общий вид контрольной карты

По мнению Каору Исикавы применение перечисленных методов позволяет решить 95% любых проблем, возникающих на производстве. Исходя из поставленной задачи, разрабатывается система применения методов качества. Она не обязательно должна содержать все семь методов. Порядок применения инструментов контроля качества в системе может быть различный, в зависимости от установленной цели.

Вопросы для самопроверки

1. Расскажите о сути метода Б. Франклина, используемого при принятии многокритериальных решений.

2. Назовите психологические теории поведения человека при принятии решений.

3. В чем суть сравнения вариантов с помощью гистограмм?

4. Расскажите о сущности построения диаграммы «Паук-ЦИС» и принятии решений по ней.

5.Расскажите о семи простых статистических методах – инструментах контроля, анализа и управления качеством – основе современных систем управления качеством в Японии и мире в целом.

Планирование и проведение совещаний

Важность совещаний в принятии решений. Совещание – жизненная необходимость любой организации. Подсчитано, что от 50 до 90% рабочего времени современный руководитель тратит на совещания, собрания, встречи, беседы, переговоры и т.п. Иллюстрация классификации задач, решаемых индивидуально или коллективно в условиях различной информационной определенности, дана на рис. 42.

Рис. 42. Классификация задач принятия решений

Совещание – это форма принятия коллективных решений в малых группах . Речь идет о решениях, что принимаются в комиссиях, жюри, коллегиях – небольших группах. В роли ЛПР в этом случае выступает группа, принимающая решения (ГПР). Традиционным способом решения этих проблем является организация совещаний (заседаний), на которых члены коллективного органа, принимающего решения, выступают как эксперты , оценивая различные варианты решений и убеждая других членов присоединиться к их мнению. Во многих случаях эти обсуждения позволяют прийти к единому мнению, которое иногда отражает компромисс между членами коллективного органа, принимающего решения.

На сегодня есть следующая типология совещаний (табл. 45).

Таблица 45

Типы совещаний

Руководителям всех уровней важно знать, как эффективно проводить совещания. Из истории известно множество красивых (и не очень!) примеров проведения этих процедур. Широко известно написанное ещё в далеком 1922 г. В.В. Маяковским стихотворение «Прозаседавшиеся», которое завершается словами: «С волнения не уснешь. Утро раннее. Мечтой встречаю рассвет ранний: «О, хотя бы ещё одно заседание относительно искоренения всех заседаний!».

Для сокращения времени проведения совещаний придумано многое. Так, великий предприниматель и организатор производства Генри Форд-старший для оперативности проводил ряд совещаний стоя, стимулируя интеллектуальные усилия физиологическими ресурсами участников.

Технология подготовки и проведения совещаний. Существуют пять проверенных правил подготовки совещаний (табл. 46).

Начало совещания. Начинать совещание нужно точно вовремя. Во вступительном слове надо ясно обрисовать обсуждаемую проблему и ещё раз обратить внимание всех присутствующих на конечную цель совещания. Чтобы создать стимул для дискуссии, подчеркните практическую значимость обсуждаемых вопросов. Ещё лучше – сразу поставьте перед слушателями ряд конкретных вопросов. Постарайтесь, чтобы отчетливо была видна связь между темой совещания и интересами тех его участников, кому оно может показаться бесполезным. Согласуйте с участниками совещания правила совместной работы. Поручите одному из участников ведение протокола. Вступительное слово должно уложиться в 10 минут. Рекомендуется записать главную тему и очередность тем на доске таким образом, чтобы они все время были перед глазами слушателей и выступающих.

Таблица 46

Правила подготовки совещаний

№	Правило	Комментарий
	Четко определить тему и желаемый результат совещания	Если тема определена расплывчато и в ней много аспектов, то после обсуждения у участников остается чувство неудовлетворенности. Кроме того, надо определить для себя, какой результат вам необходим: принять решение по тому или иному вопросу; выработать рекомендации для принятия такого решения; убедить присутствующих, что уже предпринятые вами шаги правильны
	Тщательно разработайте повестку дня	Выбрать последовательность рассмотрения вопросов. При этом исходить не из деловых критериев, а из психологических. Начинать лучше всего с той темы, которую решить легче всего. Достигнутый «успех» подбодрит участников совещания. Выделить вопросы, которые могут вызвать оживленную дискуссию, и продумайте, как придать этой дискуссии нужное направление. Особо сложные проблемы иллюстрируйте наглядными материалами. Заранее обдумайте, какие черты характера тех или иных участников совещания могут проявиться в его ходе и как надо на них реагировать. Продумайте заранее, как втянуть в обсуждение проблем самых немногоречивых из присутствующих. Мнение этой категории специалистов может оказаться весьма ценным. Нельзя им давать отмалчиваться
	Ознакомьте участников совещания с фактами, обсуждаемыми в ходе дискуссии	Такое ознакомление можно организовать до начала совещания, предоставив его будущим участникам соответствующую документацию
	Пришлите пораньше приглашение тем, кто должен принять участие в совещании	Из такого приглашения должны быть ясны тема и цель совещания. Тот, кто не может эффективно помочь в достижении желаемых результатов, должен быть проинформирован о ходе совещания, может затем получить протокол и ознакомиться с результатами
	Выберите место проведения совещания исходя из его целей	Условия размещения участников имеют очень большое значение для создания соответствующей деловой обстановки. Помещение должно иметь нормальную температуру воздуха, хорошую вентиляцию и не слишком роскошную обстановку. Каждый из присутствующих должен иметь возможность без труда видеть и слышать выступающего

Организация дискуссии. Организовать дискуссию можно по-разному. Открытая и плодотворная дискуссия возможна лишь в атмосфере непринужденности. Надо все время сохранять спокойный и дружеский тон, чрезмерная официальность способна задушить дискуссию.

Следует расположить выступления в таком порядке, чтобы дискуссия развивалась постепенно. Если вы действительно хотите извлечь пользу из совещания, вам необходимо ознакомиться со всеми точками зрения на обсуждаемые проблемы, в т.ч. и с теми, которые противоположны вашей. А это означает, что вам нужно очень осторожно выбирать слова. Острая реплика типа «это абсолютно неверно» или «вы в корне заблуждаетесь» убивает мысль и задевает чувство собственного достоинства у выступающего, а значит, преграждает дорогу истинной дискуссии.

Иногда бывает полезно давать немедленную оценку каждому вносимому предложению. Однако если есть опасение, что критические оценки могут остудить творческий пыл участников, то лучше использовать метод «мозговой атаки», где разрешается высказывать невероятные на первый взгляд предложения, а критика их запрещена до окончания «атаки».

Развития дискуссии в нужном направлении вы сможете добиться, если все время будете следить, чтобы выступающие оставались в рамках проблемы и их «не заносило» в сторону. Но действовать при этом необходимо весьма дипломатично. Для того, чтобы не обидеть и не унизить оппонента выработан ряд следующих правил:

1. Несмотря на раздражение, говорите медленно и негромко.

2. Обращайтесь не непосредственно к своему противнику, а ко всей аудитории. Благодаря этому возникает деловая и спокойная обстановка.

3. В самом начале своей реплики подчеркните, что по некоторым вопросам взгляды ваши и вашего оппонента совпадают. Можно даже подкрепить это каким-нибудь новым аргументом. Лишь после этого надо переходить к контраргументам, формулируя их в виде конкретных вопросов.

Умелая постановка вопросов – верное средство управления дискуссией. При этом можно переключать внимание присутствующих с одной темы на другую, нацеливать внимание на аспекты проблемы, оставшиеся в тени. Это дает возможность выяснить новые данные или заставить участников совещания занять более четкую позицию по тому или другому вопросу.

Одно из важных требований к руководителю совещания: не навязывайте с самого начала свою позицию остальным участникам. Помните, что должность руководителя придает вашим словам особый вес и те из присутствующих, которые придерживаются противоположных взглядов на рассматриваемую проблему, могут просто не решиться их высказать, чтобы не противоречить начальству.

Кроме того, нейтральная позиция вовсе не исключает возможности высказать свое мнение. Только надо излагать его от третьего лица: «Недавно читал, что...» или сформулировать в виде вопроса: «А может быть, стоит задуматься над вопросом...».

Завершение совещания. Заканчивая совещание, кратко суммируйте проведенное обсуждение и определите будущие мероприятия, которые планируется осуществить согласно принятому решению.

Совещание завершайте на позитивной ноте. Это позволяет добиться уверенности в том, что все присутствующие отчетливо понимают, о чем шла речь на совещании, у них складывается убеждение, что в ходе дискуссии достигнут определенный прогресс.

Результаты совещания необходимо зафиксировать в протоколе и разослать всем лицам, которые должны быть о них информированы.

Эффективность совещания целиком зависит от общего стиля руководства. Принцип «в этом доме хозяин я» неминуемо скажется на атмосфере совещания. Непринужденной дискуссии в этом случае не получится. Она возможна лишь при действительно коллегиальном стиле руководства.

Типы участников совещаний. При проведении совещания следует исходить из того, что зачастую приходится иметь дело с характерными типами участников обсуждения (табл. 47). Поэтому надо знать, как с ними обходиться или как их нейтрализовать.

Таблица 47

Типаж участников совещаний

№	Имя типа	Способ взаимодействия (нейтрализации)
	«Спорщик»	Сохранять невозмутимость и деловитость. Предоставить группе участников опровергать его утверждения
	«Позитивист»	Предложить ему подведение итогов, сознательно втянуть в дискуссию
	«Всезнайка»	Призвать группу участников занять определенную позицию по отношению к его утверждениям
	«Словоохотливый»	Тактично прерывать. Напоминать о регламенте
	«Застенчивый»	Ставить несложные вопросы, укреплять уверенность в его силах
	«Негативист»	Признать и оценить его знания и опыт
	«Не проявляющий интереса»	Спросить его о работе. Привести примеры его сферы интересов
	«Крупная шишка»	Избегать прямой критики, применять технику «да, но…»
	«Расспрашивающий»	Адресовать его вопросы группе участников

Общие советы по организации и проведению совещания сводятся к следующим пяти рекомендациям.

1. Следует потратить 10–15 минут на то, чтобы составить для себя хотя бы схематичный планпредстоящего совещания. Наметьте, кому в какой очередности дать слово, на что обратить особое внимание присутствующих и чего от них надо добиваться.

2. Приучитесь выделять в каждом выступлении основную мысль. Абстрагируйтесь от «словесного шума», который присущ многим специалистам, искренне полагающим, что кратко высказать свое мнение или предложение просто не солидно, и поэтому старающимся полностью занять отведенное им по регламенту время.

3. Подавляйте любые вспышки эмоциональности в ходе совещания. Ведь эмоции резко снижают результативность обмена мнениями, но зато сильно увеличивают продолжительность совещаний.

4. Пресекайте попытки отдельных специалистов заморочить голову остальным присутствующим, используя для этой цели крайне специфическую терминологию, понятную лишь им самим.

5. Постарайтесь до самого последнего времени скрыть от участников совещания, если они ваши подчиненные, то личное мнение, с которым вы пришли на это совещание.

Таким образом, у любого совещания, как распространенного способа принятия коллективных решений есть достоинства и недостатки (табл. 48).

Таблица 48

Достоинства и недостатки совещаний

Для преодоления пороков традиционных способов принятия коллективных решений ведутся три направления исследований по принятию решений в малых группах: 1) неантагонистические игры; 2) групповые системы поддержки принятия решений; 3) организация работы группы принятия решения с помощью посредника (аналитика, консультанта).

1. Неантагонистические игры. Одно из направлений в теории игр, ориентированное на разработку математических моделей, описывающих процесс выработки компромисса – поиск точек равновесия. Работы в данном направлении имеют, как правило, чисто теоретический характер.

2. Групповые системы поддержки принятия решений. Разрабатываются локальные сети для членов ГПР, формальные алгоритмы сравнения предпочтений на заданном множестве объектов. Системы поддержки принятия решений предназначены для ознакомления каждого из членов ГПР с мнениями других. Задача согласования мнений членов ГПР либо не ставится, либо сводится к усреднению мнений. С практической точки зрения подход не соответствует задачам принятия ответственных решений.

3. Организация работы ГПР с помощью посредника (аналитика, консультанта). С практической точки зрения – наиболее перспективное направление. Яркий пример – конференции по принятию решений (decision conference). Организация и проведение конференций по принятию решений связаны с именами С. Камерера (США) и Л. Филипса (Англия). Они первыми разработали методологические основы организации конференций по принятию решений и получили хороший практический результат.

В процессах коллективного принятия решений используются различные методы, сущность которых раскрыта ниже в табл. 49

Таблица 49

Характеристика методов поиска решений

№	Метод	Краткая характеристика
	Мозговой штурм	Заключается в коллективной атаке проблемы. Известен как «мозговая атака», «конференция идей», предложен А. Осборном. Его принципы: 1. В решении задачи участвуют две группы людей: генераторы идеи и эксперты. Генераторы – люди с творческим мышлением, фантазией и знаниями в науке, технике, экономике. Эксперты – люди с большим объемом знаний и критическим складом ума. Играют роль аналитиков. 2. При генерировании идей нет ограничений. Идеи высказываются любые, в т.ч. ошибочные, шутливые, без доказательств и обоснований. Они фиксируются в протоколе, в компьютере, на видео. Основа метода – это отделение процесса интегрирования идей от процесса их оценки. Генерирование идей ведется в условиях, когда критика запрещена. 3. Философская основа штурма – взгляды З. Фрейда, по которым сознание человека представляет собой непрочное наслоение над бездной подсознания. Обычно мышление и поведение человека определяется сознанием, где властвуют контроль и порядок: сознание «запрограммировано» привычными представлениями. Но сквозь тонкую корку сознания прорываются стихийные силы, бушующие в подсознании. Они толкают человека на нарушение запретов, иррациональные мысли. При штурме приходится преодолевать психологическую закомплексованность, запреты, обусловленные привычными представлениям о возможном и невозможном. Поэтому так важно создать условия для прорыва смутных идей из подсознания. Вся сила штурма проявляется в запрете на критику. Но запрет на критику – это одновременно и слабость мозгового штурма. Для развития идеи нужно выявить её недостатки. А для этого нужна критика данной идеи
	Синектика	Это метод поиска идеи путем атаки проблемы группами профессионалов с использованием аналогий и ассоциаций. «Синектика» (с греч.) означает «совмещение разнородных элементов» и основана на принципах мозгового штурма. Но если обычный штурм проводится людьми, не обученными специальным приемам, то синектика предполагает участие постоянных групп специалистов и использует соответствующие аналогии.

Продолжение табл. 49